蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.99
- 施設・設備4.13
- 接客・サービス4.10
- お食事4.23
- 温泉・お風呂4.52
- 満足度4.10
古い建物であることは承知していましたが、...
古い建物であることは承知していましたが、宿泊料金に見合う満足感は得られませんでした。 予約時から露天風呂を楽しみにしており、受付でも特におすすめされていたため期待して利用しました。 しかし、夕方、深夜、朝の三回とも清掃が行き届いておらず、非常に残念でした。 また、迎賓室と思われる部屋も、設備が古いだけでなく、リフォームが中途半端な印象で、清潔感にも欠けていました。 全体として、期待していた分とても残念な旅行になりました。 人手不足など事情はあるのかもしれませんが、まずは清掃と設備管理を見直していただきたいです。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備2
- 接客・サービス3
- お食事3
- 温泉・お風呂1
- 満足度2
- 2026/8/7～
- 3名 1室
- 【禁煙】デラックス和洋室（迎賓室）／68平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 また、せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、残念なご旅行となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に楽しみにされていた露天風呂につきまして、夕方・深夜・朝のいずれの時間帯にも清掃が行き届いていなかったとのご指摘をいただき、誠に申し訳ございませんでした。 受付でもおすすめしていたにもかかわらず、その期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 また、迎賓室につきましても、設備の古さだけでなく、リフォームや清潔感についてご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 いただきましたお言葉を真摯に受け止め、清掃の手順・確認体制を改めて見直すとともに、館内設備についても適切な維持管理に努めてまいります。 建物の歴史や経年による部分がある中でも、それを理由にお客様のご満足を損なうことのないよう、清潔で快適にお過ごしいただける環境づくりを大切にしてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部