蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、今回のご滞在におきまして、度重なる不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 チェックインの際には、確認が十分にできておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後はチェックイン開始前の予約情報および必要書類の確認を徹底し、スムーズにお迎えできる体制を整えてまいります。 また、大浴場の床材につきましても、日々の点検・管理が行き届かず、擦り切れた状態をご覧いただくこととなり申し訳ございません。 安全面だけでなく、お客様に気持ちよくご利用いただくための美観についても改めて意識し、館内設備の状態を確認してまいります。 レストランのお飲み物につきましても、メニューの表示内容と実際の商品について、改めて確認を行い、正確なご案内ができるよう改善してまいります。 そして、チェックアウト時のご精算につきましても、本来確認を徹底すべきところ、他のお客様の伝票が含まれているという重大な不手際がございました。 お客様からご確認をいただいて初めて誤りが判明したことを、重く受け止めております。 おっしゃる通り、お部屋番号やサイン等の確認を徹底していれば防ぐことのできた事案でございます。 伝票処理および精算時の確認手順を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。 海外から来ているスタッフの接客について温かいお言葉をいただいた一方で、今回このような基本的な部分での不手際が重なり、「とても残念」と感じさせてしまいましたことは、私どもも大変心苦しく存じます。 今回頂戴したご指摘を一つひとつ真摯に受け止め、スタッフ間で共有するとともに、国籍にかかわらず、すべてのスタッフが同じ水準のおもてなしと正確な業務を行えるよう、教育・確認体制の見直しを進めてまいります。 貴重なお時間を割いて、具体的なご指摘をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。 次回お越しいただく機会がございましたら、改善されたと感じていただけるよう、スタッフ一同より良いサービスを目指してまいります。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部