蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当館の温泉やお食事、お酒の飲み放題の種類の豊富さにつきまして「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 また、メインとして楽しみにお越しいただいたキッズルームもお気に召していただけて、 お子様と素敵な時間をお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく拝読いたしました。 しかしながら、ご宿泊いただいた和洋室に関しまして、多大なご不快感とご失望を与えてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。 ご予約時の掲載写真と間取りが異なる点につきまして、 電話での配慮に欠ける淡々とした説明によりお客様にご納得いただけない対応となってしまいましたことを真摯に反省しております。 客室タイプごとの写真掲載の表記方法を見直すとともに、フロントでの丁寧でわかりやすいご案内の徹底を図ってまいります。 また、お布団のシーツ未装着や品質、空気清浄機の清掃不足（水の未補充・汚れ・動作不良）につきましても、 寛ぎの場であるお部屋の管理・整備としてあってはならない不手際でございます。ただちに該当客室の空気清浄機の点検・清掃を行い、 セット備品および布団設置の確認手順を清掃・客室担当へ周知徹底いたしました。 温泉やキッズルームをお楽しみいただけたからこそ届けてくださった貴重なご指摘を糧に、 お部屋も含め全ての面で快適にご滞在いただける宿を目指して改善に努めてまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部