ホテルビスタ金沢に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

いつもビスタグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 そしてご多用の中、丁寧に貴重なご意見を投稿していただき重ねてお礼申し上げます。 全体的には「良好」とのお言葉うれしく存じます。しかしながら、細かな点での不手際、設備面でもご不便をおかけしたご様子に大変心苦しく存じます。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点につきまして誠に勝手ではございますが、今後の対応含めご案内させていただきたく存じます。 ■清掃案内について：チェックイン時のご案内と客室状況が異なり、混乱を招きました事、お詫び申し上げます。現在は客室設置のＴＶ画面にてＱＲコードによる電子案内へと変更さしております。今後は正確な情報をお伝えできるよう早急に指導・改善いたします。 ■アメニティ・備品について：当ホテルではSDGs取組みの一環として、客室の備品の見直しを進めております。よりシンプルに、エコも意識した方向へと進めておりリピーター様にはご不便おかけしていることとお察しいたします。ご希望があれば貸出備品として対応しておりますので次回ご宿泊の際は、フロントスタッフへお申し付け下さい。また、アメニティについても、チェックイン時にお客様に必要なお品のみをチョイスしていただく仕様とさせていただいております。現在進行中である為、改善のご要望も多くございますが、今後の検討課題とさせていただきます。 ■バスルームの蛇口について：洗面時の使い勝手が悪かったとのこと、設計上の配慮が足りず申し訳ございません。即時改修は困難ではございますが、今後のリニューアルに向け利便性の向上に努めてまいります。 ■ゴミ回収について：ペットボトルの件では、お客様のお気持ちを汲み取れず、申し訳ございません。紛失トラブル防止のため「ゴミ箱以外は触らない」というルールを設けておりますが、ご指摘の通り事前の案内不足があったと反省しております。今後はご案内の徹底とオメレーションの見直しを検討いたします。 いただいたご意見は、現場スタッフだけでなく管理部門でも共有し、よりストレスのない滞在をご提供できるよう尽力してまいります。 またの機会がありましたら、お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルビスタ金沢 フロントデスク