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四季を愉しむ貸切温泉　ゆとりろ庵に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/箱根強羅) [全34室]
総合得点
3.37
(13件)
  • 客室・アメニティ
    3.23
  • 施設・設備
    2.92
  • 接客・サービス
    3.62
  • お食事
    4.00
  • 温泉・お風呂
    3.15
  • 満足度
    3.31
  • 3.33
    SHainb

    カジュアル通りのお宿

    カジュアルの表記通りですね。内観は古さが残る感じで、外国人客が多く、食事も和洋折衷のような感じでした。カップルプランでチェキを撮ってもらいましたが、挟んでいた紙には「○○様へ」と書く欄があったのに写真が挟まれてるだけで何も書かれてませんでした。 第一駐車場にEV専用があったのでわざわざ第二の方に停めたのに、後から見たら全然普通の車が停めてました。EV専用は第二に移動すべきだと思います。スタッフの方はとても良い方ばかりなのでもったいないと思いました。

  • 2.83
    AOKISV

    食事　温泉の質は良いが人件費の節約が満足度を下げている印象

    今時のスマホで入る形式で面食らった。かなり高い坂の上にある。横からの穏やかな坂道で老母を歩行器でいざなった。ウエルカム日本酒やコーヒー飲み放題は良いし待合ラウンジも素敵。さて部屋に行くと改装しました感が強く広いが上がった日本間の畳は安いビニール的な物でい草の香りなし。椅子も全くないのでベッドと日本間に腰掛ける。露天風呂付きなのに期待したのだが寒い吹きさらしで普通のお風呂　眺めの良い風呂に選定されたと言うが湖が見えるのみで富士山見えない。とても入る気にならず。お風呂は１階だがラウンジの階から下に降りていくイメージで地下１階　これが階段が一直線で勾配きつくなんとか老母は降りて上がったようだが、全体に若い人のための実質重視の施設。風呂の入り口の扉は筋トレ用なのかと思うほど力が必要。温泉は２種が楽しめ温度差もあって満足。ただ時間帯で温度が高くなることもあり　このあたりの設備のきめ細やかさがない。一番腹立たしかったのは夕食の給仕。どんどんお構いなしで出してくる。17:30からの最初のグループだったせいか速くしろと言わんばかり。鍋も本来はしゃぶしゃぶなのだろうがかまう時間もなく煮たたって肉が固まってしまっていた。説明もグループ１枚のお品書きのみ。養鶏場の鳥の気分になった。食事はスペイン風の物もあり工夫も面白く良かったのだがサービスでげんなり。ゆったり説明を聞きながら客の食べるスピードを考えて出すだけの優しさがないのか。外国人スタッフの教育ができていないのか個人の資質か。翌朝のスタッフは笑顔もあり対応も良かった。外国人客も多かったがこれが日本のサービスと思われては箱根の名折れになる。もう少しきちんと教育されたし。部屋に説明書も避難場所の説明もなし。さすがにここまでなくしてどうする。せんべい布団も自分で敷く事に。ここまで合宿所スタイルにするなら２万円以下にしろ　と言いたくなった。エアコンも広い部屋に弱いものが１個で朝は冷え込んで目が覚めた。食事のクオリティがいいのが救い。やはり旅館はサービスですよ。ビジネスホテルと思って泊まった方が良い。ビジネスホテルでも布団は自分で敷かないけどね。

