総合得点
4.11
客室・アメニティ
4.11
接客サービス
4.13
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.20
お食事
4.17
満足度
4.07
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男性 3.97  /   女性 4.18    クチコミ数 209件
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
oooyuraooo さんの感想 投稿日:2018/10/12
もともと泊まる予定は無く、当日急遽こちらに宿泊しました。
ディズニーオフィシャルホテルはシェラトン、オークラ以外全て何度も利用しましたが断トツでこちらのホテルが素晴らしかったです。
何よりも受付周り、入り口のスタッフさんの品の良さ。
そしてホテル自体の広さ清潔さ素晴らしいです。
強いて言うならアメニティに化粧水等あると良かったかな、というくらいでしょうか。
あとはコンビニ(?)の品揃えは最低限という感じでした。
月1くらいでホテル宿泊をしてるのでこれからはこちらを利用しようと思いました。
来月もよろしくお願いします。
宿泊日2018/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【直前割】シンプル素泊まりプラン
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
デェイジーダック さんの感想 投稿日:2018/10/10
朝食のメニューは、満足でしたが、7時開始を6時半にしてもらいたい。ディズニー開園時間にゆとりをもって行きたいので。
宿泊日2018/10/04
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 11F ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AU* さんの感想 投稿日:2018/10/10
ディズニーランドに遊びに行くのに一泊しました。
夜は客室からディズニーリゾートと花火も見れてとてもよかったです。
宿泊者は無料で利用できるスポーツジムに主人が行き、器具も新しいもので満足してました。
朝ごはんは楽しみにしてたとおり、種類も豊富でデカフェのコーヒーもあるのもありがたかったです。
宿泊日2018/09/29
利用人数2名(1室)
部屋グランデルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【秋旅を先取り!】人気NO.1プラン!シェラトン自慢の朝食付き【30日前】早期割引
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
夏も冬も好き さんの感想 投稿日:2018/10/01
リョウちゃんのバスに前日に忘れた帽子をスタッフの皆様の連携で届けて頂きました。待つこと5分。あっぱれで嬉しく猛暑の中たいへん助かりました。カクテルタイムの3分前位にグラスデザートを2つ手に取ってしまいました。スタッフの女性に「これは未だ取らないでください。時間前です。戻してください。」と怒りの顔で激しくハッキリと叱責を受けました。「あっ、失礼しました。申し訳ございません。」とデザートを戻して主人の居るテーブルに戻ると未だ2分前でした。うっかりとはいえ時間を守らずに取ってしまい本当に申し訳ございませんでした。客とはいえ、うっかりとしてとはいえ間違いにはハッキリと伝える。良いことと思います。ランドでもキャストがルールを守らないゲストに対し毅然と向かっている姿を見かけました。良いことと思います。
宿泊日2018/07/18
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 11F ツイン 【禁煙室】(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【期間限定セール】11Fシェラトンクラブルーム Sheraton Flash Deals!
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
バーレイ さんの感想 投稿日:2018/09/28
クラブルームに宿泊しました。
カクテルタイムは90分制!
カクテルタイムの時間制限は初めてで、テンション下がりました。
最後のころはアルコールがなくなって、補充も
ありませんでした。
おつまみ等ももっとあるといいかと思います。
宿泊日2018/09/26
利用人数4名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 11F フォース(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【クラブ特典付き】 【高層階】11Fシェラトンクラブルーム
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ジスコ さんの感想 投稿日:2018/09/28
