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サンルートプラザ東京

千葉県/舞浜
 [全696室]
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.07
接客サービス
4.21
バス・お風呂
4.16
施設・設備
4.11
お食事
3.96
満足度
4.16
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男性 3.96  /   女性 4.25    クチコミ数 149件
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
チャンヌノ さんの感想 投稿日:2018/06/08
船のようなお部屋でワクワクしました。ベッドの幅が狭いので布団が落ちやすかったです。ベッドはせめてシングルくらいあった方がいいかなと思いました。
Wi-Fiが部屋で使えないのが残念でした。
ランチで行った浜風は非常に良かったので、また利用したいです。
宿泊日2018/06/06
利用人数1名(1室)
部屋クルージングキャビン3 (禁煙)(ツイン)(16.5平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ちゅり@ さんの感想 投稿日:2018/06/05
素泊まりで利用させて頂きました。
金額も安価でしたし、部屋も綺麗に清掃されていて満足しています。
また利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご満足いただけた様で嬉しく思います。
レストランでは、朝食・昼食・夕食・お夜食の営業を行っております。
機会がございましたらご利用いただけましたら幸いでございます。

またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/06/03
利用人数3名(1室)
部屋クルージングキャビン3 (禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
yu-ki.s さんの感想 投稿日:2018/06/05
ディズニーに行く時は毎回サンルートさんにお世話になっています。対応もとても丁寧にしていただき安心して宿泊できます。また近いうちお伺いしたいと思います。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

今後もお客様に安心してお過ごしいただけます様努めて参ります。
いつもご利用いただきありがとうございます。

またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/06/03
利用人数2名(1室)
部屋クルージングキャビン3 (禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】お日にち限定!期間限定スペシャルプライス<素泊まり>ポイント最大12倍!
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あいいろちゃん さんの感想 投稿日:2018/06/03
洗い場付きのお風呂がある部屋は、パークで遊び、遅い時間に着いても、時短でさっとお風呂に入れるのでとても嬉しいです。歩き疲れた足も下のコンビニで買った入浴剤で、次の日に疲れが残りませんでした。そば枕の貸し出し、ありがとうございました。1000円のレストラン利用券が付いていたので、家族でゆっくりランチバイキングを楽しみました。美味しくて大満足でした。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

バストイレ別の客室はご家族連れのお客様に大変ご好評いただいているタイプでございます。
レストラン利用もしていただきありがとうございました。
今後もお客様のご期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。

また機会がございましたらご利用お待ち申し上げております。
クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。
宿泊日2018/06/01
利用人数3名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート®の旅大満喫プラン
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ケロ父さん さんの感想 投稿日:2018/05/29
前日からの連泊です。
予約記録を空き状況から2つ別々にしましたが
同じ部屋で対応いただきました。
施設からの返信この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のニーズにそったサービスご提供をモットーにスタッフ一同努めております。
今後もご期待にそえるよう努力してまいりますので、機会がございましたらまたのご利用お待ち申し上げております。

クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。
宿泊日2018/05/27
利用人数4名(1室)
部屋プレジャールーム(ツイン)(27.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】車deホテル!駐車場フリープラン<プレジャールーム> ※~6/6まで
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ル次郎 さんの感想 投稿日:2018/05/29
始めて、サンルートにお邪魔させていただきました。時間的に、眠るだけのお部屋使用でしたが、プリンセスの絵があったりして、子ども達はとても喜んでいました。
また1000円のレストランチケットを使ってカリフォルニアでランチバイキングを楽しみました。意外に美味しくって良い意味でビックリしました。また、食事つきでお泊まりしたいです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

キャッスルルームは女性のお客様に大変人気なコンセプトルームです。
バストイレ別の為お子様連れのお客様にもご好評いただいております。
またご利用機会がございましたら次回は是非朝食付きでホテルステイをご満喫していただければ幸いです。

クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。
宿泊日2018/05/27
利用人数4名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一室同一料金 <素泊まり> 人数が多ければ多いほどお得! ※~5/24まで
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ケロ父さん さんの感想 投稿日:2018/05/28
今回3家族それぞれで予約して利用しました。
様々なプランの空きをチェックしての予約です。
日々空室状況が変わるのでタイミングが重要ですね。
ホテルはオフィシャルなので使い勝手は良かったです。
ただフォースのため手狭は否めないのと禁煙ルームではなかったので部屋のタバコの匂いはやや不快でした。
そのため星4にしてます。その他料金なども満足でした。
レストランの夜食営業は便利ですね。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

客室に関してご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
その日の空室状況にはよりますが、事前にリクエスト頂ければ喫煙ルームを消臭対応してご案内することも可能でございます。
またご利用機会がございましたらご連絡お待ち申し上げております。

クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。
宿泊日2018/05/26
利用人数4名(1室)
部屋プレジャールーム(ツイン)(27.5平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
アフロ1399 さんの感想 投稿日:2018/05/24
朝食をいただきましたが、正直ビジネスホテルとあまり変わらない感じで残念でした。ですが部屋は広く、お風呂やトイレなどはとてもキレイで彼女もかなり喜んでいました。
またディズニーランドに行く際は必ず使わせていただきます。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊及びレストランのご利用ありがとうございました。
プレジャールームは、ゆったりめの洗い場付バスルームが大変ご好評をいただいております。
ご満足いただけ嬉しく思います。
お食事面でもご満足いただけるよう努めて参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
宿泊日2018/05/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【ホテルde朝食】朝食バイキングをいっぱい食べて元気にパークへGO!!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mai@shizuoka さんの感想 投稿日:2018/05/22
友人とのディズニーの前泊としてひとりで利用しました。オフィシャルホテルなのにとても安価で利用できたうえに、2名1室をひとりで利用すると伝えると、レストラン利用券も1名で2,000円のものに交換してくださいました。(別途、レストラン浜風も予約していたので利用しました。)
部屋は以前から気になっていたクルージングキャビンで、狭さが不安でしたが、ひとり利用にはまったく問題なく、部屋もバスルームも掃除が行き届いていて、とても気持ちよく宿泊することができました。
また、浜風の鮨職人が無愛想だと口コミに多く載っていましたが、言われてみれば…という程度で(確かに愛想は良いとは言えないけれど)特に気になりませんでした。夕食の早い時間の予約だったのでゆっくりと満腹になるまで食事ができて満足です。
そして、こちらは、舞浜駅とランドへのバスが毎日運航されているのが、やはりとても便利だと感じました。
すべてにおいて満足できる宿泊で、オフィシャルホテルの中でも、こちらのサンルートプラザ東京さんが1番のお気に入りになりました。
宿泊日2018/05/17
利用人数2名(1室)
部屋クルージングキャビン3 (禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
KEN-Z7777 さんの感想 投稿日:2018/05/12
ディズニーランド前日に宿泊しました!
彼女がディズニー好きなのでキャッスルルームには感激してました。
チェックアウトが12時だしフロントに電話するだけと言うのが慌てずゆっくり出来て良かったです。
フロントの対応も丁寧で文句ありません。
しいて言えば・・・
アメニティがメイク落としがなくて彼女が残念がってました。
あと部屋の照明がもうちょっとこだわってたらいいのになぁって言ってました(笑)
でも総合的には安く泊まれてディズニー好きにはいいホテルだと思います。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご精算がお済のお客様については、電話でのチェックアウトが可能となります。
カードキーの返却は不要でございます。
お部屋から出られる際にフロントまでご連絡をお願いいたします。

