ヒルトン東京ベイ

施設からの返信

yun4 様 この度はヒルトン東京ベイにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご家族で楽しみにされていた夕食ビュッフェにおいて、お料理の品質がご期待に添えず、残念なお気持ちでレストランを後にされたことを、心よりお詫び申し上げます。ローストビーフの硬さやパサつき、お魚料理の仕上がり、メニュー構成についてのご指摘を調理部門と共有し、調理方法や提供時の状態を改めて確認してまいります。 また、シェフの話し方により、お子様に怖い思いをさせてしまいましたことも、誠に申し訳ございませんでした。お料理を提供する際の声のかけ方や表情も、お食事を楽しんでいただくための大切な要素であることを、スタッフに改めて周知してまいります。 そのような中でも、朝食のオムレツ担当シェフの笑顔をお褒めいただき、ありがとうございます。以前のスタッフの接客に良い印象をお持ちいただいていたからこそ、今回のご滞在でそのご期待にお応えできなかったことを重く受け止めております。 お料理とサービスの両面で改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

施設からの返信

rudwig100 様 このたびはヒルトン東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご朝食ビュッフェの内容やアルコールドリンクの価格、さらにお部屋の家具配置についてご期待に沿うことができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見は、レストランのメニュー構成や価格設定、客室備品の改善を検討する上で大変貴重なご指摘として受け止めております。今後はより快適でご満足いただけるご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。 このたびは率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。