今回初めて利用させていただきました。
普段書き込みはしない方ですが、今回は余りにも残念な対応がいくつか重なったので書きます。
チェックイン時間より早く到着したので荷物を預けようと思いフロントを探しました。
駐車場近くの入口、ドッグサロンのようなカウンターがフロントだったみたいですが、誰もいなかったので違うのかなと思いエレベーターに乗りフロントを探しました。
20分位探し、結局本館のフロントで聞くと顔も上げず「犬用はあっちです」の対応でした。
探してわからなかったから聞いたのにあの対応ないです。
結局誰もいなかった所が犬用フロントでした。
もう少し分かりやすい表示にして頂くか、誰もいないのであれば電話などあれば良いと思います。
そして、ネットに掲載されていたわんこと行けるカフェも入れませんでした。
夕方４時３０頃テラス席行ったらやってないと言われました。
お正月に愛犬とゆっくりしたいと思い予約しましたがとても残念な事が多かったです。
施設からの返信この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご案内が至らずご迷惑をお掛けした上に、またスタッフの応対につきましてもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、以後このような事がないようサービス向上に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。