高峰マウンテンホテルに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は高峰マウンテンホテルをご利用いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、せっかくのご滞在にもかかわらず、ご夕食・ご朝食ともにご期待に添えず、ご不快な思いとご不満を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 特に夕食時のご案内方法や配膳の遅れ、全体のオペレーション不備により長時間お待たせしてしまった点につきましては、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただくべきところ、結果としてストレスの残るお時間となってしまいましたことを重く受け止めております。 また、ご朝食の内容や提供方法、調味料のご案内不足につきましても、基本的なサービス品質に欠けるものであり、弁解の余地はございません。 ご指摘いただきました内容は、いずれも当館のオペレーションおよびサービス設計に明確な問題があったものと認識しております。現在、レストランの提供導線・配膳タイミング・スタッフ配置および役割分担の見直しを直ちに進めており、同様の事態を再発させぬよう改善を実行してまいります。 あわせて、スキーロッカーの利用時間や客室備品（グラス類）の不足などにつきましても、お客様視点に立った利便性の観点から見直しを行い、より実用的で快適な滞在環境の整備に努めてまいります。 建物や客室についてお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、それ以外の面でご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の改善に迅速に取り組んでまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでしたとともに、率直なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。