キャッスルルームの照明は、家庭的な明るさのシーリングランプを採用しております。今後のリニューアルの際の参考とさせていただきます。

アメニティーの充実等検討材料とさせていただきます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/08
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート®の旅大満喫プラン
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
カンクン323 さんの感想 投稿日:2018/04/24
22日キャッスルルームに宿泊しました。
かねてから泊まりたいお部屋で期待高まり過ぎたせいか、実際お部屋に入った感想は、イメージと違う。HPの写真が良すぎ!と思ってしまいました。コンセプトが良くても古さがどうしても…でもお部屋は綺麗に清掃して頂いていたのでそこは仕方がないと思いました。

しかし、問題は夜食ビュッフェです。
本当に不味い。品数少ない。補充もされない。

食事クーポンあったとはいえ、ホテルのビュッフェじゃない内容です。500円のワンコイン相当かと。私が厳し過ぎるかなと、この投稿前に色んな口コミ調べたんですが…他サイト(楽◯)の昨年の口コミにも私と同じような評価がありました。改善しますと返信ありつつも、実際はどう生かされてるのかなと疑問に感じました。
出来れば、従業員の方達で実際提供されてる食事を試食されてみてはどうかな?と思います。
特にラーメン。
薄い、まずい。
よくエレベーター前に、「ラーメン始めました」の看板出せるなと。
ディズニー周辺、舞浜、浦安と何箇所かのホテル利用してますが、最下位つけざるおえない最低なビュッフェでした。

まぁかなりひどい言い方してしまいましたが、ホテルで働いてる方達、運転手さんも含め、良い笑顔で、気持ち良い接客をして頂きまして、サンルートさんが嫌いなったわけではありません。
夜食だけは、何とかレベルあげてください。
一度試食してみてください。

すみません、
今後を期待して、辛口コメントお許しください。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

キャッスルルームは、スタンダードルームのユニットバスから洗い場付きのバスルーム・トイレをセパレート、シーリングランプにより照度のアップ、ヘッドボードのニッチに携帯電話等が各自充電できるようにコンセントを増設するなど使い勝手の向上をテーマにお城のイメージでリニューアルを行いました。
6階→5階→4階と改修が進んでおります。
今後のメンテナンスも含めお客様にご満足いただけますよう取り組んでまいります。

また、夜食ビュッフェについての貴重なご意見ありがとうございます。
レストラン責任者へ(調理・ホール)お客様のコメントを直接伝えました。
ご意見を真摯に受け止め、夜食ビュッフェメニュー改善に努めて参ります。
コメントにもいただいておりますが、他部門の従業員間での試食も今後行なって参ります。

ホテルスタッフへの清掃面及び接客についてのお褒めのお言葉感謝申し上げます。
今後もより安全で快適なホテルライフをお楽しみ頂くための改善に努めたいと存じます。
クチコミ投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/04/22
利用人数4名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一室同一料金!<素泊まり>グループステイにおススメ!人数が多いほどお得
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
0903カズ さんの感想 投稿日:2018/04/18
ビジネスホテルと変わらず。バストイレはユニット。ディズニーリゾートとの連絡もいまいち。夜遅くまで上の階の足音が響いてうるさかった。景色も良くなかった
施設からの返信この度は数あるホテルの中からサンルートプラザ東京をご利用いただきありがとうございました。

スタンダードツインのお部屋は今後バストイレ別へと改装する予定でございます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

クチコミ投稿へのご協力どうもありがとうございました。
宿泊日2018/04/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【SPRING SALE】スペシャルプライス!素泊まりシンプルステイ!<スタンダードツイン>
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
つまみぐいくま さんの感想 投稿日:2018/04/15
今回は寝るだけと割りきってコンパクトなお部屋なのは覚悟していましたが、やはり狭すぎるバスルームはあまりくつろげませんでした。
プランについてきたレストラン券で和洋ミックスブッフェを利用しましたが、最初に並んでいたお料理はだいぶ冷めてしまってお肉も固く、その後おかわりに行ってもステーキやハンバーグ、いちごやクリームブリュレなど補充が間に合わず品切ばかり…お寿司もずっと行列だし、後半一時間食べるものがなくお茶しか飲んでません。お茶のためのお湯さえポットが空だったり。
レストランチケット分の割引があってもガッカリ過ぎるブッフェでした。
施設からの返信いつもサンルートプラザ東京をご利用いただきありがとうございます。

