椿山荘さんは一流との認識がありますので、こちらもハードルが高くなってごめんなさい。
基本、接客やサービスは一流と認識がありますので、毎回１，２人あれ？と思うスタッフの態度に合うと違和感
残念感が後を引きます。
今回ちょっとあれ、と思ったのが３回程ありましたので、１％の方にもがんばってもらえたらな、と思いました。
些細なのですが、フロントで氷を頼んだのに持ってこなかった事
ビアガーデンでチキンを頼んだ時に聞こえなかったのかすげなくされた様に感じた事
それから今回腕時計を紛失したのですが、落とし物係の人に電話で探すのをお願いして、ご連絡も頂きましたが
なんだか機械的というか、あまりこちらの気持ちに共感してもらえず、面倒に巻き込まれるのが嫌なのかと
勘ぐってしまいました。ちゃんとやることやってもらったとは思いますが、なんだか寂しいというかちょっと残念な気がしました。以前和食を食べに来た時も、レジで男性スタッフが忙しいのか、次のお客に気を取られてこちらへの配慮が薄くなった時も残念になりました。
高い要求ですが、９９％の品質を見た後、１％のやや雑な対応を見ると落差でがっかり感が残り、また行くのが怖くなったりもするので
更に全員の方にも心が籠もった対応を更に向上して頂けると、益々ファンになるのになあ、と
そこがずっと気になっておりました。
どうぞ、これから高いお願いではありますが、椿山荘なら安心、と思える様な、全スタッフの方へ期待を込めて。
施設からの返信いつもホテル椿山荘東京をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
今回ばかりか以前にも、ご滞在中にじゅん女王様のご期待に添えぬ対応により残念な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を受け、各責任者よりスタッフへの指導を行いましたが、心新たにホテルスタッフ全員がお客様のお気持ちに寄り添い、より一層気持ちの籠もった対応を心掛けて参ります。
今後もいつお越しいただきましてもお客様に”ホテル椿山荘東京なら安心”と感じていただき、素敵なひとときをお過ごしいただけますよう精一杯努めて参りますので、厚顔ではございますがこれからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
貴重なお時間を割き、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
じゅん女王様のまたのおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。