ホテルグランヴィア京都 京都府/JR京都駅直結
 [全538室]
総合得点
4.52
客室・アメニティ
4.57
接客サービス
4.51
バス・お風呂
4.48
施設・設備
4.55
お食事
4.45
満足度
4.54
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男性 4.51  /   女性 4.54    クチコミ数 518件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
琉球マンタ さんの感想 投稿日:2019/11/29
京都の観光にたびたび利用させていただいております。レンタカーを使わずに観光する際にはとても便利なロケーションです。まずは荷物をホテル預けたのちにバス、タクシーと秋の紅葉観光を楽しみました。ホテルのスタッフの皆様はみな洗練されていて、嫌な思いをしてことはありません。お部屋はきれいで落ち着きがあり、アメニティもとても満足のいく、とても寛げる空間です。また利用させていただきます。
施設からの返信平素よりホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、勿体ない程のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/24
利用人数2名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【喫煙】(ツイン)(34平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
asuちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/27
改善して頂けたらと思うことは、15階のラウンジのcloseが早いことと、アルコールの提供時間が短すぎることです。
他のホテルなどは21時closeですし、アルコールも最後まで提供があります。
あと、アルコールタイムのおつまみが少なすぎると思いました。
あちこち行っていますが、他所に比べかなりよくなかったですね。


とはいえ、窓からの景色等は綺麗で素敵な時間を過ごせました。

それから、ラウンジスタッフの女性の方がとても気さくで好感が持てました。
ハーブのキャンディー美味しかったですとお伝えください。
施設からの返信このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。また、ラウンジにつきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。頂戴しましたコメントをラウンジのスタッフに伝えさせていただきましたところ、非常に喜んでおりました。本当にありがとうございます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/25
利用人数2名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【喫煙】(ツイン)(34平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ネーヤン&リリィ さんの感想 投稿日:2019/11/27
今回は外出はほどほどにしてホテルでゆっくりしようと思い利用しました。用意された部屋はGラウンジに近く新幹線も見れる側でしたので私にとってベストな部屋でした。一人での宿泊だとエレベーターから近くの部屋は大変助かります。Gラウンジでゆっくり、のんびりさせてもらいましたし、そうさせてくれる場所であるのが嬉しいです。
朝食をルームサービスでたのみましたが担当の係の方の対応がとても親切・丁寧で気持ちのよい1日を迎えることができました。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、私どももほっといたしております。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用くださいますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/15
利用人数1名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【禁煙】(ツイン)(34平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
柊さん さんの感想 投稿日:2019/11/26
愛の流刑地を読んで、一度は泊まってみたかったホテル。とても良かったです。朝は15階でブレックファースト、昼食はM3Fで天ぷら、夜はルタン、もう最高でした。部屋も最高でした。また、利用させていただきます。
施設からの返信過日は、ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、数々のお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。愛の流刑地はたしか2006年にロケされたと記憶にございますが、13年も前からグランヴィア京都を気にとめていただいていたことに感謝いたしております。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/24
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード  駅ビル内景観 【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Bellevue WA さんの感想 投稿日:2019/11/25
京都駅構内で便利なのがいいですね。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード  駅ビル内景観 【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン シンプルプラン ベストレート
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kk5145 さんの感想 投稿日:2019/11/24
夜遅くに駅に着くので、ここにしました。便利です。接客や部屋も不満はありません。お風呂は洗い場付きで、
楽でした。JR利用するならおすすめです。ラウンジもパンがおいしく、軽食でいいなら朝食には十分です。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、ラウンジにつきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/18
利用人数2名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【禁煙】(ツイン)(34平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
みちぷで さんの感想 投稿日:2019/11/22
京都での仕事では良く利用させてもらっています。今回はアップグレードプランを使いました。
京都タワーも目の前の部屋で14階なので景観凄く良いです(京都タワーの是非はともかく)。
ツインの部屋に一人での宿泊だったのですが、部屋は広く、喫煙室でしたが特にたばこ臭い感じもなくて良かったですね。リニューアルした部屋だからだとは思いますが。。。

出張で宿泊する場合には、デスクでPC作業というのを部屋で行うことが割りと多いのですが、机も広く、椅子と机の高さが丁度良かったです。デスクの真上にデスクライトがあり明るさを調整できました。USB充電口、電源も机の横に有り、テレビを見ながら、または京都の夜景をみながら、仕事や本を読んだりできます。
デスク周りについては申し分ないと思えました。出張でなく旅行出来た人にはあまり恩恵ないかもしれませんが...

