THE SECOND Nasukogen Forest Houseに泊まった方のクチコミ・感想

• 2.40

  ぽちまる555

  投稿日: 2025/9/4

  残念でした

  8月にわんちゃんと2泊しました。 那須高原という立地、サウナ付きの施設、緑に囲まれた豊かな環境。とても満足できる宿泊体験になるはずでした。 今後宿泊される方々のために、いくつか注意点を書いておきます。運営の方が見て改善してくださることを願います。 ・緊急時の対応が遅すぎる 電話して状況説明をしても「担当の者から連絡いたします」ばかりで、何一つその場で解決しない。IHコンロが使えず調理ができなかったので対応をしてもらいたかったが、いつになっても電話もかかって来ない、催促してやっとメールが返ってきた程度。2泊の滞在中室内で料理はできませんでした。その他にも使い方や不明点について連絡しましたが、結局わかったのはチェックアウト後でした（質問に対する明確な返答はありませんでした）。 ・清掃が行き届いていない これは感じ方に個人差があるかもしれません。水回りやシャワー室、その他の設備に関して、清掃の甘さが目立ちました。スリッパが中外兼用なのがちょっと個人的には無しでした。 matsuri technologies株式会社というところが運営しているそうですが、私個人としては今後利用は避けますし、友人知人にもアドバイスするつもりです。 立地や緑豊かな環境については、このレベルの施設は他にいくらでもあるので、いかに利用者がストレスなく過ごせるかが評価を分けると思います。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2

  • 2025/8/28～
  • 2名 1室
  • 820165棟（B棟）
  • 食事なし

  施設からの返信

  THE SECONDは2026年4月より運営会社が変わり、管理体制を一新いたしました。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、緊急時のサポート体制やご連絡フローの抜本的な改善、清掃基準の徹底と備品の見直しを即座に実施しております。 以前のご滞在でご迷惑をおかけした私どもが申し上げるのは大変恐縮ではございますが、より安心してストレスなく快適にお過ごしいただける環境を整え、次回は心からご満足いただけるひとときをお届けできるよう努めてまいります。 新しくなったTHE SECONDにて、またお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 THE SECOND

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• 1.00

  サウナはいい

  投稿日: 2024/10/20

  ７名で二泊の利用

  ７名で二泊の利用。サウナもあるのにタオルは6枚のみ。洗濯乾燥機があるわけでもない。 タオルが足りない旨を伝えると、人数分がそもそもないのに追加料金がかかかりますと。記載があるならわかるが記載もない。タバコの吸い殻も犬のフンも落ちていて、後日責任者から電話が欲しい旨を伝えたところ、今後は当施設の利用はお控えください。とメールが来て以来、この電話番号からかけた電話は出てもらえなくなりました。こんなひどい対応されたのは初めてです。

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度1

  • 2024/10/13～
  • 7名 1室
  • 820165棟（B棟）
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 タオルのご用意に関しましては、ご予約の人数に合わせてご用意しております。 恐れ入りますが、今一度ご予約人数をご確認いただけますと幸いです。 また、A棟・B棟ともに洗濯乾燥機のご用意がございます。 清掃とスタッフの対応に関してはご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は非常に重要であり、今後のサービス向上に活かしていく所存です。 改めて、この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

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