ほしの風り Hoshino Kazariに泊まった方のクチコミ・感想

• 1.20

  n.n7

  投稿日: 2026/2/10

  がっかりです

  今回東京から旅行ということで楽しみにしておりました。 ペット2匹と赤ちゃんを連れての宿泊でした。 ペットは追加で1匹あたり4,000円払います。 それは問題ないのですが4,000の中に入ってるはずの犬のご飯もウェットティッシュや犬セットと呼ばれるものが2匹分なく(公式に料金に含まれてると記載あり)無駄にお金をとられました。 そして1番がっかりなのはなにより清掃がされてないことです。 部屋の至る所に髪の毛や埃が落ちており、お風呂も髪の毛が残っていてお風呂の掃除から自分たちでしました。 電話してもただいま電話に出れないとアナウンスがながれ、ほんとに旅行が辛い思い出に変わりました。 とりあえず建物は新しいので綺麗に見えますが、清掃がほんとにできてなさすぎて汚いです。 ベッドの下にはいつのかわからないコンタクトのゴミや犬のおもちゃ？が転がっていたりと、、、 一休の会員はダイヤモンドで色んな施設に泊まってますがここまでのところは初めてでした。

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度1

  • 2026/2/7～
  • 2名 1室
  • スイートヴィラ～贅沢プライベートドックラン～
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度のご宿泊に際し、ご滞在中に多大なるご不快とご不便をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 長旅を癒して頂くはずのご旅行が、私共の不備で台無しになってしまい、私自身のこととして想像しますと「辛い思い出」では済まされないほどの一件だったと本当に反省しております。 今回の件を重く受けとめ、清掃管理体制を見直すとともに、清掃業者の変更も視野に再発防止に取り組んでまいります。 また、ご期待を裏切る結果となりました責任として、ご宿泊代金は全額返金させていただきます。 もちろん、返金で済まされることではないと痛感しております。 この度のお声をスタッフ一同真摯に受け止め、施設全体で体制の見直しと防止に努めてまいります。 ご返金の手続きは一休.com事務局を通じて早急に進めておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。 改めまして、せっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

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