ASNOVA RESORT / NOIE HAKONE SENGOKUHARAに泊まった方のクチコミ・感想

• 4.60

  George the third

  投稿日: 2024/12/30

  良いところです

  バケーションレンタルとして不満なところはありません。温泉も気持ちよく、サウナも快適。ベットルームも広々として気持ちの良いものでした。滞在中も係の方が気にかけて下さりとても助かりました。 そんな素晴らしいところですが、あえて言えば以下の点が気になります ①リビングは「広々」という印象ではありません。小さくないスペースではあるのですが、なにしインテリアを含めて家具類が多すぎて余裕のある空間ではなく、そこはとても残念でした ②リネンがあまりにもチープです。このくらいのお値段を出すホテルならもっと質の良いタオルをご用意してくださっているかと。明らかに使い古しのヨレヨレのタオルは少し興ざめではありました。 ただロケーションといい、交通の弁といい、お部屋の雰囲気といい、とても良い場所であることには変わりありません。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事－
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/12/27～
  • 4名 1室
  • OKU SUITE【最大5ベッド、4名様まで同一料金】
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度は、ASNOVA RESORT／NOIE HAKONE SENGOKUHARAをご利用いただき、またクチコミをお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 温泉やサウナ、ベッドルーム、スタッフ対応など、多くのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お客様に快適にお過ごしいただけたことは何よりの喜びです。 一方で、ご滞在中に気になられた点につきまして、期待に添えず申し訳ございませんでした。 リビングの空間やインテリアについて、家具の配置等を改めて確認し、再検討させていただきます。 また、タオルの品質が期待に添えず、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 ご意見を頂戴してから、早急にタオル類を確認し、新しい高品質のタオルに入れ替えさせていただきました。 今後は、こうしたご不満をいただかないよう、タオルだけに限らず品質管理を徹底してまいります。 この度のご意見と改善点のご指摘を糧に、さらに多くのお客様に愛される施設を目指して精進してまいります。 改めまして、この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見を賜りありがとうございました。

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• 3.80

  チャイティー飲みたい

  投稿日: 2024/11/23

  サウナ＆温泉ありでオシャレな一棟貸し…

  サウナ＆温泉ありでオシャレな一棟貸し… ということで行って来ました。 結論、4人全員が気に入り、満足な一泊となりました。 朝10時チェックアウトは早いと思いますが… 実際に行ってみると…立地は利便性も良く、静かな別荘地だし、建物の設備も内装も写真以上でした。 空調や照明の設備が最新過ぎて、あれこれ試したりはしましたが、床暖房もあり、照明も絶妙に調節出来たりと慣れれば快適でした。 ベッド、寝具類も寝やすかったです。 設備で失敗といえば、玄関のインターホンの音が小さく、消音くらいの設定になっていたことに気が付かず、夕食時に箱根寿司の方が届けに来たのに、いち度帰ってしまうということがありました。中ではお腹を空かして待っていたのにです。 今後利用される方は、事前に音が鳴るか試すなど気をつけて下さい。 宿の方から事前に送られていた近隣の飲食店リストは大変役立ちました。 改善希望点 玄関に芳香剤のスティックが置いてあり、入室と同時に外に出しましたが、玄関中に染み付いた芳香分子がその後もずっと香り続けて厄介でした。 外に出す際に指に付いてしまった臭いもなかなか落ちなくて大変でした。 天然香料であれば全く問題ないのですが、合成香料や化学物質アレルギーの私達親子にとっては、そこはかなりマイナスポイントでした。 玄関に花が一輪挿してあると思い、嬉しくなってよく見たら造花でガッカリ。 臭い問題は他にも… シャワー＆トイレが付いてる方の寝室の洗面トイレスペースが終始、下水系？の臭いがするので換気スイッチを消すことが出来なく、 換気の音も気になる。 その同じ洗面台の下(奥の角)に前の利用者のモノと思われる使いかけ歯磨き粉チューブが落ちているのが見えました。 お掃除もそこまではチェックしていないようです。 リビングの空気清浄機の加湿機能を使いたく、 スイッチオンにした途端、臭い風が出て来たので慌ててオフにし、その後は窓を開け、潤いを外気から取り込むことにしました。 その他…バスタオルがペラッペラ、ヨレヨレ、糸がボーボー出ているのには、こんなにスタイリッシュな設備や備品にこだわっているのにギャップが凄くて驚きでした。 自分達で用意してもいましたが、あのようなバスタオルは普通は雑巾にするレベルです。 他は満足。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス3
  • お食事－
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4

  • 2024/11/21～
  • 4名 1室
  • OKU SUITE【最大5ベッド、4名様まで同一料金】
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度は、NOIE HAKONE SENGOKUHARAをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、詳細なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中に当施設の立地や設備、内装にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 また、近隣飲食店リストがお役に立てたことも何よりです。 一方で、インターホン設備や清掃の面でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 芳香剤につきましては、製造元メーカーに確認したところ、イソパラフィンを使用しており、香料に一部合成香料を使用している商品であるとのことでした。 お肌に付着してしまったとのことですが、その後、体調等に変化はございませんでしたでしょうか。 また、タオルの品質に関するご指摘につきましても、深くお詫び申し上げます。 清掃や排水の臭気に関しましては、清掃会社に即フィードバックを行い、再発防止に努めるとともに、タオルについても劣化具合のチェックを実施させていただきます。 お客様からのご意見は、私どもにとって非常に貴重であり、今後のサービス向上のための大切な参考とさせていただきます。 今回いただいたお声を真摯に受け止め、より多くのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 また、次回ご利用の際には、さらにご満足いただけるご滞在を提供できるよう、一層努力してまいります。 改めまして、この度のご利用、そして丁寧なご感想をありがとうございました。

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