ホテル　プレミアム・レイク　トーヤに泊まった方のクチコミ・感想

(北海道/虻田郡) [全18室]

総合得点

4.49

良い (15件)

客室・アメニティ
4.53
施設・設備
4.47
接客・サービス
4.47
お食事
4.60
温泉・お風呂
4.53
満足度
4.33

4.50
hiro_hoshi
投稿日: 2026/4/12
静かで最高な大人のお宿
ゴールデンウィーク前だったこともあり、花火がない時期に行ったからか、静かで過ごしやすかった。そして、部屋の源泉掛け流しのお風呂と大浴場もよく、朝ごはん沢山あってまた行きたいお宿になりました。朝風呂はゆっくり洞爺湖を見ながらビールをいただき、贅沢な時間でした。接客だけ、外国人のお客様が多いのかもしれませんがいきなり英語で話しかけられたり、少しだけ皆様教育が必要かなと思う接客対応の場面が多くあったので、4にします。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2026/4/10～
- 2名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望風呂付デラックスツイン（38平米）
- 朝食付
4.00
おんせんバー
投稿日: 2025/9/16
少しがっかり
経営会社が５月から変わったらしく少し以前とは変わっている所がありました。スタッフの接客は以前ほどよくはありませんでしたがほとんどの方が一生懸命がんばってられました。ただ朝チェックアウトするのに廊下を歩いていたらすれ違った女性スタッフは挨拶してくれたのですが若い男性スタッフは私たちの顔を見たのに挨拶もせず通り過ぎました。食事を毎回楽しみにしていたのですが料理人が変わったらしく以前ほど感動はありませんでした。ただ朝食の開始時間が7時30分、8時、8時30分と選べるようになったことと、和食と洋食が選べるようになったのがいいと思います。以前のここの清掃はとても素晴らしかったのですが、大浴場の窓のサンに黒カビがはえていたのと、浴槽のお湯のにおいが少しにおっていたように思いました。部屋の浴室の天井にもカビがはえていました。今までカビらしきものを見かけなかったので経営会社が変わっても清掃には気を使ってほしいと思いました。今までも清掃が行き届いていたので以前のシャワーヘッドは水垢などまったくついてなくきれいでしたが浴室のシャワーヘッドが全部リファに変わってました、女性が喜びそうですね。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事3
- 温泉・お風呂4
- 満足度3
- 2025/9/12～
- 2名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望風呂付デラックスツイン（38平米）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき誠にありがとうございます。従前からのご愛顧ということで感謝申し上げます。また、清掃について、貴重なご意見を賜りありがとうございます。ただ、至らない点がございました事、お詫び申し上げます。接遇に関しまして、スタッフへの教育等、今後の課題とさせていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。フロントスタッフ
5.00
AKIVAL
投稿日: 2025/9/3
素晴らしい宿でした
出迎えて荷物をもっていただいたり、ご案内も丁寧で、気持ちよく滞在することができました。お部屋も綺麗で温泉がお風呂に付いていてゆっくりできましたし、大浴場にはマッサージチェアも付いていて旅の疲れを癒しました。一緒に行った方は、バーカウンターでワインをいただけて喜んでいました。大きなホテルにはないホスピタリティーを感じ、とても気に入りました。食事は朝食のみでしたが、丁寧に作られていて、味も見た目も良かったです。またぜひ伺いたいと思います。ありがとうございました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/9/1～
- 2名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望風呂付デラックスツイン（38平米）
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想を、お寄せいただき大変嬉しく思います。これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
5.00
たつたん
投稿日: 2025/8/24
大変快適でした
とても広い部屋で綺麗で快適でした。何かの虫が洗面所あたりで侵入してくる穴があるようで子供がビビっておりました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/8/18～
- 4名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望風呂付デラックススイート（112平米
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊でも、お食事や洞爺湖の景色を一望できる客室風呂と大浴場をご堪能いただけましたでしょうか。ただ、虫さんの侵入にお子様が驚かれてしまい、申し訳なく思います。気を付けて駆除を行って参ります。これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
2.67
ぴ～ろ
投稿日: 2025/7/7
二度目はありません
総じてスタッフの皆さんの対応は良かったと思います。食事も美味しく、リピーターが増えるケースも多々あると思いますが、私たちにとってはあり得ない凡ミスをされましたので、リピートはありません。貴ホテルの発展をお祈りいたします。この度はありがとうございました。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス1
- お食事4
- 温泉・お風呂3
- 満足度1
- 2025/7/5～
- 2名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望温泉付エグゼクティブツイン（46平米
- 夕朝食付
4.83
もちたんさん
投稿日: 2025/6/1
ゆったりと過ごせる大人のホテル
温泉・サービス・食事・部屋・ロケーションのすべてにおいて、満足のいく滞在となりした。なお、食事は以前宿泊した時の方がインパクトがありましたが、今回の食事も美味しくいただきました。また、再訪できたらと思います。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/5/23～
- 2名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望風呂付デラックスツイン（38平米）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。温泉、サービス、食事、客室、ロケーションすべてにおいてご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。また、お食事に関しましては、前回のご宿泊時に比べインパクトが弱かったとのご指摘をいただきましたが、今回のお食事も美味しくお召し上がりいただけたとのことで安心いたしました。今後もお客様にご満足いただけるよう、より一層の工夫と努力を重ねてまいります。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
4.33
シフォンパパ
投稿日: 2025/5/7
湖畔にひっそり佇む美食の宿
洞爺湖周辺では初めての宿泊です。こちらの宿の特徴はなんといっても食事が美味しいことです。コース仕立ての和食の料理はどれをとってもおいしく、多すぎるくらいの品数が出てきます。口コミを見ていて品数が多く食べきれなかったとのコメントがあったので、敢て昼食をとらなかったことから料理をすべていただくことができました。宿泊したお部屋は、元々あった宿泊施設をリニューアルしたこともあり、平米数の割には、おしゃれなソファが大きすぎて狭く感じたほか、浴室前の段差が高齢者等には不自由かなと感じ、もっとバリアフリー化を行って欲しかったと思いました。ただ、室内設置の温泉檜風呂は気持ちが良く、何回でも入りたくなるほどです。また、ラウンジでは優雅な椅子に座り洞爺湖を眺めながらアルコール類をいただけるのも良いですね。ラウンジ向かいのゲームコーナーで懐かしいインベーダーゲームやスマートボール等で遊んだり、入浴後にフロント前に置かれていた懐かしいお菓子類をいただけなどの企画は意外性があって良かったと思いました。なお、室内に温泉檜風呂があるためか、大浴場は他に入浴する人がいなく独り占め状態で快適でした。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2025/5/1～
- 2名 1室
- 【禁煙】温泉かけ流し展望風呂付デラックスツイン（38平米）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル　プレミアム・レイクトーヤにお越し頂きまして誠にありがとうございました。当ホテルは5月１日に再オープンし、最初のお客様としてお越しいただきました。「湖畔にひっそり佇む美食の宿」と、私たちにとって励みになるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。初めての洞爺湖でのご滞在に当館をお選びいただき、また、お食事をはじめとする各種サービスにご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。特に、お料理をすべてお楽しみいただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同、嬉しく拝読さあせて頂きました。お部屋のソファの大きさや浴室前の段差につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。リニューアルの際には、バリアフリー化を含め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。室内の温泉檜風呂やラウンジでのひととき、ゲームコーナーでの懐かしい遊び、そしてフロント前のお菓子など、館内でのさまざまな体験をお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。また、大浴場をごゆっくりご利用いただけたとのこと、何よりでございます。今後も、お客様にとって心地よいひとときを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。