禁煙ルームをリクエストしていましたが、チェックイン時に喫煙を消臭対応してるが気になるようだったら言って下さいとのことでした。部屋に入ってみるとやはり臭いが気になり、(臭いには非常に敏感で、頭痛吐き気がするレベル)お言葉に甘えて気になる旨を伝えると消臭対応はまだしてませんか?とのこと。スタッフ間で情報共有できてないのかなと感じた。チェックイン時にこうこう言われたのでと伝えると禁煙ルームが満室で他の部屋が空いているか確認すると言われました。?ハテナな感じで満室なのに移動とか出来るのかなと思いました。いじわるですが予約サイトを見てみると禁煙ルームに空きあり。もう一度消臭対応すると言われてもこちらからすれば部屋にいるのに消臭剤をふりかけられたりするのかななど不安な要素がたくさんありスタッフの対応がいまいちでした。結局まだ準備が出来ていなくてとのことで、禁煙部屋に変更しますので少し待って下さいとのことで変更していただけたのは非常にありがたかったですが、前回良かったので今回も利用したのに残念でした。また次の日、朝食から戻ると鍵が開かず。電話するとすぐに行きますとのことだったのに10分程部屋の前で待たされました。来るまで遅いので3回も電話しましたが電話先のスタッフもえ、まだ行ってませんか?というような対応でした。ハウスキーピングの方が側にいるのにそちらに伝えて開けるなどの対応ができなかったのかなと思いました。また、チェックアウトの際に荷物のピックアップを頼みましたが、そちらも10分程来ず。12時がチェックアウトなのに12時10分ぐらいに来ました。こちらは部屋に長く滞在させてもらったので文句ではありませんが、時間にルーズで大丈夫かなと思いました。もう今後利用しないです。
宿泊日2018/09/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【初夏旅を先取り!】人気NO.1プラン!シェラトン自慢の朝食付き【30日前】早期割引
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takathama さんの感想 投稿日:2018/09/24
クラブラウンジが良かった。
運動会のような席の争奪戦も楽しかった、笑。
また行きます。
宿泊日2018/08/19
利用人数4名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 11F フォース(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【クラブ特典付き】 【高層階】11Fシェラトンクラブルーム
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
porapora11 さんの感想 投稿日:2018/09/24
宿泊した同じ階にある無料貸し切り風呂が最高でした。45分間の制限時間があるけど、かなり広くて綺麗でアメニティやタオルも備えられているので快適でした。
部屋には、トイレが2ヶ所、洗面台が2個、御影石?のバスルームもあり、ゆったり出来ました。
無料で利用出来る12階のクラブラウンジは、ドリンクの種類も多く、チョコレートやクッキーを自由に頂けるので小腹が空いた時にちょうど良かったです。
宿泊日2018/09/20
利用人数2名(1室)
部屋ジャパニーズスイートルーム(和洋室)(72平米)
宿泊プラン 【ホテルライフを満喫!】ジャパニーズスイート クラブ特典付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浦二郎 さんの感想 投稿日:2018/09/23
妻と子供と3名で利用。ディズニーランドのホテルを初利用で心配でしたが舞浜のホテルサービスカウンターでスタッフの方が丁寧にチケット手配などの配慮いただけた。部屋も3名で利用しても広々していたし綺麗だった。朝食は色々種類があって楽しめ美味しくいただけた。館内に子供が遊べる場所があるし子供も楽しめてました。大変満足できました。また利用させていただきます。
宿泊日2018/09/20
利用人数3名(1室)
部屋PARK WING ルーム【禁煙室】【ファミリーに人気】(ツイン)(38.5平米)
宿泊プラン 夏旅におすすめ!【朝食&パスポート2枚】【30日前】早期割引
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ぷりん66 さんの感想 投稿日:2018/09/13
創業当初は よく宿泊させて頂きました。
当時の印象は 大変 居心地が良いホテルという感じでした。
今回の印象は、あまり温かみのある感じではありませんでした。
宿泊者に寄り添ってくれているなとは思えなかったのです。
どういうところが? と言われても、何故か色々なところがという感じです。
今回 泊まりましたパークウィングのお部屋は おしゃれで素敵でした。
宿泊日2018/09/11
利用人数2名(1室)
部屋PARK WING ルーム【ファミリーに人気】(ツイン)(38.5平米)
宿泊プラン 【9・10月宿泊限定】シェラトンオータムステイ~朝食&駐車場無料特典付き~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
毒鳥 さんの感想 投稿日:2018/09/12
両親との旅行で使わせていただきました。
部屋はとてもキレイでオフィシャルで一番お気に入りのホテルです。
喫煙所が一箇所なのは時代なので仕方ないですがもう一個くらいあれば嬉しいです。
シェラトンの朝ごはんが好きで選んだんですが前より質が下がったような気がします。
サーモンの質やらヨーグルトの種類は減ってました。
