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ニュー阿寒ホテル（グランベルホテルズ&リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.68
- 施設・設備3.81
- 接客・サービス3.99
- お食事4.22
- 温泉・お風呂4.28
- 満足度4.03
- 4.17一休四秋投稿日: 2026/9/25
ちょっとだけ残念
お邪魔する前に少し気になる事がありましたが、お部屋、部屋からの景色は最高でした。ただ、お邪魔した日は満室でかなり混雑していて、それに雨だったこともありホテルの玄関前が大混雑でした。孫を連れての訪問でしたのでもう少し手際良くならないものかと感じました。食事会場も時間指定でしたが列をなしていました。食事内容は大変美味しかった為、少し残念でした。大浴場は良かったです。天空のお風呂は最高でした。家族風呂以外で皆んなで景色を眺めて入浴できる機会はないので満足でした。
- 2.50ハイジ2投稿日: 2026/9/22
最近ホテル代が上がっているのでやむなしか...
最近ホテル代が上がっているのでやむなしかもしれないが、この値段払ってこのクオリティかという気分。悪い宿とまではいかないものの、値段の割に…という感想 バイキングのバラエティは多い。味は普通 部屋・設備は昭和 天空スパにあがる階段のぬるぬるが気になった
- 4.00コケカズ君投稿日: 2026/9/16
13年振りの北海道～阿寒湖にて～
久しぶりに念願の北海道に旅行する事ができたので、またここも懐かしい阿寒湖にやって来ました。前回まで泊まっていたホテルが閉業してしまったみたいなので、今回はこちらを利用させて頂きました。大型のホテルで、湖が見える部屋だったので その点は魅力的でした。夕方到着で、翌日も朝早く出発しなくてはならなかったで売店や阿寒湖の温泉街等は十分にみられなかったのがちょっと心残りでした。北海道各地に泊まりましたが、10年以上経つと随分ホテルの雰囲気も変わるなと感じました。サービス内容もシステムも。外国人スタッフも目に見えて増え、時代の変化を感じました。当ホテルに限っていえば、団体客が多いのか、食堂の入り口の狭さと席の密集加減、エレベーターの開閉速度と部屋のやや老朽化した感じが印象的でした。手ごろな価格で妥当以上の待遇だと思うので、十分満足だったことは前提としての意見ですが、また今後に期待したいと思います。
- 2.00ハイエンドが好き投稿日: 2026/9/1
完全なリサーチ不足であり、自分が選択を誤...
完全なリサーチ不足であり、自分が選択を誤ってしまった。 子連れの家族・高齢者・団体客・インバウンドのためのホテルであり、夫婦・カップル・お一人・女性同士では後悔すると思う。 どこに行っても人で溢れているイメージ。 大浴場は空いている洗い場を探すのに何度も往復するほど混んでおり、その時点で直結している天空ガーデンスパに行く気も失せてしまった。 食事も同様で空いている席がなかなか見つからず、大勢の人がブュッフェで山盛りにしたトレーを持ってぶつからんばかりに行き来しているカオス状態に閉口してしまった。 雰囲気・情緒・快適さを求めるホテルではない事は確かである。
- 4.50お腹がいたい投稿日: 2026/8/12
一点だけですが
何度か阿寒には旅行にきていますが、こちらで宿泊は初めてでした。老舗感があり、スタッフの方も落ち着いた対応で親切でした。ご飯も朝も夜も満足できました。 温泉も気持ちよく利用させていただいたのですが、サウナが熱すぎて、入った瞬間、足の裏を火傷しました。楽しみにしていたので少しがっかりしました
- 2.60しばいぬまる投稿日: 2026/8/1
大きなリゾートホテルなので仕方ないと思い...
大きなリゾートホテルなので仕方ないと思いますが、団体やその他色々、とにかく騒がしいホテルでした。 バイキングが嫌いなので、食事なしにしましたが周囲に食べる所がないので要注意です。 部屋は阿寒湖が見えて、洗面台などリニューアルされていてよかったです。 でもリゾート地なので仕方ないですが、値段の割には、、、ワイワイ過ごしたい方向けです。
- 3.67しー/せー投稿日: 2026/4/29
温泉・お風呂・食事は申し分ない状況で子供...
