蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 ご利用いただいたお部屋のソファーベッドにつきましては、ご不便・ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。 そのような中でも、スタッフの対応につきまして「素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、誠にありがたく、担当スタッフにとりましても大きな励みとなります。 一方で、お部屋替え後のお部屋が十分な備品・アメニティが整っておらず、お客様ご自身で往復のご足労をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 年末の繁忙期とはいえ、本来であれば事前に確認・準備を行い、より快適にお過ごしいただくべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、急な客室変更時においても、ご人数に応じた備品・アメニティの確認と迅速な対応ができるよう、今後の改善に努めてまいります。 ご家族皆さまでの大切なご旅行に、再び当館をお選びいただけましたら幸いです。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部