HOTEL　MUSOに泊まった方のクチコミ・感想

• 5.00

  447鈴

  投稿日: 2025/9/27

  素敵な滞在になりました

  お部屋やバスルームも凄く良かったですが何よりスタッフの方がとても親切でそれが1番嬉しかったです。 ゆっくり楽しめました。 ありがとうございました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2025/9/26～
  • 1名 1室
  • 【ゆったり展望バス】デラックスキング
  • 食事なし

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• 3.50

  たさやや

  投稿日: 2025/6/23

  ショックでした。

  泊まった日から5日後に「ホテルの備品を持ち帰ったのではないか」と疑われ、確認もなく電話が何度もかかってきました。 しかも私がチェックインの際記入した連絡先として伝えていた番号ではなく、宿泊前に1度電話を掛けた母の電話に連絡があり、電話に出た小学生の弟が怒ったような口調で話され怖かったと言っています。 内容が分からず困惑していたところ、数時間後にまた電話が来て母が出たのですが無言電話でした。 私が折り返し連絡した際にも、確認不足や誤解への謝罪が十分でなく、声質も怖く非常に不誠実な対応でした。 ホテル自体や立地には問題はありませんが、対応に誠意を感じられず、今後の改善を強く求めます。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス1
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度1

  • 2025/6/16～
  • 2名 1室
  • 【ゆったり展望バス】デラックスキング
  • 食事なし

  施設からの返信

  先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。 まず初めに、当社は全てのお客様に気持ちの良いご宿泊を提供したいと常々スタッフ全員で言い聞かせておりまして、結果としてこの度はそうならなかったことが残念でなりません。 しかしそれは常識の範囲内でお客様と当社の双方が信頼し合って成立している部分もあり、今回はその逸脱の結果と捉えております。 初めに、記念日のベッドアートに使用する資材の内３点がお客様のご宿泊後に所在不明です。 その確認の為お電話を差し上げましたが、具体的に申し上げると、 １、グリーンの葉が環状になった物１点 ２、バースデープレートの横に添えてあったピンクのブーケ１点 ３、枕元のタオルアートに添えてあった白い花 これらの所在が不明です。 これらの資材がなくなっていた為、次のお客様のご用意ができませんでした。 今一度お荷物のご確認をお願いします。 次にお電話の件ですが、折り返しのお電話を差し上げた電話番号は元々、この記念日のご用意をする為にお客様がかけて来られた電話番号であり、当初はコールセンターに受電した為、折り返す際にどちらかにかけ直すべきかコールセンターがお聞きして把握した電話番号です。 お母様のお電話番号とは存じ上げず、また、宿泊に関するセンシティブな内容をかけ直すのには不都合な電話番号とは存じ上げませんでした。 結果としてご迷惑をおかけしました事をお詫びいたします。 無言電話があったとの事ですが、当社からお電話したのはご本人につながる前の１回だけでありまして、他の方の着信と勘違いをなされているかと存じます。 チェックアウト時刻を過ぎてもご記念の日という事で特段延長料金を頂戴することなく、気持ちよくお送りさせていただいたつもりでしたが、結果的に双方に不信感が残ることとなってしまったのは非常に残念でなりません。 ホテル備品の故意による破損や持ち帰りは弁済の対象となることを宿泊約款に記載しておりますので、請求を検討しております。 実際に他のお客様のご迷惑となってしまっておりますので。 また、これ以上事実と異なる誹謗中傷は別途、当社法人格への名誉棄損行為となる場合もございますので充分ご留意くださいませ。

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