バスルーム等も清潔感があってよかったですね。

トイレがバスルームと洗面と同じ部屋内にあって落ち着かない人もいそうな気がしましたが、これは個人の好みの差かとおもいます。

食事はいつもの2Fのビッフェへ。和洋折衷一通りそろっており広いのでそんなに待つことなく入れました。

難点はグランヴィアラウンジが15階でわざわざ上に上がるのが面倒でほとんど利用しなかったですね。同じフロアであったら使いやすかったのに。ラウンジのコンシェルジュさんが特になにもせずじっとしていて、案内もしてくれなかったのでちょっと戸惑いました。。。

総評としてはリニューアルされただけあって綺麗で広くて良かったです。またアップグレードプランあったら使いたいと思っています。
施設からの返信平素よりホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。私どもホテルも20周年を機にお部屋のリニューアルを進めさせていただいております。リニューアルされたお部屋のご感想をいただくことは本当に貴重であり改めましてお礼申し上げます。グランヴィアラウンジの位置関係でご不便をお掛けし申し訳ございません。愛煙家の方には申し上げにくいのですがこちらのアップグレードプランには禁煙ルームもご用意いたしております。こちらをお選びいただきました場合にはグランヴィアラウンジと同フロアーとなりますので次回は是非ご検討くださいませ。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/19
利用人数1名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【喫煙】(ツイン)(34平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すーちゃんさん2 さんの感想 投稿日:2019/11/21
今回、間違って夕食付きプランで申し込みをしてしまってこちらが悪いのですが、
既に他店で予約をしていて夕食券を使えないので、昼食かもしくはショップで使えるように
なりませんか?とフロントでお願いしたのですが、ダメでした…。
ホテルショップでも使えるか、昼食にも振り替えのできるホテルも数多くあります。
ぜひ、今後ご検討くださいませんか?
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回頂戴いたしました大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同、更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 【禁煙】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 好評!ホテル自慢の夕食・朝食付き 「ル・タン」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
samoedo55 さんの感想 投稿日:2019/11/21
母が泊まらせて頂きました。私とも昨年一番上で食事したり、使わせていただいたことのある宿ですが、クラブフロアは初めてだったようで、とても喜んでおりました。とても寛げたようです。今年は台風で一緒に行くプレゼント旅行がダメになり、母のみの旅への宿のプレゼントとしましたが、いいプレゼントになりました。
ありがとうございました。
施設からの返信数あります京都のホテルからホテルグランヴィア京都をお選びいただき誠にありがとうございます。お母さまへいいプレゼントになったとのお言葉を頂戴し私どもも本当に嬉しく思います。近年、台風に悩まされる時期もございますが、今度は是非、お母様とご一緒にご宿泊いただけますようスタッフ一同、お待ちしております。時節柄ご自愛の程、お祈り申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/19
利用人数1名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【禁煙】(ツイン)(34平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AAC-S さんの感想 投稿日:2019/11/20
京都に行く際には、必ずこちらに泊まっております。
何より交通の便が良いこと、息子が大好きな鉄道がお部屋から思う存分見られること、ルームサービスでの朝食がとてもおいしいこと…お部屋も含め、全てにおいて大変満足しております。
ラウンジでもおいしいジュースやアイスココアなど、毎日楽しませていただきました。
今回はこちらでの滞在に慣れすぎていた母が忘れ物までしてしまいましたが、迅速にお送りくださるなど、本当に感謝いたしております。
また次回もどうぞよろしくお願いいたします。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、全てにおいて大変満足とのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/17
利用人数3名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【禁煙】(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】駅直結ベストアクセス!ご予約はお早めに~朝食付き~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hamakaze0314 さんの感想 投稿日:2019/11/19
駅なかで大変便利で機会があると利用しています。
ホテルスタッフもテキパキと対応して下さり気持ち良く過ごせます。また利用したいです。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また利用したいですとのお言葉は何よりも喜ばしいことであり、今後の励みとなります。重ねて御礼申し上げます。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/17
利用人数1名(1室)
部屋クイーンベッド 駅ビル内景観 【禁煙】(ダブル)(26平米)
宿泊プラン シンプルプラン選べる朝食付き ベストレート
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
いちごのきもち さんの感想 投稿日:2019/11/19
次に京都へ行く際も絶対こちらに宿泊したいと思える良いホテルでした。

