レム新大阪

施設からの返信

この度はレム新大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お客様が当ホテルを「ビジネス上仕方なく使う感じ」とご評価されていることに加え、「忘れ物の問い合わせも時間制約がありできないってホテルとしてかなりビミョーすぎませんかね。」との厳しいご指摘を頂戴いたしましたこと、お客様にご不満とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な忘れ物に関するお問い合わせにおいて、当ホテルの対応がお客様にご心配、ご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。当ホテルの外線電話は18:00～10:00の間、自動音声にて対応しており、「忘れ物」に関するお問い合わせは10:00～18:00の間とご案内しております。この時間外に忘れ物についてお尋ねいただいた際、お客様にご期待に沿う対応ができず、ご不便をおかけしたこと、そしてその案内が十分でなかったことを深く反省しております。お客様が仰せの通り、ホテルとして「微妙」であるというご評価は真摯に受け止め、お客様の信頼を裏切ってしまったことを深くお詫び申し上げます。 この問題は、お客様の信頼に関わる重要な課題であると認識しており、忘れ物についてのお問い合わせの時間制約や電話応答体制についての見直し、自動音声の内容やウェブサイト等での情報提供を、より分かりやすく、かつ正確なものへの改善を検討いたします。 この度は、お客様にご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。お客様の信頼を回復し、より安心で快適なサービスを提供できるよう、スタッフ一同、全力で改善に努めて参ります。 レム新大阪 宿泊担当

施設からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 せっかくのご滞在であったにもかかわらず、トイレ周辺の清掃不備により多大なるご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。 特にお客様が仰る通り、シャワーの湿気によって悪臭が際立つという、非常にリラックスし難い環境であったことを重く受け止めております。 「汚れが見えないからといって清掃を怠っているのではないか」というご指摘は、私共にとって非常に重いお言葉でございます。 本来であれば、最も清潔で安心できる空間をご提供すべき施設でありながら、このような不備が生じてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 今回のご指摘を清掃責任者および全スタッフに共有し、客室の清掃、消臭、除菌等を徹底して実施してまいります。徹底した清掃はもちろん、清掃後のチェック体制を強化することで、再発防止に努めてまいる所存です。 お客様に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。 勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。

施設からの返信

この度は、数あるホテルの中からレム新大阪をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 新幹線改札からのアクセスや、翌朝の御堂筋線への利便性を高く評価していただき、大変光栄でございます。 夜遅くのご到着とのことでしたが、スムーズにお休みいただけたようで安心いたしました。 お部屋の照明に関しましては、私共「レム」が掲げる「よい眠り」をコンセプトに、あえて落ち着いた明るさに設定しております。 しかしながら、お化粧の際にご不便をおかけしてしまったとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。 これからも、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めてまいります。 また新大阪にお越しの際は、ぜひ当ホテルへお帰りくださいませ。 次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。 レム新大阪　宿泊担当