レム新大阪に泊まった方のクチコミ・感想

残念

新幹線改札からすぐ近くにあり、いつも利用しています。とても便利でチェックインが14時なのもありがたいです。 ただ今回残念な事がありました。2泊の予約が4泊になっていました。そんなはずはないので予約履歴も見せ2泊ですと言ったのですが、こちらではそうなっている。勝手に変更できない。そちらで一休に直接確認して下さいと言われました。とにかく、受付の方、ホテルはミスがない、と自信満々。 かなり待たされ、とりあえず部屋には入れましたが、これから一休に連絡しないと、と疲れた体で連絡先を調べていたら責任者から連絡が。 こちらのミスでした、と謝りに来ました。 本当に初歩的なミス。2ヶ月後の予約を勘違いしていたと。 しっかり調べもせずに、客のミスだと言わんばかりの受付の方のいい方が、何回も宿泊しているのに、信用してもらえずショックでした。気に入っているホテルだけにとても残念。ミスもですが、受付の対応を是非改善してほしいです。