森林ホテル

東松山近辺のゴルフに行ったのち、あまり宿泊したことのないエリアを楽しもうとおもい予約しました。温泉、朝食付きで満足できる滞在でした。近隣に東松山名物焼き鳥（実際は豚）のお店もありました。涼しくなったら、こちらの宿泊して森林公園にいってみたいと思います。改善可能であれば、冷蔵庫の扉の開く方向と、その収納の扉の開く方向が逆なので、一緒の方向だといいな、と思いました。

チェックインからチェックアウトまで、スタッフの対応について残念に感じる場面がいくつかありました。チェックイン時、機械で手続きをしようとしたところ、カタカナ入力しかできず、名前を検索することができませんでした。フロントのスタッフの方に声をかけたところ、名前・住所・電話番号などを手書きで記入するよう案内されましたが、すでにチェックイン時間を大幅に過ぎていたこともあり、できるだけ早く手続きを済ませたかったため、再度自分で機械を操作することにしました。しかし、2回目の操作時も、手続きができない場合の確認や具体的な案内・誘導はなく、結局自分では手続きを完了できませんでした。最終的にはこちらから「調べて窓口で対応してほしい」とお願いし、ようやく対応していただきました。窓口での対応が可能であれば、最初からそのように案内していただけるとありがたかったです。また、その際、同じ苗字の別の宿泊者がいたようで、「〇〇様で2泊ですか？」と(フルネームで)尋ねられましたが、実際には全く別の方についての話でした。さらに、その別の宿泊者に関する情報をこちらに伝えられたことについても、宿泊者の確認や個人情報の取り扱いという点で不安を感じました。この件については、チェックアウト時にも(別のスタッフの方の対応でしたが)お伝えしました。チェックアウト時にも、機械について「次回利用する際のために確認してほしい」とお願いしましたが、すぐには確認していただけず、2回ほどお願いしてようやく確認していただくという状況でした。また、部屋にチラシを置き忘れてしまったため「破棄してほしい」とお伝えしましたが、すでに機械でチェックアウト手続きを済ませていたため、その時点でスタッフの方がこちらの部屋番号や利用した部屋を把握できているのか分からず、こちらについても少し不安が残りました。宿泊施設にとって、チェックインとチェックアウトは最初と最後の大切な場面だと思います。機械操作に不慣れな宿泊者への案内や、宿泊者情報の確認・取り扱いについて、もう少し丁寧で安心できる対応をしていただきたかったです。食事や温泉はとても良かっただけに、スタッフの方々の対応については残念に感じました。今後、安心して利用ができるよう、改善に期待します。