温泉・お風呂・食事は申し分ない状況で子供たちに1泊では足りないと言われてしまいました。 しかし、部屋のトイレを利用しようとしたら換気扇と後付けのウオッシュレットがどこかにぶつかり、ビビリ音がひどく結局館内のトイレを利用することになってしまい不便だったことが残念でした。
- 3.33toshiくん投稿日: 2026/4/29
インバウンドがいなければ
中国の団体さんが大きな声で騒いでました。 団体は少ないといわれながらも、いるものです。 インバウンドが正常にもどれば、宿泊しない方が無難でしょう。施設の老朽化も歪めず、食事にだけ力を入れている気がします。古い大型ホテルの宿命です。
- 5.00Peihua投稿日: 2026/2/5
房間很舒適，晚餐和早餐樣式豐富，溫泉很舒服，最驚喜的是天空之泉，太愉悅了。
- 4.83ゲスト投稿日: 2026/1/23
何度でも来たい宿
母体が変わって何が変わったのか楽しみでした 以前より益々良い宿、良いスタッフで更にまた行きたい場所に！ 施設の古さは目立つけどスタッフの気遣で上書きされてしまう程の素敵な宿泊でした 時間より早く部屋に通して頂けたり食事処での言葉遣いや気遣 最高でした またお邪魔しますその時は宜しくお願いします
- 1.83ｈａｒｕ0088投稿日: 2025/12/31
圧倒的なホテルスタッフ不足とスタッフも挨...
圧倒的なホテルスタッフ不足とスタッフも挨拶すらできない点が気になりました。そんな運営をされているのだからだと思いますが、宿泊客のマナーもあまりよくないように感じました。例えば荷物を運ぶキャリーを利用した宿泊客が部屋の前に放置している。一晩たっても同じ場所に置きっぱなしの状態でした。 廊下は災害時の避難をするための経路になるところに何件も放置されている風景は危機感すら感じました。
- 4.50Blurme投稿日: 2025/12/29
ROOF最高
- 4.00A5でまたきます！投稿日: 2025/11/10
良かったです！
結婚記念日なので地元で食事でも考えていたのですが、家内が温泉にでも行きたいと言うので、格安プランですが、当日行ってみるとシャングリラの方に泊めて頂き家内も満足していました！夕食も品数も多く大満足です！
- 5.00ニワトリトンダ投稿日: 2025/10/8
お世話になりました
その昔修学旅行で訪れたアイヌコタンに旅する際に利用させて頂きました。 施設もお食事も大満足でした。 駐車場が少し離れていましたが 待つ事無く係の方に送迎して頂きました。 当日は修学旅行の学生さんと一緒でしたので昔を思い出してホッコリしました。 楽しいひとときをありがとうございました。
- 4.50らむらむらむすけ投稿日: 2025/9/25
絶景天空スパ
天空スパが最高でした！！ 湯着があるのもありがたかったです。 家族で入ることが出来ました。 夕方の夕焼けも、夜の星空も最高でした。 阿寒湖のすぐそばで穏やかな気持ちになれました。 お食事も種類豊富なビュッフェ良かったです。 海外の方が多く働かれているのですが、文化の違いなので仕方ないと思いますが香水が少し 気になりました。 みなさん接客も素敵で大満足です！ カムイルミナへも歩いて５分でアクセス良好 大満足でした！
- 4.67北のしば犬投稿日: 2025/9/14
食事に大満足
夕食朝食とも種類が豊富でついつい食べ過ぎてしまいました。もてなしの気持ちが伝わってきました。
- 4.67Premium82投稿日: 2025/9/8
とってもピースフルな時間
連泊で利用させていただきました。 館内は少々古い印象ですが、かなりリラックスして過ごすことが出来ました。 お部屋からの景色は広々と阿寒湖の景色が広がっていてほんとうに素敵です。 夜はナイトウォークに行きましたが、ホテルで当日のチケットもスムーズに購入できホテルからも近く快適でした。 屋上の展望スパは景色が最高なのはもちろんの事、気候も丁度よかったのもあり、本当に心地よいしあわせ時間を過ごせました。 スタッフの方も皆さんどのセクションの方もきちんとお仕事をされている印象で、お風呂場の清掃の方も丁寧に清掃されていましたし、連泊だったのでお部屋で気になるか所をお掃除してほしいとメモ書きを残したところ、きちんとご対応いただきありがたかったです。 フロントの方はもちろんのこと、一番印象に残ったのはレストランは外国籍のスタッフの方がほとんどでしたが、皆さん姿勢良くテキパキと常に動いてお仕事されていて本当に素晴らしい！と感じました。 館内もう少し明るい印象で設備面が綺麗になったらいいなぁと思うところはありますが、 (お土産売場の見せ方ももう少し魅力的な陳列にすると購買欲がわくのにもったいないなぁと感じました。) 総じて気持ちよく滞在でき感謝しております！ありがとうございました！
- 2.33ばひん投稿日: 2025/8/23
部屋の設備が古すぎる
