あまり書き込みをするタチではないのですが、今回は余りにひどかったため書いておきます。
チェックイン時のスタッフは大変好感が持てる対応だったのですが、他でケチが付きすぎたので接客・サービスの項目は星１に下方修正です。
その１：部屋に移動中、廊下にイヤリングが落ちていたため娘が付近のスタッフに届けたのだが、余計なことをしたかのような対応をされた。状況も氏名等も聞かれなかった。
その２：部屋に入ったら清掃時に浴室に補充するためのシャンプーなどが入った容器がカゴに入って置かれたままだった。
その３：フロントに電話しようとコードレス受話器を持ち上げたら電池故障？でウンともスンとも言わず、スピーカーにしてかけた。
その４：対応者も、普通は謝意を前面に出すのでないかと思うが、状況を伝えるとため息交じりに謝る。
その５：電話の後、取りに来るまで20分以上待たされ、その間風呂に入るのも控えるハメに。
その６：取りに来たスタッフも「これは清掃用具ではなく不足がある際に補充する用のもの」とか少々意味不明の説明をして持って行った。謝らないことが目的のようだった。
その７：配送する荷物をカウンターに持っていこうと台車を借りに行ったら、貸すことはできないがゲストサービスの方に電話すれば取りに来るとのことで、部屋に戻りまたスピーカーで電話し依頼したところ返ってきたのは「カウンターで手続きが必要」と。流石に声を荒げてしまいました。
冷静に考えれば「その７」は説明の順序の問題で、こちらが先に行ってるかどうかは対応したスタッフはわからないでしょうから仕方ないとは思いますが。
日本式の過剰サービスも辟易することがありますが、外国資本？はこういうものなんでしょうか？
接客と考えると、ミスのリカバーは最優先だろうと考えます。
私はもう行かないと思いますが、「もうご縁はないだろう」そういう人を増やすのが基本的対応ではいけないと思います。
宿泊日2018/11/30
利用人数5名(1室)
部屋PARK WING ルーム【禁煙室】【ファミリーに人気】（ツイン）(38.5平米)
宿泊プラン
【新客室PARK WINGルーム】【30日前】早期のご予約がお得！室料のみ
食事食事なし