あとフロントに部屋から電話したのですが忙しかったのか全然出ませんでした。
どこのホテルも3コーラスもせずに出るのに。
諦めて切っちゃいました。
それ以外はとても満足なホテルです。
宿泊日2018/09/10
利用人数6名(2室)
部屋PARK WING ルーム【禁煙室】【ファミリーに人気】(ツイン)(38.5平米)
宿泊プラン 【新客室PARK WINGルーム】30日前までのご予約がお得!人気の朝食付
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
snoopy love love さんの感想 投稿日:2018/09/10
娘と一緒に、20年振りにシェラトンに宿泊しました。来月、結婚する娘と思い出深いホテルに泊まって嬉しかったです。昔の名残はあるものの、施設内も様変わりしていて、20年の歳月を感じられました。リゾートにふさわしく、お部屋も広々していて気持ちよく過ごせたし、朝部屋からの眺めが、どちらのパークも一望でき目の前をモノレールが通り、景色も素晴らしかったです。ホテルで1日過ごしたかったです。ただ一つ残念だったのは、ベットのところにある時計にゴミが付いていたこと(お部屋もお風呂も素晴らしいので、目立ってしまった)もう一つお願いですがクレンジング、化粧水、乳液コットン等女性用アニメティーの充実をお願いしたいと思います。いつか、また泊まりたいと思います。
宿泊日2018/09/01
利用人数2名(1室)
部屋グランデルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 大人気プラン!【直前割】【室数限定!】シェラトングッドプライス朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
上っち さんの感想 投稿日:2018/09/09
舞浜駅でチェックインしたのですが、お客が多いので待つのは仕方ないのかなと思いました。
宿泊日2018/08/28
利用人数2名(1室)
部屋グランデルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 大人気プラン!【直前割】【室数限定!】シェラトングッドプライス朝食付
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
トラちゃちゃ さんの感想 投稿日:2018/09/08
初めて利用しました!接客は良かったです!ただお風呂はもう古くところどころ汚れが取れずって感じです!ベットの足や棚の奥はホコリが…って感じで後ちょっとですがお風呂の匂いが気になりました!5泊したので全てのレストランで朝食を取りました!和食以外は大変美味しかったです
スパですが料金高すぎると思う!
宿泊日2018/09/02
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードトリプルルーム(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【春旅を先取り!】人気NO.1プラン!シェラトン自慢の朝食付き【30日前】早期割引
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
lp22000 さんの感想 投稿日:2018/09/06
今回デズニーランド近くのホテルで泊まって、綺麗、広いんです。気持ちいいです。
宿泊日2018/09/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【初夏旅を先取り!】【30日前】早期割引・室料のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みやこむらさき さんの感想 投稿日:2018/09/01
このホテルは接客も設備も素晴らしいです。
今回もクラブルームに宿泊しました。
ランドやシーにいるのが暑い時間帯には
ホテルの室内プールで遊んだり
大浴場で疲れを癒したり
客室やクラブラウンジで過ごしました。
クラブラウンジは6:30-23:00に利用でき
飲み物はいつでも飲めます。
夜にはアルコールも提供されます。
料理は時間帯によって朝食・カフェ、
夜には軽食とメニューが変わります。
とても使い勝手のよいクラブラウンジです。
次回もクラブルームに宿泊したいと思います。
宿泊日2018/08/29
利用人数4名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 11F フォース【禁煙室】(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【期間限定セール】Sheraton Flash Deals 11Fシェラトンクラブルーム
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
書店船長 さんの感想 投稿日:2018/09/01
12階にクラブラウンジが移ってからは2度目の宿泊です。前回はクラブラウンジでのチェックインの手続きに1時間30分待ちという、他では経験出来ないような非常に残念な状態でしたが、今回は平日ということもあり比較的スムーズだった点は良かったです。チェックイン時の異常な程の待ち時間はこのホテルの永遠の課題になりつつあるので、早急に対策や改善が必要だと思います。

