北ビワコホテル　グラツィエ

施設からの返信

えいチャン様 この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 料理やサービスの紹介内容と、実際の朝食のクオリティに大きな乖離があり、えいチャン様に多大なるご不快の念を抱かせる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。一休.com様掲載宿としての期待を著しく損ねてしまいましたこと、深く反省しております。 いただいた朝食へのご意見は真摯に受け止め、すぐに料理長および料飲部門の責任者に共有いたしました。メニューの内容、食材の質、そして「一休」に相応しいクオリティであるかを今一度原点に立ち返って見直し、早急に改善へと着手してまいります。 「二度と行きたくない」とのお言葉を重く受け止め、どのお客様にもご満足いただける宿へと生まれ変わるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、どうかこれに懲りず、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。 改めまして、この度の件、深くお詫び申し上げます。 北ビワコホテルグラツィエ フロントマネージャー　難波

施設からの返信

この度は、ゴールデンウィーク直前の大切な休日に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。 当日は到着時間が遅れ、ご不安な思いをされたことと存じますが、フロントの対応で少しでもお力になれたのであれば幸いです。お食事のお時間まで、ゆっくりとお愉しみいただけたようで私共も安堵いたしました。 また、お料理やワインについても身に余るお言葉をいただき、大変光栄です。シェフやソムリエも「満足度がさらに高まった」との評価に、大変喜んでおります。 「ぜひまたお伺いさせていただきたい」というお言葉を励みに、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 北ビワコホテルグラツィエ フロント　マネージャー　難波

施設からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。 また、ホテルスタッフに対しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 ご夕食につきましても、ご満足のゆくものとなりました事、改めまして良かったと思います。イタリアンディナーは、炭火焼をメインとした本格コース料理、ライブキッチンからご提供させていただくスタイルで、多くのお客様に喜んでいただいております。 ホテルの立地条件が良いこともあり、クルーズの乗船場もホテル目の前にあり、大変多くのお客様にご利用いただいております。 最後に、お部屋の眺望が･･･とのことでした。ツインルームは基本的にヨットハーバー側の眺望となっており、長浜城や長浜市内という景観となっております。 この度はスタッフにとりまして、大変嬉しいお言葉を頂戴し、改めまして御礼申し上げます。 またのご来館をお待ち申し上げております。 北ビワコホテルグラツィエ フロントマネージャー　難波