渋温泉 春蘭の宿 さかえやに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は春蘭の宿さかえやをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 夕食時にドライアイスの演出で、大変無礼な対応をスタッフが致し、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。 ゴールデンウィーク時はまだ不慣れであったとはいえ、やり直さなかったこと、担当スタッフだけでなく、接客担当スタッフ全員に指導を致しました。本当に申し訳ございませんでした。 送迎バスについて、私どもとしては地域公共交通をなるべく利用して、維持してほしいという思いで、無料送迎をこれまでおこなってきませんでした。 しかし、昨今のタクシー不足、バスの減便で物理的にお越しいただく事が難しくなったため、昨年より公共バスのない時間帯だけ無料送迎を始めました。15時12分着は公共バスがあるため送迎はせず、どうしてもご希望の場合は少々割高かもしれませんが、お一人様500円で送迎をしているというのが現状でございます。 ご理解を頂ければ幸いに存じます。 とはいえ、フロントスタッフの説明も不十分であったと思います。 今後このようなことのないように、しっかりご案内も検討して参ります。 また、個室以外の食事処ですが、2階と3階にございます。一休以外でも同じ対応をさせていただいております。ご不便をおかけし、申し訳ございません。今後順次個室食事処に改装して増やしていき、差のないようにしていく計画でございます。 最後に、露天風呂でタバコを吸われているお客様がいたという事を教えていただき、誠にありがとうございました。お客様にもその旨を伝えられるように検討して参ります。 いろいろと不手際があったにもかかわらず、お写真も沢山上げてくださり、また男性スタッフの事もお褒めくださり、心から感謝申し上げます。今回のご意見を今後のサービス向上に必ず役立てて参ります。 この度は、貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。