マウントフジスカイキャビンに泊まった方のクチコミ・感想

• 1.60

  よちよちくん

  投稿日: 2025/8/17

  値段は高いが満足度は低い

  部屋は広く満足だったが、その分洗面スペースが狭く、物を置く場所が全くなかったのは残念。 アメニティがなぜか女性のものしかなかった。 衛生面に問題あり。 掃除がほぼできていない、、、角やテレビの後ろなど、埃と小さな虫の死骸が多数、、、ソファの下もゴミが落ちていた。 テーブルも前の客がつけたと思われる汚れがついたままなのに拭き掃除もしないのだろうか？ スリッパは何かの汚れがついたまま、、 エコではなくても、使い捨てスリッパを採用してはいかがでしょうか。 最大に不快だったのは、前の客が残したと思われる水が電気ポットとコーヒーメーカーに深さ2センチくらい、そのままで残されていた。 ありえない、、、 ハイシーズンのためかなり高い料金を払っているので、ちょっと騙されたような気持ちになった。 最終日にやっと見れた富士山だけが唯一の救い。 お天気と運がよければ富士山が見えてロケーションだけは最高です。

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度2

  • 2025/8/13～
  • 2名 1室
  • マウントフジスカイキャビン
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度は、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、心よりお詫び申し上げます。 ・ご不快な思いをさせてしまった点 清掃不備: お部屋の清掃が行き届いておらず、埃やゴミが残っていたこと、また、テーブルやスリッパに汚れがあったこと、心よりお詫び申し上げます。 備品管理不備: 電気ポットとコーヒーメーカーに、前の宿泊客が残された水が入ったままになっていたこと、お客様に大変不快な思いをさせてしまったと痛感しております。 アメニティ不足: 女性用アメニティのみで、十分にご提供できなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 設備へのご不満: 洗面スペースが狭く、物を置く場所がなかった点についても、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。 ・再発防止策について 今回ご指摘いただいたことを踏まえ、以下の通り改善を徹底してまいります。 清掃マニュアルの見直しと徹底: 清掃スタッフに対し、清掃マニュアルを改めて見直し、特に部屋の隅や家具の裏側、水回りなどの細部にわたる確認を徹底するよう、指導を強化いたします。 備品チェック体制の強化: 電気ポットやコーヒーメーカーなど、備品の最終確認を徹底し、お客様が気持ちよくお使いいただけるよう、チェック体制を強化いたします。 アメニティの充実: 性別を問わず、すべてのお客様にご満足いただけるよう、アメニティの種類と数を充実させます。 使い捨てスリッパの導入: お客様が衛生面を気にせず安心してご利用いただけるよう、使い捨てスリッパの導入を検討してまいります。 お客様に高い料金をお支払いいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。 今後は、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、サービス向上と品質管理に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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