レム新大阪に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 せっかくのご滞在であったにもかかわらず、トイレ周辺の清掃不備により多大なるご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。 特にお客様が仰る通り、シャワーの湿気によって悪臭が際立つという、非常にリラックスし難い環境であったことを重く受け止めております。 「汚れが見えないからといって清掃を怠っているのではないか」というご指摘は、私共にとって非常に重いお言葉でございます。 本来であれば、最も清潔で安心できる空間をご提供すべき施設でありながら、このような不備が生じてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 今回のご指摘を清掃責任者および全スタッフに共有し、客室の清掃、消臭、除菌等を徹底して実施してまいります。徹底した清掃はもちろん、清掃後のチェック体制を強化することで、再発防止に努めてまいる所存です。 お客様に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。 勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。