この度はレストランの不手際に関して大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。

クチコミ投稿へのご協力、ありがとうございました。
宿泊日2018/04/13
利用人数2名(1室)
部屋キャプテンズルーム(禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゅんことんでる さんの感想 投稿日:2018/04/10
三重から春休みで来た孫たちを連れてきましたが お部屋も広く各階の楽しい壁画も子供たちは大喜びでした 夜食も安い料金で利用できシーで夜遅くまで遊んできた孫たちは満足していました
朝食は最上階の気色のいいレストランでとってもおいしく大喜びでした
また次回もここがいいとねと言い合ってました
ホテルからのシャトルバスも利用でき 孫たちも楽しい思い出ができたようです
一つお願いがあるのは子供もパジャマがあるといいなと思いました
施設からの返信この度は数あるホテルの中からサンルートプラザ東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ディズニーリゾートで遊んだ後もホテルを満喫して頂けた様で、文面からご満足していただけた様子が伝わり、とても嬉しく思います。
9階のこだわり朝食に関しましては素材にこだわり、ゆったりとした時間を過ごせると大変ご好評いただいております。

お子様用のパジャマにつきましては、お客様のご希望を事前に汲み取ることが出来ず、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
事前にお問合せ、あるいは当日スタッフにお申し付けいただければ、もちろんご用意は可能でございます。
今後、より一層お客様への配慮の徹底をスタッフ一同心得たいと思います。

またお会いできる日を楽しみにしております。
宿泊日2018/04/02
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートデラックス【全室禁煙】
宿泊プラン 【最上階での贅沢こだわり朝食付き】6名様まで利用可!コンフォートデラックス(禁煙)
食事朝食付
1.60
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
S・フリーダム さんの感想 投稿日:2018/04/09
フロンティアルームに宿泊させていただきました。 部屋の汚れが気になり、ゆっくりすることができませんでした。 風呂の床や壁、シャワーヘッドを固定する場所などが、 一部黒くなっていました。カビだと思います。 また加湿器の水を交換しようとしたところ、 加湿器の中が非常に汚かったため、 使う気になりませんでした。 ベットシーツの下に引いてあるベットパットが、 マットレスよりも非常に小さかったのが気になりました。 サイズを間違えているようにも見えました。 パークへの距離が近いのは、とても便利で助かりましたが、 お部屋の汚さが、非常に残念でした。
宿泊日2018/04/04
利用人数2名(1室)
部屋フロンティアルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/04/07
チェックインが予定の時間よりもかなり早く着いてしまいましたが、快く受け入れていただき、グレードアップもしていただきました。
帰りのチエックアウトも部屋からの電話で完了でき、
楽しい2泊を過ごすことができました。
お夜食もホテルで調達して部屋でゆっくり食べれるのはとても良かったです。
次回も利用したいと思います。
ありがとうごさいました。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただきありがとうございました。

お褒めのお言葉、ありがとうございます。
お夜食もお部屋でお召し上がり頂ける他、バイキングもご用意しております。
お客様のニーズに対応したサービスを今後もご提供できるよう努力してまいります。

またのご来館スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2018/04/02
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート®の旅大満喫プラン
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
きゅみーず さんの感想 投稿日:2018/03/18
サンルートは2度目の宿泊。キャプテンズルームでした。

清掃は行き届いていて、水回りも綺麗でしたが、ソファーのカバーが白いシミなどがあり気持ち悪くバスタオルを敷いて利用しました。

子供用のスリッパはあるのに、子供用のパジャマが用意されていなくて、お風呂に入った後で持ってきてもらうのも嫌だったので手持ちのもので代用しました。

しかしチェックインもチェックアウトもスムーズで、また機会があればこちらに宿泊させて頂こうと思います。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

