春以来、２回目の利用となりました。
今回も心地よい時間を過ごすことができ、大変満足の滞在でした。
ただひとつだけ、朝食で利用した２Ｆレストランで気になったことがありました。
トースターからパンの取り出し方がわからなくて、ホールの方に質問をしたところ、
無言でトースターの奥からトングでパンを掻き出し、そのまま立ち去られました。
その後、別件で近くにいた方に後ろから声を掛けたところ、
先ほどと同じ方でしたが、また無言で作業だけして立ち去られました。
何か声を出せない事情がおありだったのかもしれませんが、
せめてお顔だけでも笑顔で対応してくだされば、何も気になることはなかったのにと、
少し残念に思いました。
しかし、その他はエレベーターに近いお部屋のリクエストを叶えてくださったり、
お願いしていた毛布の貸し出しも、チェックイン時にはお部屋に届けていてくださったりと
大変満足のサービスでした。
また、京都に行く際にはお世話になりたいと思います。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして、大変満足の滞在とのお言葉を頂戴いたしておりますが、ご朝食会場での笑顔ない対応でご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。今回のご指摘を踏まえ、笑顔でお客様のお気持ちに寄り添うおもてなしによって心地よくお食事をお愉しみいただけますよう、スタッフ一同に基本的な心得から指導をして参る所存でございます。このようなことがありながらも、「また、京都に行く際にはお世話になりたいと思います。」と言っていただけ本当に感謝しかございません。是非とも、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。最後になりましたが、時節柄ご自愛の程、お祈り申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長