KAZENOKUNI IWAMI RESORT&STAYSに泊まった方のクチコミ・感想

• 3.50

  ライオンレディー

  投稿日: 2026/7/21

  ファミリーにはベストな宿

  この度は1歳の孫を連れての宿泊でした。 プールに花火など初体験を楽しませて頂きました。 ２部屋の予約でしたがどちらも本館と離れており飲み物の付帯は全てらラウンジでしたから余り利用ができませんでした。 部屋に持って帰って利用できるといいのになぁと感じました。 歯磨き用の紙コップが小さく歯ブラシを入れて支持できないので、もっとしっかりした紙コップがあるのでそちらにして欲しいですね。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス3
  • お食事4
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度4

  • 2026/7/18～
  • 2名 1室
  • コテージ Grande -グランデ-＜愛犬OK＞40.5平米
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お孫様との大切なご旅行で、初めてのプールや花火をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝見しました。また、ラウンジのご利用方法や紙コップにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける施設づくりに努めてまいります。また皆様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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• 1.50

  カイとヘルシー

  投稿日: 2025/11/25

  心が折れる宿です

  こう言う施設を案内する一休サイドも今一度考えてほしいです。 出雲方面でのワンコと宿泊できる宿をここしか見つけられず、こちらの施設を利用しました。が、心が折れる夕食及びその時点の施設スタッフの対応。えっ？っと思い口コミを確認するも、やはり以前から同様の意見があり、やはり改善されてないのか！と改めて実感いたしました。 まず、夕食ですが、ビュッフェをうたってますが、根本的に施設側はビュッフェの意味を理解していないかと。さほど宿泊客が多い訳でも無いのに、品数と料理の補充、量が全く把握されていません。おそらく宿泊客人数の70-80％しか料理が提供されていないのでは？という量。少し時間をもって夕食に参加しましたが、料理が無い！ビュッフェという名の早い者勝ちレースが開催されておりました。フロアのスタッフに、空の物が多いから補充を要求するも返事は一流、行動は三流。結局、満足できる食事は得られず。早い者勝ちレースの勝者は、良いコメントを書くでしょうね！レースに負けた20％の我々は、超辛口コメントになるでしょう！ この状況をホテルフロントに意見するも、フロントもフロント、全く関知せずオーラ。施設の顔であるフロントがこのような態度では、改善の見込みを得られません。もちろんこのような夕食ですから、朝食など期待できませんから、必然的にキャンセル。まだこのような殿様商売してる施設がこの時代にあるんですね！ こちらの施設を利用される方は、ぜひ、早い者勝ちレースビュッフェで勝利してください。 私は二度と利用しませんが・・・

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス1
  • お食事1
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度1

  • 2025/11/21～
  • 2名 1室
  • コテージ Grande -グランデ-＜愛犬OK＞40.5平米
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  カイとヘルシー様 このたびは数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご夕食、ならびにスタッフの対応において多大なるご不快とご失望を招いてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 特にご夕食のビュッフェにつきましては、品数、料理の補充、提供量、そしてお客様へのお声がけや対応を含め、あってはならない状態であったと重く受け止めております。せっかくワンちゃんとのご旅行でお越しいただいたにもかかわらず、楽しみにされていたお食事の場がご不満とお疲れだけを残す結果となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 また、フロアスタッフへお申し出いただいた際に十分な対応ができず、さらにフロントでも真摯に受け止める姿勢を感じていただけなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。本来であれば、現場で状況を改善する行動を速やかに取るべきであり、そのうえでフロントでもお客様のお声を真摯に受け止めるべきところ、いずれも至らなかったことを深く反省しております。 ご指摘いただいた内容は、単なるご意見ではなく、運営そのものに対する重大な問題提起として受け止めております。ビュッフェの提供体制、補充の基準、スタッフ間の連携、そしてお客様対応の姿勢について、あらためて見直しを行う必要があると認識しております。 このたびは、ご期待を大きく裏切るご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴した厳しいお言葉を真摯に受け止め、改善につなげてまいります。

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• 5.00

  ブルーゆず

  投稿日: 2025/8/3

  家族旅行

  夏休みの家族旅行で、アクアスに行く目的で宿泊しました！ お部屋や施設も清潔で、オシャレで落ち着く空間でした。 食事もとても美味しく、フリードリンクなのも良かったです！子供たちも、プールや花火も楽しめて、夜は流れ星も見れました。良い思い出ができました！

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2025/8/1～
  • 4名 1室
  • スタンダードタタミ／30平米
  • 夕朝食付

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• 4.50

  トク1301

  投稿日: 2025/5/15

  コストバリューは最高　スタッフが残念

  とてもリーズナブルで快適なホテルでした。 スタッフアルバイト（？）の対応が残念でした

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス3
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2025/5/13～
  • 2名 1室
  • コテージ Grande -グランデ-＜愛犬OK＞40.5平米
  • 夕朝食付

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