ソファーベッドの件、大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳なくお詫び申し上げます。
お子様用のパジャマに関しましては、窓側の引出に100cm~130cmを1枚ご用意しております。ご案内が行き届かなかった点も重ねてお詫び申し上げます。
130cm~150cmをご利用の場合は、フロントまでお申し付け下さいませ。
お不自由をお掛けいたしました。

機会がございましたらまたのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/03/16
利用人数2名(1室)
部屋キャプテンズルーム(禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】<素泊まり> 新客室“キャプテンズルーム”にシンプルステイ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あがぱんす さんの感想 投稿日:2018/02/12
全体的に大変よかった、大満足です。接客も良く部屋も綺麗でした。ただドライヤーが、レバーを押し続けなければならないものだったので、使いにくかったです。あと、メイク落としなどあれば、もっとよかったなぁと、思いました。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

ディズニーリゾートでは、安全面を配慮した設計のドライヤーを基本的に推奨しております。
ご不便お掛けして申し訳ございませんが、ご理解の程お願い申し上げます。
アメニティーにつきましての検討をすすめて参ります。

大満足とのコメントありがとうございました。
スタッフの接客・清潔なお部屋を含め今後もご満足いただけます様、取り組んで参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/08
利用人数3名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【直前割】最上階のオーシャンビューな専用会場でこだわり朝食付き!キャッスルルームステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
yu-ki.s さんの感想 投稿日:2018/02/04
何度行っても素敵なホテルです。
先日はお部屋をグレードアップしていただき本当にありがとうございました。またディズニーへ行く際は利用させていただきます。
チェックインの時のスタッフのかたは研修中とプレートをつけていましたが、丁寧な対応と素敵な笑顔でとても嬉しかったです。
施設からの返信いつもサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

この上ない賞賛をいただきありがとうございます。
チェックイン時のスタッフへ、お客様のコメント伝えさせていただきました。
本人も大変喜んでおりました。

夕食・昼食・朝食もバイキング中心ではございますが、全国各地の素材を取り入れたフェアーを実施しております。
機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いでございます。

またのご来館お待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート®の旅大満喫プラン
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もこもこたん. さんの感想 投稿日:2018/02/01
これまでに何度か利用させて頂いてます。
今回は閑散期だからでしょうか。お部屋に空きがあるとの事でお部屋をアップグレードして頂きました。
客室は、不思議の国のアリスをイメージしたようなとても可愛らしいデザインになっていて
より一層ディズニー気分を感じる事ができました。
浴室も、浴槽と洗い場が別々なので広くゆったりと利用できました。
また、ホテルとディズニーランドの間はサンルートプラザ東京専用のシャトルバスを無料で利用できるので
リゾートラインを使わずに行き来できるのは助かりました。
フロント係も応対も親切丁寧でしたし、機会があればまた利用したいです。
施設からの返信サンルートプラザ東京をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

キャッスルルーム(4階~6階)は、階数によってエレベーターホールや客室内の装飾品が異なっております。
全室禁煙タイプで、洗い場付バスルーム・トイレ・洗面がセパレートで、ご家族様を中心に使い勝手の良いお部屋でございます。

