たびのホテル飛騨高山に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は数あるホテルの中から、たびのホテル飛騨高山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 接客や内装デザイン、館内や共用部の清掃、お風呂についてお褒めいただき、ありがとうございます。そのように評価していただけたにもかかわらず、客室で快適にお過ごしいただくために大切なルームウェアや寝具につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特にルームウェアにつきましては、着用することが難しいほどの臭いがあったとのこと、また枕やシーツからも臭いを感じられたとのことで、安心してお休みいただくべきところ、一晩を通してご不快な思いをさせてしまいましたことを重く受け止めております。今回のご指摘を清掃・リネン管理の担当者とも共有し、洗濯後の臭いや保管状態を含め、提供前の確認をより徹底してまいります。 また、ご予約時にいただいたリクエストが反映されていなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。特に、川側のお部屋をご希望いただいていたにもかかわらず、ご予約いただいたお部屋タイプでは川側のお部屋をご用意できないことについて、事前に十分なご案内ができておりませんでした。せっかくご希望をお寄せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えないことを事前にお伝えできなかったことを大変申し訳なく思っております。今後はお客様のご希望内容とお部屋タイプをより丁寧に確認し、ご希望に添えない場合には事前にご案内するよう、スタッフ間の情報共有を徹底してまいります。 室内や共用部の清掃、お風呂についてはご満足いただけたとのことで、その点については嬉しく拝読いたしました。また、「次回も利用したい気持ちがある」とのお言葉をいただけたことは大変ありがたく、今回いただいたご指摘を決して無駄にしてはいけないと感じております。 次回お越しいただいた際には、安心して気持ちよくお休みいただき、ご希望に沿ったご滞在をお楽しみいただけるよう、今回のご意見を改善につなげてまいります。 貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございました。またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 支配人　的場