蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.96
- 施設・設備4.10
- 接客・サービス4.06
- お食事4.20
- 温泉・お風呂4.52
- 満足度4.07
ルームキーが…
チェックイン時、私の後ろにVIPの方々が来たせいか、説明が非常に早口で進められました。さらに、渡されたルームキー2枚のうち1枚が別人のものだったようで、部屋に入れませんでした。6階からわざわざフロントまで戻り確認したところ、全く別人の名前を言われ、誤ったキーを渡されていたことが判明しました。それにもかかわらず、謝罪の言葉は一切ありませんでした。 前回の宿泊では良い印象を持っていたため、遠方から時間をかけて訪れたのに、とても残念です。これまで日本国内外を合わせて数百軒のホテルに宿泊してきましたが、どんなに安いホテルや繁忙期でも、ルームキーを間違えて渡された経験は一度もありません。 基本的な対応の丁寧さと正確さを大事にしてほしいと感じました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス1
- お食事4
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2026/8/28～
- 2名 1室
- 【禁煙】スカイコンフォートフロア 洋室/32平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は蓼科グランドホテル滝の湯ご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 まずは、前回の宿泊で良い印象をお持ちいただき遠方より足を運んでくださったにもかかわらず、チェックイン時の接客対応および重大な不手際により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。 チェックイン時の早口で不丁寧な説明に加え、誤ったルームキーをお渡ししたこと、さらには6階からフロントまでお越しいただいた際にお詫びの言葉すらなかったとのこと、あってはならない猛省すべき対応でございます。ご指摘の通り、基本的な丁寧さと正確さが完全に欠如しており、ご期待を大きく裏切る結果となりましたことを痛感しております。 今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、フロントスタッフ全員へ本件を周知徹底し、チェックイン時のご案内マニュアルの見直しおよびキー受け渡し時の本人確認の再徹底を行ってまいります。また、どのような状況におきましても、お客様お一人おひとりに寄り添った丁寧な接客を行うよう教育を強化いたします。 数々のホテルをご利用されているお客様からいただいたお叱りを重く受け止め、信頼回復に向けて改善に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部