ディズニーランドへの直通バスは、オフィシャルホテル唯一でございます。

フロントスタッフへのコメントありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/30
利用人数2名(1室)
部屋クルージングキャビン3 (禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【クリスマススペシャル】<素泊まり>クルージングキャビンで大海原を大航海しよう!
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
みろりぃ さんの感想 投稿日:2018/01/22
客室はインテリアもキャプテンズルームの演出で中学生の娘も喜んでいましたが、せっかくの可愛らしいマグカップも緑茶のみの準備だったのでミスマッチな印象でした。今時ビジネスホテルでも紅茶とコーヒーくらい置いてくれていますし。WiFiも有料(1泊500円)だったのはフリーWiFiのあるホテルが多い中では珍しく意外でした。あと館内の販売機の飲み物の価格がディズニーランドの中で販売されているペットボトルよりも高額だったのにも驚かされました。お夜食バイキングは内容も価格も良かったです。ほとんどのスタッフは親切だったのですが、朝ディズニーシーへ向かう時にリゾートラインの駅までのバスのについて質問した時に応対してくれた男性スタッフが不親切で冷たい印象だったのが残念でした。フロントスタッフ、ショップやレストランのスタッフの皆さんとても好印象だっただけに、ホテルを去る時のあの塩対応は本当に嫌な印象の締めくくりになり残念な滞在となりました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からサンルートプラザ東京へご宿泊を賜り
誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかく当ホテルをご利用いただきましたにも関わらず、
客室内アメニティのお茶の件、Wifiの件、自販機の価格の件など、
お客様のご期待に添えない事ばかりで誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見として今後、一つ一つ検討して参りたいと存じます。

また、ベイサイドステーションまでのバスのご案内に際しまして、
当ホテルスタッフより大変失礼な対応があったとの事、誠に申し訳
ございませんでした。

楽しみにされていたディズニーリゾートのご旅行中にさぞかしご不快な
思いをされたことと存じます。ホテルに勤める者として大変恥ずかしく、
心よりお詫び申し上げます。

日頃よりお客様への応接対応に関しましては、それぞれのスタッフが、
心を込めた笑顔で、お客様が気持ちよくご利用頂くため、真のサービスに
努めるよう、各スタッフへは、日々指導・引継ぎにも力をいれて参った
つもりでおりましたが、行き届かない失礼な点がございまして、大変ご迷惑を
おかけする結果となってしまいました。

本当に申し訳ございませんでした。
今後におきましては、この様な不手際の無いように、更に十分に心がけ、
スタッフ一同一層の指導と実行・努力・確認を重ねて参ります。

甚だ勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、また東京ディズニーリゾートに
お出掛けの際には、是非、サンルートプラザ東京へお立ち寄り下さいますよう
ご案内申し上げます。

従業員一同、お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/01/14
利用人数2名(1室)
部屋キャプテンズルーム(禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【タイムセール】素泊まりプラン 新客室“キャプテンズルーム”にシンプルステイ ※~10/12まで
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
知床のくま さんの感想 投稿日:2018/01/04
朝食はこだわり朝食だったので、会場からの眺めも良く、富士山が見えました。しぼりたてオレンジジュースなど色々美味しかったです。ホテルスタッフの方も皆さん笑顔で良かったと思います。お部屋のお風呂は家庭のお風呂のようになっていて、洗い場が広くて良かったです。アメニティは普通、海が近いせいか風が強いと客室の窓が音を立てるので、目が覚めてしまいました。夜食ブッフェをいただきましたが(別料金)、こだわり朝食と比べるとちょっと内容が・・・という感じです。あの時間帯にブッフェが営業しているのは有難いと思います。
施設からの返信この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

こだわり朝食は、シェフが厳選した材料を使用し、最上階のレストランにて優雅にお召し上がりいただきご好評を得ております。
スタッフを含めお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。

キャスルルームはお城をイメージして、ウエストサイド4階~6階に各階異なったテーマのお部屋でございます。
エレベーターホールや廊下の装飾にもご注目くださいませ。

客室内の風切音では、お疲れのところご迷惑をお掛けし大変申し訳なくお詫び申し上げます。この地区でも非常に風が強い立地にあり、窓のゴムパッキン等を交換し対応していますが、対応しきれていないのが現状でございます。

