リッチモンドホテルプレミア京都四条

施設からの返信

この度もリッチモンドホテルプレミア京都四条にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。再びお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋のアップグレードにご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ラウンジでのひとときをご堪能いただけたご様子、特にドラフトビールや日本酒、ワイン、ハイボールなどを楽しまれたとのことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。ご夫婦でゆったりとしたお時間をお過ごしいただけましたなら幸いです。 一方で、アメニティバーの補充不足やお待たせしてしまった点、またボディタオルのご案内が十分でなかったことにつきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。補充体制の強化とご案内方法の見直しを行い、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。客室への設置につきましても、今後の参考とさせていただきます。 また、ラウンジでの雰囲気につきましても貴重なご意見をありがとうございます。皆さまに心地よくお過ごしいただける空間づくりについて、運営方法を含め検討してまいります。 さまざまなご意見を頂戴しながらも、「全般、大変いいホテル」「また必ず泊まります」とのお言葉をいただけましたこと、スタッフ一同大きな励みでございます。 次回はさらにご満足いただけるご滞在となりますよう、心を込めてお迎えいたします。再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

この度はリッチモンドホテルプレミア京都四条にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中の率直なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お部屋に備え付けのティッシュがご用意できておらず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 本来は客室内に常備している備品でございますが、確認不足により不備が生じておりました。 ご宿泊いただいたお客様には、快適にお過ごしいただくために必要な備品であるにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。 今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃時の備品確認体制の見直しを行い、スタッフへの周知徹底を進めることで、同様のことが起こらないよう努めてまいります。 また、備品に関するご案内が不足していたことで、もし何か不足がございました際にお知らせいただく方法を十分にお伝えできておりませんでした。 当ホテルでは、お客様からのご要望に応じて迅速に対応できる体制を整えており、客室からは内線9番でフロントに直接おつなぎできます。 今後はこの点についても、より分かりやすくご案内できるよう改善してまいります。 そのほかの点につきましては、大きなご指摘がなかったとのこと、貴重なお時間を割いてお知らせいただき、誠にありがとうございました。 お客様からのご意見は、今後のサービス向上に欠かせないものとしてスタッフ一同で共有し、設備管理およびサービス品質の向上に取り組んでまいります。 安心してお過ごしいただける環境づくりを今後も徹底し、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

施設からの返信

この度はリッチモンドホテルプレミア京都四条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、3度目のご利用とのこと、京都市内の数あるホテルの中より私どものホテルを何度もお選びいただきまして誠にありがとうございます。 　 フロント対応、イベント、アメニティなど多くにお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく拝読いたしました。お客様がおっしゃいますように、私どものホテルは　バーラウンジにて13時から21時まで無料のソフトドリンクを提供しております。ドラフトコーヒーやオレンジジュース、紅茶など豊富な種類のドリンクご用意ございます。15時から17時までは一口サイズのケーキなどの甘味料を、17時から20時まではアルコール類やおつまみも無料で提供しております。お客様がご満足いただけるサービスを提供できたのならば幸いに思います。 またお客様にお褒めいただきました部屋着やフェイスパック等はフロントにて販売しております。もしご購入を検討されておりましたら、お気軽にフロントスタッフまでお尋ねくださいませ。 これからも皆様に快適なご滞在をご提供できますよう、サービスの向上や設備の充実に努めて参ります。是非、次回京都にお越しの際も、私どものホテルにお立ち寄りくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。