  • 1.83
    むかいえとはうさぎ

    なんか中途半端なバリアフリー？コミュニケーションが足りない

    ・食事だけは、とても素敵でおいしかったし、量もよかったです 　追加でお願いした件を対応くださり、助かりました 以下は、足りない点をあげますので、これを一休が取り扱っているのが少しガッカリでした ・予約時にメッセージを入れたのに、受け取りも、対応の不可の返事もなかった 　電話しても、施設ではなく、コールセンターにつながり、現地の状況が不明のため、直通を聞き出した ・チェックイン時に、タブレットで入力したにも関わらず、さらにカウンターで聞かれた 　何のための機器入力だったのか ・チェックイン時に、印字されたものを1枚渡されたが、そこに夕食や朝食の時間などが 　書かれていなくて、何に使うかも不明 　後で、そこに印刷されたQRコードで、いろいろできたらしいが、その説明もなし ・何か質問ありますか?と言われても、こちらが聞きたいくらいでした ・部屋の前の電気がついてなかった（電球が切れてたそう） ・部屋専用の風呂の電球が切れていた（慌ててつけかえ） ・部屋は、天井灯のみで明るさも調整できず、常夜灯もなかった。スタンド型もなし 　結局、クローゼットを開けて、電気をつけっぱなしにしたおいた ・バリアフリー（ユニバーサル）と書かれていたのに、トイレに手すりなし 　（結局、段差がないフラットな部屋という意味だったそう ・共用部分に車いす用のトイレもなし（今時、バリアフリーと言わなくても一つはある） ・お風呂に、お風呂用椅子をお願いしたところ、置いてあったのは黒いシミだらけ 　大風呂のも同じ程度だったので気持ちがよくない。しかも7つあるシャワーの2つが故障 ・チェックアウト時に、支払いをしても、「領収書入りますか?」と聞かれ、 　通常なら何も言わずに出すべきものと思っていました。。。 　最近はインバウンドが多いホテルと聞きましたが、元は老舗の旅館だったのでは? 　と思います 　おもてなしがドライと言えばそうだし、細かい点への心配りがこちらの期待と 　ズレていたのは、最近の潮流なのかなとも考えますが、ちょっと寂しい限りです 　スタッフの国籍を問わず、日本のおもてなしのいいところを継承しつつ、 　もっともっとコミュニケーション力を磨いてほしいです 以上

  • 3.33
    昌次郎

    お世話になりました

    露天ぶろ付き和洋室に2泊しました。 露天ぶろは、あまり利用しませんでしたが（お湯を張っておくと漏れていました）、一番大きな部屋にしたためか、部屋の大きさは若干ゆとりがあって良かったです。ただ、2階だったので、3階の部屋のほうが景色はいいのかもしれません。 食事はなぜか2泊目のほうが、朝晩ともよかったような気がします（もちろん同じコースを予約しています） 食事場所も2泊目のほうが仕切られたスペースで落ち着きました。 外人が多いため、大きな部屋での食事は、若干、話し声が気になりました。 ロビーにフリードリンクがあります。 まったく認識せずに伺ったのですが、夕方は（7時まで？）お酒もおいてあり、おいしくいただきました。 （ただ、平日もワインがあると嬉しいです） アクセスは、中強羅からだとすごく便利です。 忘れ物をしたのですが、フロントの方にお願いして保管しておいていただき助かりました。 ありがとうございました。

  • 4.67
    二休りくと

    安くていいホテル

    安くていいホテル。ご飯も美味しくて、スタッフさんの態度も良かった！ 少し残念なのが第一駐車場があまりなく、第二駐車場の場所が遠い。あと、入り口が分かりにくい。

  • 3.83
    masa2017

    値段相応。でもいい感じでした。

    男旅で男性2名で宿泊しました。接客サービスが星3なのは、スタッフと接するシーンがあまりなかったから。 風呂場は脱衣所が多少暗めでした。もう少し明るければと思いました。 食事は可もなく不可もなくと言った感じですが、努力しておられると感じました。 あとはラウンジでのドリンクサービスやフードサービスがあると記述があったので、期待して向かったのですが、フードサービスはなく、ドリンクも生ビールが１５時から１９時まであるかのように表示してありましたが、ありませんでした。ないものをあるように表示してはダメだと思います。この点、すぐに改善を要求します。今後くるお客様もこうしたサービスを期待してくる人もいると思います。その期待を裏切るようであれば、いっそのことこうしたサービスはなくすべきだと思います。 マッサージチェアのサービスなど、期待を上回るサービスがあるのに、マイナス点があればプラマイゼロになってしまいます。非常に惜しいと思いました。是正を期待します。ありがとうございました。