お夜食バイキングもご利用いただき、貴重なご意見までいただき、重ねてお礼申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご宿泊ありがとうございました。
宿泊日2018/01/02
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【直前割】最上階のオーシャンビューな専用会場でこだわり朝食付き!キャッスルルームステイ
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まんのんあん さんの感想 投稿日:2018/01/04
大晦日から元旦にかけて特別イベントが目白押しの
宿泊プランでした。マグロの解体ショーがあったが会場が狭くて人も多くて良く見れなかったし、その後の中落ち部分の無料提供もあまりスムーズでは
なかったような感じがして少し残念。
夕食バイキングの5ヶ所回り放題は面白かった!
ステーキが美味かった。
部屋は空調が集中設定で暖房しかなく残念。
朝方に日差しで暑くなったが冷房にもならず
シャワー後にも汗だく。他の部屋も同じなのかな。
朝のバイキングも5ヶ所から選べて良かった。
全体的には楽しく良い宿泊でした。
施設からの返信この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

大晦日のイベント「マグロの解体ショー」では、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
会場や解体しながらの中落ち提供での諸問題を再考させていただきます。
夕食の食べ歩きバイキングでは、ご満足いただけ嬉しく存じます。

また、室内の空調でご不自由をお掛けしたこと重ねてお詫び申し上げます。
ノースサイド・ウエストサイドの建物は、一括空調なためお部屋毎の温度設定が出来かねるタイプでございます。
外気温により、暖房・送風の切り替えを細かく調整して参ります。

ディズニーカウントダウンはいかがでしたでしょうか
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ありがとうございました。
宿泊日2017/12/31
利用人数3名(1室)
部屋キャプテンズルーム(禁煙)(ツイン)(16.5平米)
宿泊プラン 【12/31 大晦日限定宿泊プラン】キャプテンズルームでカウントダウンステイ/夕朝食付き
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/01/03
ディズニーは年に10回以上宿泊し殆どのホテル利用して、サンルートプラザ東京も何度も利用しています。食事が美味しいと思っていましたが、今回の年越しプランはがっかりでした。食べ歩きプランは面白いと思ったのですが、結局は殆ど廻れないし、並ばされるし、子供達は飽きちゃうし、イマイチ味も落ちる感じでした。サンルートプラザ東京からのバスは中々来ないし、寒い中歩かされるし最悪!2泊5人で高い年越しでした。ディズニーカウントダウンも人の多さにがっかりでした。去年はユニバーサルスタジオの年越しでしたがずっと楽しかったです。
もう二度とディズニーカウントダウンは行きません!
施設からの返信数あるホテルの中からいつもサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回の年越しプランについての貴重なご意見ありがとうございました。
お食事、バスの件等でご不自由をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
バスの運行につきましては、10~20分間隔にて深夜も運行させていただいておりました。しかし、一部の時間帯で渋滞等が発生し、ご迷惑をお掛けしてしまったかと存じます。
申し訳ございません。
お食事につきましても、担当セクションを含め、お客様のご意見を真摯に受け止め改善出来ます様取り組んで参ります。

何度もご利用いただき、お食事の高評価をいただきありがとうございます。
お客様に今後もご満足いただけます様スタッフ一同努めて参りますので、
機会がございましたら、またのご来館をいただけましたら幸いでございます。

ご宿泊ありがとうございました。
宿泊日2017/12/31
利用人数5名(1室)
部屋プレジャールーム(テラス付)(ツイン)(27.5平米)
宿泊プラン 【12/31・1/1連泊】プレジャールームテラス付きde年越しカウントダウンステイ<2夕2朝食付>
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
arbswa@@ さんの感想 投稿日:2017/12/26
壁紙がはがれていたり、照明が暗かった。お茶のための茶托にゴミが多数あり、掃除が徹底されていなかった。
施設からの返信この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

スタンダードルームでのご滞在中、大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳なくお詫び申し上げます。
お茶の茶托については、あってはならない事でございます。
担当セクション含め、総支配人や各部署へお客様のコメントを配信し注意を促させていただきました。

フロンティア・キャッスル・プレジャー・クルージングキャビン等、特徴のあるお部屋のご利用もいただけましたら幸いでございます。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

