蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.96
- 施設・設備4.10
- 接客・サービス4.06
- お食事4.21
- 温泉・お風呂4.51
- 満足度4.07
ビュッフェとはいえ、スタッフが少なすぎる
大規模ホテルでのビュッフェなので、ある程度は混乱も予想していたけれど、ドリンクを注文しようにも見渡せる範囲にスタッフがいない。料理をとりながら声をかけても、手が空かないのでと断られてしまう。また、朝食も食事中のカードを渡されても片づけが終わっていないので、食事中のままでの空席が目立つ。そのため、私たちはテーブルに「食事中」のカードを置いて料理を取りに行ったら、カードの意味を理解していない高齢者カップルが勝手に荷物を置いて、不愉快な会話をする羽目になってしまった。６月のオフピーク平日でも、この状態だったらオンシーズンにはどうなってしまうのだろう。 ハードは良いので残念だけれど、おそらく二回目の宿泊はないと思う。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス3
- お食事3
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2025/6/26～
- 2名 1室
- 【禁煙】スカイコンフォートフロア 洋室/32平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、ビュッフェ会場でのスタッフ対応やご朝食時の席の管理につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お飲み物のご注文の際にスタッフが対応できなかったこと、また、片付けも十分に行き届いていなかったことは、私どものサービス体制に不備があったと真摯に受け止めております。 今回頂戴したご意見・ご感想を無駄にせぬよう、混雑時の運営方法やスタッフの配置、案内の仕組みなどを見直し、改善に努めてまいります。 施設のハード面についてはご評価いただけたにもかかわらず、サービス面での至らなさから再訪をご検討いただけないとのお言葉、誠に残念でなりません。 お客様からの信頼を回復できるよう、スタッフ一同初心に立ち返り、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部