銀座ホテル by グランベルに泊まった方のクチコミ・感想

• 1.20

  Sleepless Guest

  投稿日: 2025/8/10

  騒音と不衛生で休めないホテル

  早朝に仕事があったため宿泊しました。 15時30分過ぎにチェックインすると、客室内に強い加齢臭があり、このままでは眠れないと思いフロントへ連絡しましたが、長時間応答がなく、ようやく繋がった際に「すぐ変更します」とのこと。ロビーで待って新しい鍵を受け取りましたが使用できず、再発行を待つことになりました。 新しい部屋に入ると、生乾き臭がし、バスルームのシャワーカーテンはピンク色に変色して赤カビが発生していました。時間がなかったため「夜までに交換を」と伝えて外出。戻ると白い新品に交換されていましたが、シャワーを使用すると適温メモリが一周しており、水しか出ない状態で、原因がわかるまで手間取りました。 23時頃就寝しようとすると、館内クラブからの大音量が響き、24時を過ぎても止まず。フロントに連絡すると「深夜3時頃まで続く予定」との説明。希望すれば音量を下げると言われ、多少は下がりましたが、結局3時過ぎまで続き、一睡もできませんでした。 さらに、デスクのコンセントは通電しておらず、館内は新築同様と聞いていたにもかかわらず、傷や染みが目立ち、ベッドヘッドのロングクッションからは前泊者と思われる体臭や整髪料の匂いが残っていました。こうした備品が清潔なシーツの上に置かれている点にも疑問を感じます。 組織運営が極めて不十分なため現場が回らず、基本的なことさえ機能していない印象です。この一連の不備に関しても、アルバイトのような若いスタッフに軽く謝罪させるだけで、ホテルとしての責任ある対応は見られませんでした。 この点からも、改善は期待できないと感じました。 騒音が予想される部屋であれば事前に告知すべきであり、客室は商品である以上、不完全な状態で販売すべきではありません。 宿泊でここまで不快な経験をしたのは初めてです。きちんと休息を取りたい方にはおすすめできません。

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度1

  • 2025/8/5～
  • 1名 1室
  • クイーン（禁煙）
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度は銀座ホテルbyグランベルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご満足のいくご滞在をご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。 客室清掃に関して、最終確認時に発見し改善すべき点が改善出来ておらず、お部屋変更に際しましてお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。 また、備品につきましても最終確認不足が原因でございます。 実際にご使用いただく際に快適にお過ごし頂けるホテルづくりにより一層努めてまいります。 騒音問題でのご不便をお掛けした点につきましても、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのようなことがないよう、音量調整に努め時間制限を設けるとともにイベント告知等は必ず行ってまいります。 問題が生じた際に誠意ある早急な対応が出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 必ずお客様目線に立ち、頂いた貴重なご意見を基に改善を行ってまいります。 最後に貴重なお時間の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。 銀座ホテルbyグランベル 寺岡

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