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蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想

(長野県/茅野市) [全160室]
総合得点
4.15
(344件)
  • 客室・アメニティ
    3.96
  • 施設・設備
    4.10
  • 接客・サービス
    4.08
  • お食事
    4.21
  • 温泉・お風呂
    4.51
  • 満足度
    4.07
3.50
yumeちゃんさん

1泊でいいかな、、、

連泊したかったので、別のお部屋を前日にとり、計2泊しました。 ・アメニティ 温泉地で靴下がないのはびっくりでした。スリッパも使い捨てではないから余計に靴下くらいは用意してもらいたかったです。お部屋にはお化粧水など備え付けられていません。半露天付きの高いお部屋にもありませんでした。シャンプーリンスはミキモト、ドライヤーはダイソン、でも靴下なし、お化粧水などもなしで残念。浴衣はリラックスしてすごせないからマイナス。浴衣の種類を増やして選べるよりも、作務衣かパジャマを置いて欲しい。浴衣で食事にいけるのはありがたいけど、寒いし、はだけるし、子どもはお袖に食べ物つけるし、不便極まりない。枕は低反発まくらで、心地よい。 ・お風呂 広くてお掃除が行き届いている感じでした。貸切風呂もいくつかあるけど、ちょっと割高。渓流風呂が23時までなのが残念。もう少し遅くまであいているとありがたい。そのかわり25時までやっている大浴場もあるけど、露天風呂がない。タオルをお部屋から持っていかなければいけないのも、残念。部屋付き露天風呂は、半露天風呂付きと表現するべき造り。人が通るのが見えるため、隠して仕舞えばもはやただの外風呂。星がとても綺麗だから空を見ながら入りたかった。半露天風呂は、広くて家族で入れる広さで良かった。 ・食事 ビュッフェは種類も多く、赤ちゃんの離乳食や、小さな子向けのブースがあり、子連れには有り難い施設。 ただ、2泊しても朝夕、全く同じメニューで残念だった。種類が多いから少しずつ色々と食べたいため、ステーキ担当の方に、「一切れだけのせてもらえませんか?」と聞いたら「セルフサービスとなっています」と断られました。セルフで取るお皿には3〜4切れステーキがのせられていて、食べきれなかったらもったいないと考えたのだが、担当の方の冷たく臨機応変ではない対応にがっかりした。美味しいソフトクリームが朝も夜も食べられて嬉しかった。時間帯によっては入場待ちがあるのは仕方ない。ラウンジでは24時間、ワイン数種類や日本酒2種が飲める設備があり、25cc250円〜試飲感覚で飲める量を選択できたり、チェックアウト時に精算できるカードで、現金なしで試せるのはとても良かった。 ・スタッフ対応 悪気はないと思うが、ステーキ担当の方以外は、とても良い対応だった。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス3
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度3
  • 2025/11/23~
  • 4名 1室
  • 【禁煙】リバーフロントテラス 露天風呂付和洋室/64平米
  • 夕朝食付

施設からの返信

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 お部屋のアメニティに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、浴衣が使いづらかったとのご意見も真摯に受け止め、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう改善に向けて検討してまいります。 お風呂に関しては、清掃面をお褒めいただき嬉しく思う一方、渓流露天風呂ご利用方法や客室の露天風呂の造り等、露天風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらずご満足いただけなかった部分が多くあり、申し訳なく存じます。 皆さまに温泉を最大限お楽しみいただける環境づくりに精進してまいります。 また、お食事につきましては、ビュッフェの種類や離乳食・キッズコーナー等、お子様にもお楽しみいただけたご様子を拝見でき、大変何よりでございました。 しかし一方で、連泊でもメニューに変化がなかったこと、そしてステーキコーナーのスタッフが臨機応変な対応ができず、冷たく感じられる接客をしてしまったことは、サービス業に携わる者としてあってはならないことであり、深く反省しております。いただいたご指摘は担当者へ共有し、全スタッフのサービス姿勢の見直しに活かしてまいります。 それでもなお、多くのスタッフへの温かいお言葉をいただけたことに心より感謝申し上げます。 今回頂戴したご意見の一つひとつは、これからの改善に直結する大変貴重なお声として受け止め、より気持ちよくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。 またお越しいただける機会がございましたら、以前より快適に感じていただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。 お客さまのまたのご利用をお待ちしております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部

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