接客してくださった方皆様とても感じ良かったです。特にグランヴィアラウンジのコンシェルジュの男性がとても親切にしてくださいました。

朝食はサザンコートでいただきました。パンとバターがとてもとても美味しかったのですが、それ以外は期待していたほどの味ではありませんでした。景色など雰囲気は良かったです。

グランジュールのケーキはとても好みでした。

ベッド付近にコンセントだけで無くUSB充電があるのも嬉しいポイントでした。
施設からの返信過日は、ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、コンシェルジュの担当者やグランジュールのケーキ等、お褒めの言葉を頂戴し恐縮いたしております。次回ご来館時には朝食に関しましてもご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりたいと思っておりますので、引き続きご利用賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【喫煙】(ツイン)(34平米)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
bes さんの感想 投稿日:2019/11/18
接客に使わせて頂きましたが、一休を通じての予約であったためか、なかなか要望を通じませんでした。また、メールでの問い合わせにも的確迅速な対応が得ること出来ませんでした。結果的には大きな問題なく利用させて頂きましたが、一休サイトからの予約でも問題なく対応出来るようなホテルサービスを今後は期待します。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。インターネットサイト及び、メール対応にて、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。今後、お客様に快適にご利用いただけますようインターネット環境の整備に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/16
利用人数1名(1室)
部屋クイーンベッド 駅ビル内景観 【禁煙】(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【厳選8days】駅直結ベストアクセス!秋の旅行にも。(素泊まり)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エルロリ さんの感想 投稿日:2019/11/14
お尋ねです。
タイトルがダイヤモンドになった、と、お知らせがきたようです。
特典として、お部屋の無料グレードアップ。と、書いてありましたが、今回そういう事は無かったのですが、何故でしょう
グランヴィアにお尋ねしたい事ですが、
今回早めにチェックインしたのですが、
ジムを使いたい。と、お願いしたのですが、お断りされました。何が不都合があるのでしょうか?
それくらいのサービスはあっても良いと思うのですが。
施設からの返信いつもホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。ご到着時にジムご利用のご要望をお伺いいたしましたが、今回対応した係が、一辺倒のご返答しかできませんでしたこと申し訳ございません。当ホテルのプール&フィットネスは会員制でもあり、ご宿泊日当日のご利用は、チェックイン時間15:00からと原則させていただいております。しかしながら、ご要望があればプールに状況確認を行い、何とかご利用いただけないかとお客様のご要望に応える柔軟な対応ができていなかったことは、まだまだ私共の教育不足でございます。お客様の立場になり心のこもったおもてなしのサービスがスタッフ全員ができますように努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

尚、ダイヤモンド会員様特典の登録を現在は、行っておりませんので、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

