SANU 2nd Home ニセコ1stに泊まった方のクチコミ・感想

• 1.00

  ゆぴおとさちえ

  投稿日: 2026/2/10

  凍ったドアでチェックインができず

  タクシーが来たので良かったですがマイナス10度の中で外で待機させられました カスタマーサポートのサービスも不親切でした

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス1
  • お食事1
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度1

  • 2026/2/5～
  • 4名 1室
  • サウナ付き一棟貸しキャビン
  • 食事なし

  施設からの返信

  このたびはSANU 2nd Home ニセコ1stにご滞在いただき、誠にありがとうございました。 ドアの凍結により、タクシーが到着するまで外にてお待たせしてしまいましたこと、そしてカスタマーサポートの対応においても不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当日はタクシーの手配および別施設へのご案内、返金対応など、誠意をもって対応させていただきました。 また、同様の事態が発生しないよう、全客室の玄関扉下に融雪マットを設置し、凍結によるドアの開閉不良を防ぐ対策を講じております。 サポート体制についても、より迅速で丁寧なご案内ができるよう改善を重ねてまいります。 またセカンドホームでお会いできることを心からお待ちしております。

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