その他、クラブラウンジやクラブルームは改装後なので雰囲気やデザインもよく洒落た感じ。最上階からのTDRや東京湾の眺望もとても素晴らしいです。ラウンジで提供されるお食事やお酒類も種類豊富で楽しめました。
宿泊日2018/06/11
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 12F ツイン 【禁煙室】(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】【12Fクラブ最上階】ご予約は6月10日まで! Red Hot Deals
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ジョリープリュム さんの感想 投稿日:2018/08/27
あいにくの台風の影響で到着が遅れたり、強風で花火中止になったりとディズニー滞在が短くなりましたが、クラブラウンジでゆっくりとできてとても良かったです!ディズニーの際には必ずシェラトンクラブルームに行かせてもらっているので、ホテルの配置が頭に入っているので、歩き回って探さなくていいので助かります。また是非行かせていただきます!
宿泊日2018/08/24
利用人数3名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 12F トリプル(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
キュルっと さんの感想 投稿日:2018/08/20
クラブルームの宿泊でしたがお部屋、サービスは最高でしたが食事は残念でした。
ランチもランチバイキングにて食べましたがドリンクバー付きで1人5000円出したのに今まで食事したホテルのバイキングでは最低レベルの内容、味だったのが残念です。
宿泊日2018/08/18
利用人数3名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 12F トリプル 【禁煙室】(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【期間限定セール】Sheraton Flash Deals 12Fシェラトンクラブルーム
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
なしのおもてなし さんの感想 投稿日:2018/08/16
年に一回の利用ですが、立地、サービス内容、料金を総合的に比較すると
他に変える理由がありません。
また来年もお世話になります。
宿泊日2018/08/12
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードフォースルーム(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】ご予約は6月10日まで!Sheraton Flash Deals 素泊り
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
牛込北町末廣 さんの感想 投稿日:2018/08/14
良い点) ベイサイドステーションから歩いてすぐ、駐車場が地下、ホテル内の施設が充実、パークウエストお風呂のシャワー水勢抜群
悪い点) ウォシュレットが温水じゃない、通路に犬のフンが落ちていた
宿泊日2018/08/10
利用人数5名(1室)
部屋PARK WING ルーム【禁煙室】【ファミリーに人気】(ツイン)(38.5平米)
宿泊プラン 【期間限定セール】ご予約は6月27日まで!Sheraton Flash Deals 素泊まり
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ですけ さんの感想 投稿日:2018/08/09
ここ数年、毎年利用していますがサービスや設備も充実しており小学生を連れて行くには最高です。
今年は子供とプールではしゃぎすぎて転倒し足の指をケガしてしまいましたが(監視員さんすみません)、すぐ応急処置や医者の紹介等、親身に迅速に対応して頂きました。大変感謝しております。また来年もよろしくお願いします!
施設からの返信この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご投稿いただきましてありがとうございます。対応いたしましたスタッフへの感謝のお言葉を頂戴しまして大変うれしく思います。その後、お怪我の状態はいかがでしょうか。また来年お会いできることを楽しみにしております。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/24
利用人数3名(1室)
部屋PARK WING ルーム【禁煙室】【ファミリーに人気】(ツイン)(38.5平米)
宿泊プラン 【会員限定】【30日前】通常料金より最大25%OFF!!早期のご予約がお得!室料のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukari7033 さんの感想 投稿日:2018/08/04
ディズニーに家族で出かける時はこちらが1番です
またよろしくお願いします
施設からの返信この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、お褒めのお言葉を頂戴し大変うれしく思います。これからも皆様にご満足いただけますよう、一層努力を続けてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/08/02
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 12F ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【リニューアル客室】【最上階】シェラトンクラブルーム 朝食付
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
PARIS1114 さんの感想 投稿日:2018/07/30
先日クラブフロアに宿泊させていただきましたが、お部屋の掃除がしっかりされておらず、ルームチェンジをしていただきましたが、今度は洗面台の蓋がしまらなかったり、ボディソープが補充されていなかったりと散々でした。
また、ルームチェンジをしていただき鍵を交換していただきましたが、鍵がエラーになっていたり、しっかり確認されておらず、呆れました。
極め付けがチェックアウトの際に、次の予定があり急いでいましたが、フロントの方がお待ちくださいとも言わず、上席者を探しに行き、数分待たされしまいました。
またその上席者の方はおまたせしましたと言わず、その上名刺も渡されず、酷い対応でした。
しかるべき方にしっかり謝罪をしていただきたいです。
スタッフの方の対応は悪かったですが、クラブフロアのラウンジの料理は美味しかったのはせめての救いでした。
宿泊日2018/07/17
利用人数4名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 12F トリプル 【禁煙室】(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】12Fシェラトンクラブルーム Sheraton Flash Deals!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pescados さんの感想 投稿日:2018/07/29
過去に数回利用させていただいています。毎回、快適に過ごさせていただいています。食事も朝食と夕食をいただきましたが、とても美味しく、良い時間を過ごせました。ベッドのマットレスの質は特に高く熟睡できました。スタッフの対応も親切丁寧です。補足として、ここ最近はホテル全体の質が更に向上していると感じました。また利用したいです。
宿泊日2018/07/25
利用人数4名(1室)
部屋PARK WING ルーム【禁煙室】【ファミリーに人気】(ツイン)(38.5平米)
宿泊プラン 【新客室PARK WINGルーム】30日前までのご予約がお得!人気の朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
daniel55 さんの感想 投稿日:2018/07/25
ここのホテルはディズニーランド利用しないときも含めて何度も利用していますが、クラブフロア利用時以外の通常チェックインに要する時間の長さを何とかしてもらいたいです。
並び始めてから30分以上待ちました。