ホテルグランヴィア 宿泊部長
宿泊日2019/11/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
RINSETSU さんの感想 投稿日:2019/11/12
お部屋はとても落ち着いていて素敵でした。アップグレードして頂き、京都タワーが目の前だったので感動しました。ロビーの方も親切でした。ただ朝食のバイキングでは、味は美味しいですが、スタッフがアルバイトの方ばかりなのか接客が最悪でした。伝票は机においてあり帰ってないとわかるはずなのに取ったばかりの食べ物がきれいにのったお皿、食べ終わったお皿、全て片付けられ唖然としているのに片付けたスタッフは謝罪もなし。他のスタッフが見兼ねてこちらに来ましたが事情を話すも「あ、そうだったんですね、どうぞまた取ってお召し上がり下さい」と言われただけ。存在を否定されたように感じ、それ以降食べ物が喉を通らずすぐに帰りました。一流ホテルのご飯を楽しみにしていたのにとても残念でした。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして朝食レストランご利用の折、私どもスタッフの不適切な言動により、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。日頃よりホテルの朝食とは、お客様に気持ちよく一日の始まりをお迎えいただけるよう、爽やかな笑顔で接客することと指導を行ってまいりましたが、コメントを拝見し本当にお恥ずかしい限りでございます。改めまして深くお詫び申し上げます。今回、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、再度、スタッフ一人ひとりの意識を向上させさせるべく、基本的な心得から教育指導して参る所存でございますので、何卒、またのご利用をいただけますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 料飲部長
宿泊日2019/11/10
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン 【禁煙】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】【早得】人気の洗い場付きスーペリアツインにUp-G確約
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コニーカイザー さんの感想 投稿日:2019/11/08
プールを利用するのが気に入っています。
ジャグジーまサウナも快適です。
朝食は15階が眺めも良くて好きですが、今回はコーヒーをお願いしたのに、2度も無視されてしまいました。隅っこに座っていたからでしょうか?
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠に有難うございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして、一日の始まりであるご朝食のひと時にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。本来であれば、すべてのお客様にご満足していただけるよういかなる状況においてもお客様のご要望にお応えする姿勢でいるべきところ、私どものスタッフの未熟さからご期待を裏切ってしまい改めまして深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、すべてのお客様に満足していただけるよう、より上質な料理とサービスを追及し、次回ご来店の際にはご期待にお応え出来ますよう精進を重ねて参る所存でございますので、今一度、ご利用の機会を賜りますよう
お願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/06
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード 【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
あくびスワン さんの感想 投稿日:2019/11/08
朝食は素晴らしかったし、おいしかった。
クラブフロアは特に良くはなかった。
フードも少なく、ドリンクもいまいちでした。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴し恐縮いたしております。ラウンジの貴重なご意見は今後のサービス改善と向上のために活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/06
利用人数2名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【喫煙】(ツイン)(34平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/06
春以来、2回目の利用となりました。
今回も心地よい時間を過ごすことができ、大変満足の滞在でした。
ただひとつだけ、朝食で利用した2Fレストランで気になったことがありました。
トースターからパンの取り出し方がわからなくて、ホールの方に質問をしたところ、
無言でトースターの奥からトングでパンを掻き出し、そのまま立ち去られました。
その後、別件で近くにいた方に後ろから声を掛けたところ、
先ほどと同じ方でしたが、また無言で作業だけして立ち去られました。
何か声を出せない事情がおありだったのかもしれませんが、
せめてお顔だけでも笑顔で対応してくだされば、何も気になることはなかったのにと、
少し残念に思いました。
しかし、その他はエレベーターに近いお部屋のリクエストを叶えてくださったり、
お願いしていた毛布の貸し出しも、チェックイン時にはお部屋に届けていてくださったりと
大変満足のサービスでした。
また、京都に行く際にはお世話になりたいと思います。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして、大変満足の滞在とのお言葉を頂戴いたしておりますが、ご朝食会場での笑顔ない対応でご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。今回のご指摘を踏まえ、笑顔でお客様のお気持ちに寄り添うおもてなしによって心地よくお食事をお愉しみいただけますよう、スタッフ一同に基本的な心得から指導をして参る所存でございます。このようなことがありながらも、「また、京都に行く際にはお世話になりたいと思います。」と言っていただけ本当に感謝しかございません。是非とも、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。最後になりましたが、時節柄ご自愛の程、お祈り申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード  駅ビル内景観 【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】京都駅直結!好みのお部屋で快適ステイ ~朝食付き~
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
neotan さんの感想 投稿日:2019/11/05
立地が便利です。
スタッフも皆さん親切、丁寧です。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。親切、丁寧、本当にありがたいお言葉を頂戴し恐縮いたしております。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 【喫煙】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】駅直結ベストアクセス!ご予約はお早めに~素泊まり~
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
palumira さんの感想 投稿日:2019/11/04
いつも、アップグレード有りがとうございます。
アクセスが便利で、快適でした。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。私どもに取りまして、お客様にご満足いただける事が何よりの喜びであり励みとなります。これからもより快適な滞在を提供させていただけるよう、設備とサービスの向上を心掛けて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
EHAngle さんの感想 投稿日:2019/11/04
スタンダード・駅ビル内景観(ツイン)を予約していたが、ホテル側の事情でチェックイン時にセミスイートに変更となりました。ありがとうございました。
施設からの返信このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。ご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード  駅ビル内景観 【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】駅直結ベストアクセス!ご予約はお早めに~素泊まり~
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
弁慶ちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/03