あかん遊久の里鶴雅と比較して、天空のスパと部屋からの眺望を湖側に指定できることに魅力を感じてこの宿を予約をしました。結果的に失敗だったと思いました。シャングリラ館の湖側指定の和室に2泊しました。部屋からの景色は申し分なく、天空のスパも見晴らしがよく家族で楽しめたことがよかったです。ウェルカムスイーツやドリンクが楽しめました。エレベーターは比較的早く乗れて快適でした。温泉の出口にはくつろぐ所があり、水やジュース、アイスキャンディーがありました。 ただ、色々なお客様がおられました。夕食の近くの席にはタトゥーの入った方々がおられてギョッとしました。また、落ち着いて食べる雰囲気ではなかったです。7名でバイキング会場へ行きました。すると3名と4名で別々のテーブルに案内されたので驚きました。部屋のバスルームにはゴミ箱がありません。１つしかないコンセントもトイレの電源が刺さっています。ヘアアイロンなどを使う際にはトイレのコンセントを抜いてから使い必要があります。設備は古く、洗面ボウルはひび割れていて、蛇口は画像の通りです。シングル水栓ではなく、水垢で汚れ、冷水の方はネジが剥き出しです。あかん遊久の里鶴雅と迷われている方はそちらを選ばれた方が落ち着いて安心して過ごせるのではないかと想像します。実際にあかん遊久の里鶴雅に泊まって比較をしていないので、あくまで想像です。「部屋から確実に湖が見たい」、「天空のスパに男女関係なく家族で行きたい」などを強く望まれているのではないのでしたら、再検討してみても良いかもしれません。今まで一休ならある程度の基準以上は担保されているだろうと信用して旅の宿を決めてきました。これからは一休に掲載されているからという理由だけでなく、他のサイトや口コミもしっかり読み込んで決めたいと思いました。この宿を掲載している一休にもがっかりしました。
- 3.17JeyTraveler投稿日: 2025/8/10
天空ガーデンスパは最高だが、エアコンが効かない
阿寒湖のほとりにあり、客室からの眺望が素晴らしいホテルです。また屋上の天空ガーデンスパは満天の星空が見えて最高でした。 基本的にバフェは嫌いですが、こちらのホテルは料理の品数が多く、味が良いので満足でした。 設備は古さが目立ちますが、客室は水周り以外はリノベーションされており、清掃も行き届いています。 但し、エアコンは大問題です。 客室を含む館内全てが暑く、客室内は汗が止まらず、大浴場の前の休憩場所も暑くて汗が引きません。 フロントに確認したところ全館空調で温度を下げることが出来ないとのことでしたので、せめて扇風機をレンタル出来ないか確認したところ不可能とのこと。 対応が難しいことは理解出来ますが、全国的に気温が上昇している中、せめて客室内だけでも快適に過ごすことが出来る環境は整えて欲しいものです。 エアコンの件を除けば星4個です
- 4.00Yutaro75投稿日: 2025/8/6
家族連れには楽しい
今回北海道東を回る旅の途中で利用させて頂きました。所謂観光地にある巨大温泉施設ホテルです。 地域では一番広く綺麗なホテルだと思います。 湖畔の見える高層階の部屋を選び部屋に入りましたら、洗面所に不備があったのでフロントに電話したらすぐに対応して部屋を変えて頂けました。 このホテルの魅力はなんと言っても、豊富なダイナーメニューです。通常のブッフェに輪をかけて豪華なのですが、極みはジンギスカン、鍋、炊き込みご飯を個人テーブルに運んでひとりづつ料理しながら食べれること。ありきたりのローストビーフや鶏肉料理がくすみます。味はそれなりかも知れませんが満足度が半端ない！是非観光の際はお食事だけでもお試しあれ！ 食堂でアジア系の方がたくさん働かれてましたが、みなさんテキパキと素晴らしい仕事ぶりでした。
- 5.00MIK投稿日: 2025/8/4
価格はリーズナブルだけど昔は超豪華だった...
価格はリーズナブルだけど昔は超豪華だったのだろうなという雰囲気のホテル。もちろん、今でも大きな温泉と天井階の夜の星空を見ながらのお風呂は最高でした。夏だからかもしれないけど外は人がまばら。アイヌコタンの木彫りも子持ちフクロウとか凄いものが沢山有った。
- 4.33怪盗カイト1投稿日: 2025/7/18
ビュッフェの品数が豊富です
家族３人で宿泊しました。 外国人ツアー客が多く宿泊していたので少し騒がしかったですが、阿寒湖に面している部屋からの景色は最高でした。 建物は全体的に少し古さを感じますが、清掃は行き届いていて問題ありません。 夕食／朝食共にビュッフェの品数は豊富で中身も大満足でした。 宿泊料金からすると食事はかなり頑張っている感が感じられました。
- 3.33オヤジゴルファー投稿日: 2025/7/14
食事が楽しい
阿寒旅行で利用いたしました 阿寒湖周辺は外食できるところがなく、こちらの食事付きプランを利用しました 夕朝食バイキングで、和洋中いろいろあり、楽しく食事ができました お早は、年期は入っていますが広々として阿寒湖が良く見え、よかったです
- 1.83amijuta投稿日: 2025/7/6
客室のトイレのウォシュレットが故障したこ...
