蓼科グランドホテル滝の湯に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.96
- 施設・設備4.10
- 接客・サービス4.07
- お食事4.21
- 温泉・お風呂4.52
- 満足度4.07
バイキングに期待していただけに残念
食事がよかったら良いホテルだと思う。 【良かった点】 ・露天風呂が良い ・場所は良い（自然に囲まれている） ・茅野駅まで送迎してくれる ・東京から近い 【悪かった点】 ・バイキングは普通に不味い ※口コミで期待して行ったが、よくある普通のまずいバイキング（ここが特別まずいないわけではなく、普通のまずいバイキング） ※普段バイキングと思っている人へ。ここは美味しいのかもと期待していくと裏切られます。 ※2泊したが2日連続で朝・晩このバイキングを食べて苦痛だった ・接客・サービスが悪い ※子どもが落ちないようにベッドを2台くっつけてベッドガードを設置いただくよう事前に連絡していたがされていなかった ※バイキングで子どもに飲ませる水をグラスに入れたところ、直前のメロンソーダの影響か緑色の水が出た。 「きれいな水ないですか」と聞いたら「しばらく流せばきれいになります」と、「きれいな水はないってことですか」と聞いたら、めちゃくちゃ面倒くさそうに「じゃあ、持ってきます」と・・。 ※バイキングが不味かったので、2日目の夕食をプラス料金の会席料理に変えてもらうように前日に頼んだら、ダメとの回答（これはしょうがないかも）。 ※僅かな期待を胸に、改めて別の担当にあらためて頼んだら「朝の担当に引き継ぎます」と言われ部屋番号を教えたが、連絡は来ず。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス2
- お食事2
- 温泉・お風呂5
- 満足度2
- 2025/5/23～
- 3名 1室
- 【禁煙】スカイコンフォートフロア 洋室/32平米
- 夕朝食付
施設からの返信
過日は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 この度は宿泊を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできず残念なお気持ちにさせてしまいまいたこと、誠に申し訳ございませんでした。 事前にお知らせいただいておりましたベッドの配置とベッドガードの件につきまして、特に小さなお子様連れのお客様にとっては大切なことであり、本来であれば最優先で対応すべきところ対応がなされておらず、ご不便をおかけしお詫び申し上げます。 また、レストランでのお水の提供における対応につきましては、言葉や態度に配慮が欠けておりご不快な思いをさせてしまったこと、重ねて深謝申し上げる次第です。お客様のお申し出に対して、もっと誠意をもって対応すべきであったと痛感しております。 お食事に関しても、楽しみにされていた中でお口に合わず、また会席料理への変更のご希望にも柔軟にお応えできなかったこと、ご連絡の不徹底も含め、全体として配慮に欠ける対応となってしまいましたことは誠にお恥ずかしい限りで、面目次第もございません。 今般ご指摘賜りましたスタッフの対応につきまして、業務の基本に立ち返り二重三重の確認を行なうことはもちろんのこと、サービス向上を念頭に指導教育を徹底していく所存でございます。 この上は頂戴しました数々のお言葉を真摯に受け止め、ご利用になられるすべてのお客様にご満足いただけるホテルづくりに精進してまいります。 そのような中でも、露天風呂や立地に関してご評価いただき大変ありがたく存じます。 またのご来館をご検討いただけるよう改善を重ねてまいりますので、恐れながら、蓼科にお越しの際は当館をご指名いただければ幸いでございます。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 佐藤