KOKO HOTEL 神戸三宮に泊まった方のクチコミ・感想

• 2.67

  b.y. wu

  投稿日: 2026/9/14

  設備の不備と衛生面で本当に最悪な滞在体験でした。

  設備の不備と衛生面で本当に最悪な滞在体験でした。最初に入った部屋は洗面台の排水レバー（ポップアップ栓）が故障しており、水を溜めることができませんでした。フロントに連絡して部屋を交換してもらいましたが、移動先の部屋は広さこそ同じなものの、レイアウトが悪く元の部屋以上に窮屈に感じました。1泊だけなので我慢しようと思いましたが、最大の問題はトイレの詰まりです。排泄物が一切流れず、今にも溢れ出しそうな状態になりました。こんなひどい体験は初めてです。他に選択肢がない緊急時でもない限り、二度と宿泊したくありません。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス3
  • お食事2
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度3

  • 2026/9/11～
  • 2名 1室
  • モデレートツイン【禁煙】
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。 お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。 ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。 是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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• 4.17

  hummingbird94

  投稿日: 2026/8/24

  満足です

  甲子園観戦、市内観光に利用しました。 安価なプランだったので、失礼ながらあまり期待していなかったのですが、清潔なお部屋、丁寧な対応、必要最低限のアメニティ、程よい朝食、充分満足できました。 エントランスからすぐにロビー、お部屋へ行けるのもコンパクトなホテルならではで、大変便利でした。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事4
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度5

  • 2026/8/14～
  • 2名 1室
  • スーペリアツイン【禁煙】
  • 朝食付

  施設からの返信

  過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。 アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

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• 5.00

  まぶ1208

  投稿日: 2026/8/17

  部屋の前がコインランドリーだったので利用者の話声がうるかったです。 なので三階以外をおすすめします

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2026/8/15～
  • 1名 1室
  • モデレートクイーン【禁煙】
  • 食事なし

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• 2.80

  コニ＆ポコ

  投稿日: 2026/4/23

  不満

  以前広島のKOKOを利用して満足していたが、今回は天井ライトの回りにホコリがびっしりついていた。　落ちてこないか気になる程でした。改善願います。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス4
  • お食事－
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2

  • 2026/4/20～
  • 1名 1室
  • セミダブル【禁煙】
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。 以前ご利用いただいた際にご満足いただけていたにもかかわらず、今回は天井ライト周りの清掃の不備によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと確認の徹底に努め、再発防止に取り組んでまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 KOKO HOTEL 神戸三宮 フロント

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• 2.60

  たくろしくろ

  投稿日: 2025/11/30

  トラスティ時代によく利用していて、経営母...

  トラスティ時代によく利用していて、経営母体が変わったのかと久しぶりに宿泊。 建物はそれなりに古びているものの、清潔感はまぁあるかと。 夜コンビニに買い物に行こうとしたところ雨が降っており、傘を借りようとフロントで呼び鈴鳴らしたところ、出てきた方が髪の毛の毛先のみ金髪のピアスした若い男性。 慌てて上着羽織ったのか、ジャケットの襟がめくれてるわ、挨拶もろくに出来ないわで露骨に嫌な顔になってしまったかも。 外見で判断しちゃいけないけど、ホテルのフロントマンとしてどうなの？ 正直不快でした。 二度と泊まることはないと思います。 部屋から用事があってフロントに電話したときもぶっきらぼうで嫌な感じでした。 もっと教育に力入れた方がいいと思います。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス2
  • お食事－
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2

  • 2025/11/27～
  • 1名 1室
  • モデレートクイーン【禁煙】
  • 食事なし

  施設からの返信

  先日はご宿泊頂きありがとうございました。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。 より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

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• 1.00

  mimoko21

  投稿日: 2025/8/18

  残念

  部屋に入った瞬間に悪臭、バスルームも臭くて息ができない、寝具も臭い。タオルもバサバサで薄汚れた感じで、2泊したが、ストレスで疲れました。二度と利用しません。

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度1

  • 2025/8/14～
  • 2名 1室
  • モデレートクイーン【禁煙】
  • 食事なし

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• 3.33

  新幹線すき

  投稿日: 2025/5/17

  朝食ブッフェの品数が思っていたより少なか...

  朝食ブッフェの品数が思っていたより少なかった。 客室はオシャレな感じですが、清掃がイマイチ… 髪の毛が浴室の壁にくっついていたり、シャワーカーテンがすごく臭い。 濡れていなくても臭いが、濡れるともっと臭い。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス3
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度3

  • 2025/3/30～
  • 2名 1室
  • モデレートツイン【禁煙】
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかしながら、朝食の品数やお部屋の清掃においてご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく存じます。 クレンリネスについては日頃より完璧を期するよう注意して参りましたが、まだまだ不足あることを思い知らされております。 ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。 関係部署と共有し、今後の対応について気をつけて参ります。 これに懲りませず、次回神戸お越しの際も当館をご利用いただき、成長のほどをごらんいただけましたら幸いでございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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• 4.60

  ナオミン924

  投稿日: 2025/1/19

  お風呂が広い

  全体的に非常に綺麗で思っていたより部屋もお風呂もかなり大きく満足でした。 靴置き場の場所は工夫があり良かったですが、強いて言うと大きなスニーカーを置くとひっかかってしまい、扉の移動が出来なかったのが不便でした。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事－
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2025/1/12～
  • 2名 1室
  • モデレートツイン【禁煙】
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度はKOKOHOTEL神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミを投稿してくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 良い評価を賜り、スタッフ一同感謝申し上げます。また、靴置き場につきましてご不便をおかけしましたこと、申し訳なく存じます。おっしゃる通り、サイズが少し大きなものを置くと扉の開閉が難しくなってしまうこととお見受け致します。今後はそういった際にも融通の利くような改善案を検討課題とさせていただきます。 これからもみなさまが心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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  いいね 4
• 3.60

  カミシナやすこ

  投稿日: 2025/1/11

  静かなホテル

  コンサート帰りで寝るだけに使いました アメニティも自分で取るタイプでした 遅くにチェックインしました 駅からは比較的近いので便利です

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス4
  • お食事－
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度4

  • 2024/10/13～
  • 1名 1室
  • セミダブル【禁煙】
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度はKOKOHOTEL神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご宿泊いただけましたこと、スタッフ一同大変うれしく思います。 これからもみなさまにご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同尽力してまいります。 次回も神戸にお越しの際は是非KOKOHOTEL神戸三宮をご利用ください。 またのご来館を心よりお待ちしております。 KOKOHOTEL神戸三宮　スタッフ一同

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