天然温泉 蓮花の湯 御宿 野乃京都七条（ドーミーインチェーン）に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から御宿野乃京都七条をご利用いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。日頃よりドーミインをご愛顧いただいているお客様だからこその率直なお声として、スタッフ一同、重く受け止めて拝読いたしました。 まず、全館畳敷きという当館の特性において、スーツケースの取り扱いや館内の清潔面につきまして、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。現在当館では、スーツケースにつきましては、入口に設置しております洗浄マットにてタイヤ部分を洗浄していただく運用を行っております。また、お客様がお見かけになった手ぬぐい（雑巾のように見えたもの）につきましては、車いすやベビーカーなど、洗浄マットでの対応が難しいものを、スタッフの手で拭き上げるためのものとして使用しております。しかしながら、その運用や目的が十分にお客様へ伝わっておらず、結果として衛生面に対するご不信やご不快感を与えてしまったことは、私どもの配慮不足であり、深く反省しております。今後は、洗浄方法や衛生対策について、より分かりやすいご案内表示やスタッフからの説明を工夫し、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 また、大浴場でのマナーに関しましても、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。 紙パンツ着用での入浴や大声での会話は、本来お守りいただくべきルールに反する行為であり、適切なお声がけが行われていなかった点につきまして、真摯に受け止めております。 今後は、国籍を問わずすべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、多言語でのルール掲示の強化や、スタッフによる巡回体制の再徹底を図ってまいります。 そのような中でも、スタッフの対応やホスピタリティに温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく、スタッフ一同の大きな励みでございます。 「ドーミインが大好きだからこそ」というお気持ち、そして他館へのご予約までお知らせくださったことに、心より感謝申し上げます。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、清潔面・マナー面ともに、より安心してお寛ぎいただける宿を目指し、改善に取り組んでまいります。 この度は誠にありがとうございました。 御宿野乃京都七条 副支配人　小立