勝手ではございますが、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ありがとうございました。
宿泊日2017/12/24
利用人数6名(2室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】早冬スペシャル!素泊まりシンプルステイ!<スタンダードツイン>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
0826タケちゃん さんの感想 投稿日:2017/12/26
チェックアウトのためにフロントに電話をした際フロントが混雑していたのか、なかなか電話がつながらなかった。お部屋に空気清浄機がありとても快適でした。また泊まりたいです。
施設からの返信数あるホテルの中から、いつもサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご精算のお済いただいているお客様へ、らくらくチェックアウトとしてご案内させていただいているにもかかわらず、対応が遅れましたこと深く反省するとともに、お詫び申し上げます。

またお泊りいただきたいとのお言葉ありがとうございます。
清潔で迅速かつ快適にお過ごしいただける様努めて参ります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ありがとうございました。
宿泊日2017/12/16
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【ポイント最大3倍】早冬先取り!キャッスルルームに朝食バイキング付きステイ
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
きふっこ さんの感想 投稿日:2017/12/02
今回、ディズニー旅行で利用させてもらいました。
ホテル自体は綺麗で、このお値段なら満足です。
お部屋はシングルベット2つでしたが、娘も一緒に寝かすために、シングルベット2つをひっつけて3人で寝て十分でした。
スタッフさんの対応もとても良く、娘のアクシデントにも丁寧に対応していただけ、気持ちよく過ごすことができました。

食事なしで予約しましたが、レストランを別料金で利用しました。
朝食は、品数やサービスに比べて少し高いかな…と感じました。ランチはおいしいお肉をいただくことができました。一時頃にレストランに行ったのですが、品切れなのかあまり充実していなくて、お料理が少し寂しい感じでした。ですので、朝食もランチも少し値段の割にがっかりしてしまいました。

また、帰宅途中ホテルに忘れ物をしたことを思い出し連絡させてもらいました。若い女性の方だったと思いますが、あまり丁寧な対応ではなく、最後の最後にホテルの良い印象が台無しになってしまいました。カバンの忘れ物をしたのですが、カバンの色だけを伝えると、ありましたので送ります、との対応でしたが
他の特徴を聞かずそのまま電話対応を終わられました。他にも忘れ物をする方もみえると思いますが、カバンの色だけで判断してよかったのでしょうか。電話を切ってから、ちゃんと伝わっているのか不安でした。
忘れ物をしたこちらが悪いので、それを除けばまた利用したいと思います!
宿泊日2017/11/28
利用人数3名(1室)
部屋フロンティアルーム【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート®の旅大満喫プラン
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
よー0417 さんの感想 投稿日:2017/12/02
スタンダードツインに親戚と4人で利用させてもらいました。ウインターセールで、とてもお得に泊まれました。
ランド、シーとも送迎バスがあり、荷物をもっての移動がスムーズにでき、2日間楽しめました。ありがとうございました。
宿泊日2017/11/29
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】早冬スペシャル!素泊まりシンプルステイ!<スタンダードツイン>
食事食事なし
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
HaRuきち さんの感想 投稿日:2017/11/30
ディズニーの閉園後のチェックインだったのでフロントは混雑していましたが 並んでいる数にしてはスムースに進みました。お部屋をワンランクupさせてもらい ユニットタイプでないバスルームになって快適でした。アメニティは女性には最低限のスキンケアやメイク落としのパウチでもあればなお良いかと。それとコーヒースティックや紅茶も!お茶だけだったので少しがっかり。近隣のオフィシャル系ホテルを利用の際は どこもあったのを覚えていたので。部屋はおしゃれで綺麗だったのでそれでも満足です。
宿泊日2017/11/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】早冬スペシャル!素泊まりシンプルステイ!<スタンダードツイン>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
のふふ さんの感想 投稿日:2017/11/07
全てが良くて最高の1日になりました。また泊まりたいです!!
宿泊日2017/11/05
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(26.6平米)
宿泊プラン 【オータムセール】早秋スペシャル!素泊まりシンプルステイ!<スタンダードツイン>
食事食事なし
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