希望の日にちの部屋が取れず、駅ビル内景観でしかも喫煙室になりましたが、消臭して頂き
眺望もぜんぜん問題なく、快適に過ごすことが出来ました。レストランも周りはほぼ外国人。以前と雰囲気はかわりましたが、交通の便利性とサービスは変わりなく満足なのでこれからも京都旅行の拠点はこちらにしたいと思います。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。お部屋が問題なく消臭されており、私どももほっとしております。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用をお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 駅ビル内景観 【喫煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
虹色リボン さんの感想 投稿日:2019/11/02
滞在時間はあまり長くありませんでしたが、とても快適に過ごせました。ベッドの寝心地が良く、母もぐっすり眠れたようです。和食の朝食はゆっくり美味しくいただけて良かったです。今回は朝食のみでしたが、宿泊者限定のお得なディナーもあったようなので、次回は夕食も利用してみたいです。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。次回は是非、ご夕食のご利用もお願いいたします。これからも心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう日々、努力を重ねてまいりますので、引き続きご利用賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード  駅ビル内景観 【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
smiley2525 さんの感想 投稿日:2019/11/01
いつも最高の気分で過ごせます。この度もよくしていただいてありがとうございました。京都ではグランヴィアさんの一択です。スタッフの皆さん本当に優しい設備料理も全て最高です。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、勿体ないほどのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 【喫煙】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】駅直結ベストアクセス!シンプルステイ(朝食付き)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
moritogohann さんの感想 投稿日:2019/11/01
関西は久しぶりです。京都では、やはり交通の便が良いこのホテルを選んだのは正解でした。朝食は、和定食がおいしかったです。この頃は和食に興味があり、次回には会席膳などをとおもっています。
施設からの返信このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。また、朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。次回は是非、会席膳もお試しくださいませ。
これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】早めの予約でお得にSTAY~朝食付き~
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
学会ホテル さんの感想 投稿日:2019/10/28
京都駅直上という抜群な立地に加え、宅配の集荷に部屋に来てくれるなど、非常に使いやすいホテルだった。値段はそれなりにするものの、また利用したいと思う。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、私どものサービスに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】京都駅直結!好みのお部屋で快適ステイ ~素泊まり~
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ザ・リッツ大好き さんの感想 投稿日:2019/10/25
お世話になりました。今回夫の退職祝いで利用させていただきました。広い部屋を準備していただいており、夫が素敵な部屋をみて驚いていました。
専用ラウンジは広くはありませんが落ち着いた感じです。飲み物と京都らしい和のお菓子が少しおいてありました。夕方にはアルコールもおいてあり楽しむ事ができました。スタッフの方も親切でした。朝食はバイキングを頂きましたがどれも美味しかったです。
ゆっくりした時間を過ごせました。ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。ご記念日に私どものサービスが少しでもお力添えでき、ほっといたしております。また、ラウンジやご朝食に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/09/04
利用人数3名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【禁煙】(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【サマ割!スイート&クラブ】スタンダードからデラックスへ、無料アップグレード!(選べる朝食付き)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hiro&Co. さんの感想 投稿日:2019/10/23
以前家族で宿泊した際、京都タワーが見える素敵なお部屋を利用させていただきました。今回は夜間拝観に出かけるため部屋で過ごす時間もわずかと思い普通のスタンダートで予約を入れておりましたが、京都タワーが見えるスーペリアツインにアップグレードしていただき感謝いたします。友人と二人でサプライズに感激しタワーのライトアップが消えていることにも気づくことなくお部屋でくつろいでました。のんびりバスタブに浸かることのできるバスルームはありがたいですね。アメニティが女性2人には少なかったですがお互い自分のアメニティ持参でしたので問題ありませんでした。フェイスタオルの予備があったらもう少し良かったと思います。女性は髪を洗うとフェイスタオルを使用してしまうのでハンドタオルだけでは翌日の洗顔、手洗いの際に乾ききれないハンドタオルを使用するのに躊躇します。朝食は本当に美味しいです。夜更かししてだいぶ遅い時間に伺いましたが、きちんと補充されていて助かりました。オーガニックのアイスティーやフレーバーティーもとても美味しかったです。立地も良くバスにも電車にもアクセスいいのが一番ですね。次回、京都に行く際も利用させていただきます。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。本当にごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で私どもも嬉しく思います。また、朝食に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。アメニティやタオル類のご意見は今後のサービス改善に役立てさせていただきます。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】駅直結ベストアクセス!ご予約はお早めに~朝食付き~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けいこつる さんの感想 投稿日:2019/10/21
たびたびお世話になっております。
スタッフの応対よし、立地よし、快適に過ごせます。
多少古さも感じますが、それを補う要件が揃っていると思います。
ありがとうございました。
施設からの返信ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、もったいない程のお褒めのお言葉を頂戴し恐縮いたしております。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/08/26
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード 駅ビル内景観 【喫煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 18時以降のチェックインでさらにお得! 駅直結ベストアクセス 【当日限定】
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ろんやん さんの感想 投稿日:2019/10/20
立地条件も申し分なく快適に過ごせました。ラウンジがもう少し充実するといいのですが。
施設からの返信このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、ラウンジにつきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
宿泊日2019/10/18
利用人数2名(1室)
部屋グランヴィアデラックスツイン 【喫煙】(ツイン)(34平米)
食事食事なし
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