嬉野温泉　隠れ宿　華の雫

心の底からがっかりした滞在でした。

家族皆で心からがっかりしました。 人生でここまで酷い宿は初めてです。 予約前に他のレビューちゃんと見ておけばよかったです。 温泉宿なのにまともにゆっくり温泉に入れず、清掃不備もあり顧客対応も最低でした 星1も付けたくないほど、これまでで最悪の宿泊体験です。 まず入室直後から、布団をめくると亀虫の死骸が出てきました。 室内には虫やアリもおり、床には髪の毛と埃が散乱。 写真にも残していますが、清掃されているとは到底思えない状態です。トイレのドアも建て付けが悪く、5歳の子どもでは閉められませんでした。 そして最もひどかったのが温泉です。温泉旅館として予約しているのに、夕食後に大浴場へ行くと貸切中なので20時半まで入れませんと案内されました。事前説明は一切なしだったので確認すると、そもそも貸切予約制ではなく、宿側が今回は特別に他のお客様に貸切にしていたとのことでした。 ウチの子どもは普段20時半には寝るため、当然そんな時間からは無理です。 子供は温泉とサウナを心から楽しみにしていたのにまともに温泉に入れないことは旅行として致命的でした。 その為100歩譲って代替案や補償を求めても、最初に出てきたのは私では何も判断できないという問題の重さを全く理解していない対応でした。 そしてその後の責任者の電話対応も誠意を1ミリも感じられるものではなく、問題の重大性を理解し、具体的な解決・補償を行おうとする姿勢は見受けられませんでした。 そもそも話を聞こうともしません。 具体的には私は電話に出ないよという先方やり取りの声漏れ、1時間くらい待ってもらいなさいよという声漏れ 電話変わった後も 謝ってますよね？それ以外は何もない 他のお客様とは勝手に話さないでください などです。 こちらはあまりにもひどかったのでやりとりは一部録音もしております。 結局、宿側の運用ミスだったにもかかわらず40分ほど待たされ、なぜかこちらが貸切利用中のお客様にも事情を話し、客同士で頭を下げ合う状況に。他のお客様も本当にかわいそうでした。 宿側が解決すべき問題を客に押し付けられたように感じました。 責任者の対応も含め、終始「謝るだけ」で、具体的に解決しよう、補償しようという姿勢は見えませんでした。 一休さんの信頼にかかわる問題かと思います。