それから、今回チェックイン担当をしてくださった男性の方がとても残念でした。
チェックイン時に「SPGの個人情報取り扱いについて」のような(←結局何の書類かわからなかったため)書類を1枚渡され、「チェックを入れてください」と言われたのですが、そんなチェックインの合間に短時間で目を通してサインできるような内容ではありませんでした。

「どういった内容なのですか?難しいことが書かれているようですが?」
とこちらから質問したら
「いえそんなに難しいことではありませんよ」との返答。

いやいや質問に対する回答になってないでしょ、、

こちらにとっての重要事項に同意を求めるのであれば、最低限「・・といった内容が書かれた書類なのですが、・・の観点で必要となるためお手数ですが同意いただけますか?」ぐらいの説明ぐらいしたらどうですかね?

笑顔での接客でしたが、「質問に対して答えない人」と「相手に手間をかけさせないための最低限の説明をしない人」に対する評価は低いです。

あとチェックインで並んでいる時に、年配の男性スタッフが黙ってホテルのパンフレットを配布していましたが、いつも利用しているので「私は結構です」と言ったのですが、目を合わせようとせず全く聞いてない様でした。
この方たちは、私とコミュニケーション取る気がないようで残念でした。

もちろん感じの良い対応をしてくださったスタッフの方もいらっしゃいましたし、概ねいつもと同じく楽しく過ごせましたが、一応気づいた点を書かせてもらいました。
宿泊日2018/07/23
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンドリームルーム ツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 大人気プラン!【直前割】【室数限定!】シェラトングッドプライス朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ykatnskky さんの感想 投稿日:2018/07/21
初めて伺いましたが、本当に素敵なホテルでした。
子供がおり、心配しておりましたがお部屋への配慮に心より感謝致します。
また是非伺いたいと思っております。
宿泊日2018/07/19
利用人数5名(1室)
部屋ジャパニーズスイートルーム(和洋室)(72平米)
宿泊プラン 【室数限定】ジャパニーズスイート シェラトンクラブ特典付き
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
zintonic さんの感想 投稿日:2018/07/17
クラブラウンジが12階に移動してからは、これが初めてのクラブレベル宿泊利用でした。
ラウンジの受付の女性の接客は温かく、かつスマートでとても気持ちがよかったです。ラウンジでサービスされている軽食やドリンクも以前よりも格段に充実しており嬉しかったです。
1点、エレベーターホール正面にある数段の階段に車椅子やベビーカー用かと思われるスロープが設置されているのですが、それが工事用とも思われるものなのがもったいなかったです。これからちゃんとしたスロープを備える予定なのでしょうか?

また、夏休みに入り始めたころの利用だったため仕方ないのですが、お子さん連れの家族利用の絶対数が多いため、どうしても賑やかになるすぎている部分があるため、一定のスタッフさんからのお声掛けはこれからも続けて頂ければ嬉しいです。(よくある話題で恐縮です)

客室や施設については、順次リニューアルして頂いていておしゃれ感を保持していらっしゃる印象で、全体的には気持ちよく宿泊させて頂きました。ありがとうございました。
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 11F ツイン 【禁煙室】(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【期間限定セール】11階シェラトンクラブルーム Red Hot Deals ご予約は6月10日まで
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Jhonくん さんの感想 投稿日:2018/07/14
~×Badポイント~
●バスルーム・トイレ・洗面が一緒
このホテル、大部分のお部屋がそのようです。このホテルに泊まる際はバストイレ別の部屋を選んで泊まるべき。そうしないとバスルームでまったく安らげません。
●天井は低く壁は薄い
上の部屋で走り回る足音や通路を通る人の話し声はかなり聞こえます。部屋でまったく安らげない。
●チェックインにやたら時間がかかる
効率的運営のために人員を絞っているのかかなりの長蛇の列になる。
~〇Goodポイント~
●食事は一定レベル
遅くまで営業している軽食可能なカフェもあり、東京ディズニーリゾートで遅くまで遊んできた後には重宝する
●チェックアウトには時間かからない
部屋で有料のもの利用していなければフロントを介さないチェックアウトが可能。
<総合評価>
東京ディズニーリゾートで遊ぶ際に途中で休みに戻る、および、遅くまで遊んで1晩寝るためだけのホテルと考えるのであれば、及第点。ただし、次回以降は必ずバストイレ別の部屋を選びたい。
なお、客室のあるフロアのエレベーターホールにペットボトルの自販機があるが、値段がここでも高い。飲み物は自宅から持参が正解。
宿泊日2018/07/07
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンドリームルーム ツイン【禁煙室】(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 初夏のご旅行にぴったり!駐車場の無料特典付きプラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
sh1nam0n さんの感想 投稿日:2018/07/03
とてもいい時間を過ごすことができました。
残念ながら当日は雨でしたが、晴れていたら景色もいいだろうなと思います。
到着が遅くラウンジなどは利用できませんでしたが、次は少し早めからチェックインし楽しみたいです。
また利用させていただきます。
宿泊日2018/06/19
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブルーム 12F ツイン 【禁煙室】(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【リニューアル客室】【最上階】シェラトンクラブルーム 朝食付
食事朝食付
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