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鳥羽グランドホテルに泊まった方のクチコミ・感想

(三重県/鳥羽駅から車・タクシーで5分) [全79室]
総合得点
4.34
良い (256件)
  • 客室・アメニティ
    4.26
  • 施設・設備
    4.09
  • 接客・サービス
    4.60
  • お食事
    4.55
  • 温泉・お風呂
    4.21
  • 満足度
    4.36
4.50
soramame1818mama11

スタッフの多くが外国の方でしたが皆さんと...

スタッフの多くが外国の方でしたが皆さんとてもフレンドリー。チェックイン、食事の際、廊下でなど声掛けや挨拶等々とても丁寧で気持ちの良いものでした。特にチェックアウトの際のハウスキーパーの男性は廊下でちゃんと立ち止まりきちんと立ってお辞儀をしながら ありがとうございました。と。言葉も習慣も違う方々がここまで接客出来るようになるにはご本人達.育てたスタッフさん双方の努力と人柄が伺えます。 お部屋もリフォームされており朝日や夜は目の前に浮かぶ筏木のライトアップが見られます。 うわさのビッフェはスタッフさんが量を管理され直ぐ厨房に連絡されており補充が早く、何より少し残った余りを新しい物にその場で足すことなく綺麗な盛り付けでの提供です。またお目当ての料理がちっとも補充されないということも有りません。 味も美味しくいただきました。 また、料理が何処に置いてあるのかテーブルにメニューと置場所が書いた紙が有り 探し歩くことなくとても助かりました。 お寿司は注文で握って貰えますし、ステーキも焼きたてで柔らかく美味しい。 ただお部屋のグレードでお席が決まるのか高い衝立で仕切られ今回は安い部屋の宿泊でしたので二食とも奥の衝立のテーブルでした。窓辺ならとても解放感が有り良いと思います。 衝立で閉塞感を感じてしまい少し残念です。まぁ他の方を気にせずお食事出来るように配慮されているので仕方ないかもしれません。 ここからは幾つかお願い。 Wi-Fiがお部屋では弱くチェックインの際に館内Wi-Fiの説明をいただきましたがお部屋にもWi-Fiが有るのを知らなかった。チェックアウト前に室内に案内が有るのに気付いた。私達の注意力不足かもしれないが部屋に入ったら気を抜いて色々チェックしないのでこんな老夫婦も居ることをご理解の上チェックイン時渡される紙にも書いてあると助かります。 また、ラウンジではビールは有料。日本酒やワイン、焼酎は有るが出来ればビールもフリーに含まれると有りがたい。 大浴場のお湯がどれもぬるく 特に露天風呂はかなりぬるかった。その為誰も露天風呂には入っておらず。ぬる好きの夫でさえ露天風呂はぬるくて入れなかったとのことです。 最後に室内がかなり乾燥するが加湿器は貸し出し制です。またスチームの出口がかなり汚くこちらは残念な点でした。 因みに冷蔵庫は冷凍機能は有りません。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4
  • 2026/2/11~
  • 2名 1室
  • 和楽 10畳【禁煙】
  • 夕朝食付

施設からの返信

soramame1818mama11 様 このたびは「鳥羽グランドホテル」へご宿泊いただき、そして心のこもったご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 まず、海外出身のスタッフへの温かいお言葉に深く感謝申し上げます。文化や言葉の違いを越え、おもてなしの基本を何より大切に日々研鑽を重ねております。育成に携わる私どもにとっても、胸が熱くなる思いでございます。 また、バイキングについても細やかにご評価いただきありがとうございます。お料理の補充や盛り付けについても「常に整った状態でお出しする」ことを徹底しておりますので、その点にお気づきいただけたことは調理・サービススタッフ一同の喜びでございます。 一方で、お席の配置につきましてはご期待に添えず心苦しく存じます。ご予約状況によりお席を調整させていただく場合がございますが、閉塞感を感じさせてしまいましたこと、申し訳ございません。いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。 Wi-Fiのご案内につきましても、貴重なお声をありがとうございます。お部屋内にも接続案内を設置しておりますが、チェックイン時のご説明や書面での明記について、より分かりやすい形へ改善を検討してまいります。 また、ラウンジのお飲み物についてのご要望も真摯に受け止めさせていただき、今後のサービス向上の参考といたします。 大浴場の湯温につきましても、誠に申し訳ございませんでした。特に露天風呂がぬるく感じられたとのこと、温度管理体制を再確認し、皆様に心地よくお入りいただける状態を維持してまいります。 加湿器の貸出制およびスチーム吹出口の清掃不備につきましても、残念なお気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。清掃・点検を徹底し、快適な室内環境づくりに努めてまいります。 たくさんのお褒めの言葉とともに、率直なご意見をお寄せいただきましたこと、改めて御礼申し上げます。お客様のお声は、私どもにとって未来への羅針盤でございます。 最後になりましたが、潮の香りの奥に、かすかな春の息吹が混じりはじめる頃となりました。次回お越しいただく際には、より澄んだ心地でお迎えできますよう、海辺の宿にてお待ち申し上げております。 伊勢志摩の絶景 鳥羽グランドホテル お客様係 石田

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