クラブフロアリピートです。
コロナ禍なのでチェックイン時は一階のフロントで、との事でした。
ラウンジに上がるとほとんどの方がラウンジでチェックインされてました。
フロントで立って手続したのは何だったのか・・・伝達は徹底してほしいです。
予約段階でご確認いただき、タオルアートやメッセージカードなどご用意していていただき感動しました。
ただスタッフさんはお忙しいのか素っ気ない感じです。
当日も何も言葉も無く予約時のワクワクとの落差が激しかったです。
誕生日での利用はこちらの都合ですしホテル側としてはサービスの一環なので何もなくても当たり前なんですけどね。期待を持ってしまうくらい予約対応は素敵でした！
コスパよいのでまた伺いたいと思います。
施設からの返信この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。いつもご愛顧いただき、御礼申し上げます。
チェックインの際、ご案内が不足しておりご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。また、せっかくご宿泊を楽しみにご来館いただいたにも関わらず、スタッフの対応で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、精一杯改善に取り組んでまいります。
貴重なお時間をいただき、当ホテルにご意見をいただきましてありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。