客室のトイレのウォシュレットが故障したことと、テレビの一部チャネルが映らなかったため、一気に満足度が落ちました。 食事はブッフェでしたが、とにかく客数が多いため楽しむ気持ちになれませんでした。 この先、再度利用することはないと思います。
- 2.83次元大吉投稿日: 2025/7/5
中途半端
よくあるツインルームをイメージして行ったら違いました。窓側には椅子とテーブルがなく、ふかふかの小上がりのようになっていました。椅子に座り慣れているわたしには違和感があり落ち着きませんでした。 天井などを見ると部屋自体は凝ったつくりになっています。バブル時代の建物なのでしょうか。 ルームキーはカード式ではないため、外出時に鍵を持って出歩かなければならないので不便でした。フロントに預けようかと思ったのですが、預かってもらえるのかどうか判然とせず、鍵を持って出歩きました。フロントに訊けばよかったのかもしれません。 食事は魚と肉料理がまったく美味しくなかったです。食材自体が良くないのと、洋食っぽい料理が不思議な味でダメでした。和食は美味しかったです。刺身は部位が良くなかったです。 温泉大浴場は利用しなかったのでコメントできません。 フロントの方の対応は可もなく不可もなしでした。
- 4.33sushi29投稿日: 2025/6/29
２度目の宿泊になります。
前回は４月に訪問して今回は２回目の宿泊になります。前回はインバウンドの方が多い印象でしたが、今回はパックツアーの高齢者の方が多い印象でした。宿泊したのはクリスタル館の眺望指定なしで、山側というか駐車場側でした。部屋からの眺望はあった方がいいのかもしれませんが、天空スパや屋外に出た方が明らかに眺望はいいので山側でも十分阿寒湖は楽しめると思います。部屋は、ソファーとベッドの配置から見て、少し非典型な部屋の形かもしれません。コバエなどは夏ですのでいましたが、ちゃんと自然豊かなリゾートでと表示が部屋にありましたので、これが確かに自然豊かなホテルのスタンダードとわかれば問題はありませんでした。天空スパが相変わらず素晴らしい割には人が少ない印象でした。これだけでも十分満足いく感じです。夕朝食は品数が多く楽しめますが、どうしても１箇所に食事エリアが集中するので、混雑は避けられない感じです。椅子も少ない感じでしたが、適宜ロビーエリアにもテーブルを配置してくれているようで、座れないことはありませんでした。少し残念なのは、食事エリアにパーテンションに仕切られた壁向きの一人用の席があるのですが、他のエリアと比べると明らかに寂しい感じなので、もう少しスペース広くしたりしてくれると、そちらに座っても良いかなという感じになるのかなと思いました。
- 1.00鎌倉ブルー投稿日: 2025/6/23
最低のホテル
チェックインをし3名で宿泊しました。部屋には、２名分しか用意されてなくフロントの対応もいまいち タオルなど後から追加したのですが、よれよれ 布団も敷いてなく車を駐車するにも遠くのほうまで歩かされました。 設備もクーラーマックスでも涼しくなく、扇風機を回したほど 水道も修理してないのか、蛇口からぽたぽた 食事も紙コップでスタッフは、片づけに大忙し ロケーションを楽しむどころか、１秒でも早く帰りたくなりました。 最悪の北海道旅行でした。
- 4.50北海道大好きさん投稿日: 2025/6/18
食事は種類豊富で満足しました。天空ガーデンスパは見晴らし良く阿寒湖に浮いた心地を楽しみました。
- 3.17kahina投稿日: 2025/6/13
サービスと眺望は良いが
チェックインで夕食の時間を決める際、カウンターの方から団体と被らない時間を先に案内していただいたのはとても感動した。こちらから言う前に気遣いをしてもらい嬉しかった しかし新館にしては設備が古く壊れている。ユニットバスの床下からは水がにじみ靴下は濡れる、トイレの水洗コックはぐるぐる回るくらいバカになってる(水は流れるが)、冷房は弱い、と言いたいことは色々あるが…… 食事や接客はとても良かったので設備なんとかなりませんか。改修されたらリピしても良いかも。
- 5.00ニャン投稿日: 2025/5/25
宿泊して良かった
宿泊して良かったです お部屋は最上階で天空露天風呂に行き来がしやすかったし 食事も選ぶのに困るくらいに種類がありました 一つだけ残念なのはお風呂の種類が少ないの物足りない感じですが とっても満足しました ありがとうございました。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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