JR東日本ホテルメッツ かまくら大船

施設からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 初めてスマートフォンでホテルを比較され、ご予約されたとのこと、その大切なご旅行の宿泊先に当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 「ホテルも最高でした」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変励みになっております。また、一休.comさんについてもご満足いただけたとのことで、素敵なご旅行のお手伝いができましたことを嬉しく思います。 「どちらもまた利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 またこちらへお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 JR東日本ホテルメッツかまくら大船　支配人

施設からの返信

この度は、JR東日本ホテルメッツ かまくら大船にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 まずは当ホテルの場所につきまして、分かりづらくご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。看板や駅からのご案内につきましては、お客様が迷わずにお越しいただけるよう、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。 また、事前にお電話で承っておりましたお支払いとお荷物のお預かりにつきまして、スタッフ間の引き継ぎが全くできておらず、当日ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からいただいた情報を確実に共有するよう、早急にスタッフの指導とオペレーションの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 そのような至らない点があったにもかかわらず、ベッドの広さや当ホテルの白いパジャマについて「可愛い」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。 今回いただいたご指摘をスタッフ一同で共有し、より良いサービスを提供できるよう精進してまいります。誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 ＪＲ東日本ホテルメッツかまくら大船　支配人

施設からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、スタッフの対応やアメニティについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。 「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。 お近くにお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 JR東日本ホテルメッツかまくら大船　支配人