銀河伝説煌めく天空の宿 天の丸に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.44
- 施設・設備3.32
- 接客・サービス3.60
- お食事3.75
- 温泉・お風呂3.48
- 満足度3.52
全てにおいて残念でした…
至るところで残念がすぎました。 「食事、プレート」 直前の予約になってしまったのがまず申し訳なかったのですが、それでも電話で事前に「誕生日プレートをお願いしたい」旨を伝えて了承をもらってたにも関わらず、出てきたのは赤飯と少量のフルーツの盛り合わせのみ。 写真のサービスは、カメラが壊れていてうまく映らないかもって言われたし、ついてきたプリザードフラワーは一部装飾が外れて壊れている小さい花が渡されるだけだし、終始残念。 そしてこれは仕方ないですが、レストラン利用の全員がプレートやケーキなど用意している為、ここにもくるんだろうなっていうのが相手にもバレバレで、サプライズの演出は不可です。 それにしても周りがお祝いされている中で、プレートも手配ミスされて結局赤飯とフルーツって… 料理も追加料金でグレードアップしてこれ？という量で、伊勢海老は美味しかったけど、これグレードアップしなかったら決して安いプランではないのに、量も内容も…と思いました。それでも足りず、追加料理を頼みましたが、お酒も料理もめちゃくちゃ料金設定が高いので、満足度は低めです。 「客室」 客室露天風呂で予約しましたが、朝お風呂に入ろうと起きたら、部屋のガラスや客室露天風呂の壁に大量の蛾が発生しており、中にはヤママユガもいて自分達では対処できず、フロントに連絡しました。ただ、対応は不可で殺虫剤を渡すから自分で始末しろと。引くほどの大量の蛾が発生している中で、その対応はやばいな…と思いながら殺虫剤を使って奮闘しましたが、弱い殺虫剤で効力もなく、結局客室露天風呂に入ることは諦めて、大浴場に行ったので、客室露天風呂にした意味が全くありませんでした。 全体的に残念すぎる内容で、せっかくの彼の誕生日旅行でしたが、ごめんねと謝罪して終わることになりました。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備1
- 接客・サービス1
- お食事1
- 温泉・お風呂1
- 満足度1
- 2025/5/31～
- 2名 1室
- 【夜景眺望〇】露天風呂付モダン和室「月昇宮」｜32平米
- 夕朝食付
施設からの返信
やるま様 このたびは大切なご記念日に「天の丸」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、率直なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 せっかくお誕生日のご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、サプライズプレートのご用意に不備があり、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お電話にてご依頼いただいていたにも関わらず、赤飯とフルーツの提供のみとなってしまった点、また、プレートの内容にふさわしいご演出が叶わなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、プレゼントのプリザーブドフラワーの破損や、写真撮影の不備など、お祝いのお気持ちを台無しにしてしまうような対応が続き、やるま様にご不快な思いとご心労をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 お料理に関しても、グレードアップをご選択いただいたにもかかわらず、ご満足いただける内容・量でなかったとのお言葉、真摯に受け止めております。特にご期待いただいていた伊勢海老以外の点に関しまして、内容と価格に見合う満足感をご提供できなかったことを猛省しております。 また、お部屋の露天風呂における大量の蛾の発生につきましても、大変ご不快な思いをさせてしまいました。客室での安心・安全なご滞在が叶わなかったこと、スタッフの対応も不十分であったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は季節や自然環境に応じた事前の点検・防虫対策の強化と、万一の際のお客様への適切な対応マニュアルの見直しを早急に行ってまいります。 今回のご宿泊が、やるま様にとって「ごめんね」と謝るような思い出になってしまったことが、本当に悔しく、私どもとしても痛恨の極みでございます。いただいたお言葉を無駄にすることなく、サービス・設備・心配りのすべてにおいて改善を図り、お祝いの場にふさわしいおもてなしをご提供できる宿を目指してまいります。 甚だ勝手なお願いではございますが、もしまた機会をいただけることがございましたら、次こそは「来てよかった」と心から思っていただけるよう、誠心誠意お迎えさせていただきたく存じます。 やるま様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。