  • 1.83
    ゆきのねこ

    残念でした。

    一部のスタッフの言動！ これだけが、すごく残念というのが感想です。これがなければ接客は星４でした。 他のスタッフの方は、親切で対応はよかったです。 ご飯は時間制限があるのは理解しますが、ドンドン下げていいですか？と聞かれる上、もう閉まる時間ですと言われるので、急かされる感じです。ご飯は炊き込みご飯はすごく美味しかったです。 清掃は、ケトルの口のところの汚れが酷かったです。他は気にはなりませんでしたが、ケトルだけで、他もかなり心配になるレベルでした。 入口まで急な階段があります。 スロープありますが、石がわれてるので、動きにくいです。 お風呂も地下にあり、階段しか見つけられなかったので、足が悪い方や小さいお子さんには、大変な施設かなと思います。 お客さんのことを考えて動いてる素晴らしいスタッフがいるだけに、一部スタッフによって、すごく残念でした。

  • 3.83
    くるぽ

    値段相応なホテルだと思います

    【良かった点】 ・直前割で、広いお部屋を食事付きで安く泊まれました。 ・夜ごはんは美味しかったです。 ・フリードリンクがソフトドリンクは24時間飲み放題で良かったです。 ・貸切温泉は少し熱めでしたが、いい温泉でした。 ・虫が出て、フロントに連絡したらすぐに対処して頂けました。 【残念な点】 ・1台のベットが非常にくたびれていて、ベッドのコイルが直接腰に当たってる感じで痛かったです。温泉に入って健康的になる筈が、逆に腰痛を引き起こすと思います。 ・朝ごはんの彩りは、よかったのですが味が、、 ・大浴場の温泉が熱くて足すら入れなかったです。 施設は確かに古いところも多々ありますが、お値打ちのため、仕方ないと思います。 ありがとうございました。

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    1.33
    Ciao

    食事

    夕食朝食共に不味かった

  • 1.17
    ぬぬくいさん

    外国ホテル化

    箱根には約5年ぶりに訪れました。このお宿自体は初めてでしたが、総合評価としてはガッカリとした部分が多く今後改革が行われなければ二度と訪れないと思います。人手不足や低賃金の為か、スタッフの質の低下、サービスの陳腐化、QRコードの導入など近代化され過ぎており旅館の良いところが無くなってしまっている。以前の口コミを見ると同じようなコメントが見られますね、改善する意識ないようです。まあ確かに海外のホテルに比べたらマシなのでしょうが、それで満足する、せざる終えない状況なのだと理解しました。旅館の佇まいは良いので、昔は良い旅館だったんだろうなと感じました。だいぶ外国のホテルに近しい状態になっています。HPの写真や入り口だけ綺麗で中身が伴ってない、お隣の国を彷彿とさせる旅館です。 良い点 ・門からお宿入り口まで良い雰囲気でした。お庭も良い感じ ・食事はまあ合格レベル。ビールもちゃんとしてる。 ・マッサージチェアが使い放題。 悪い点 ・チェックインがタブレットでよく分からなかった。その時に手間取っていたにもかかわらず受付の人は見て見ぬ振りだった。 ・お宿の説明を簡略化し過ぎ。ほぼ各お客のスマホでの対応を促される。お風呂の説明などもこちらから聞かないと教えてくれない。スマホが苦手な高齢者の場合などどうするんですかね ・お部屋にパンフレット等がない。 ・非常口や非常経路の説明がない。 ・湯飲みの種類がバラバラ。 ・お風呂のシャワーがホース部分から水漏れ。 ・夜と朝にお風呂に入ったが、夜放置してあったごみが朝そのまま。掃除してる？ ・お風呂からの眺めもイマイチ。電柱や電線がもろ見えてる。 ・お部屋の空気清浄機がホコリだらけ。羽が壊れてる。 ・布団敷きがセルフ。 ・食事の接客係が外国人だらけで何を言ってるのか分からないし、食べたらすぐ皿を持っていかれ、急かされているようでユックリできなかった。 ・浴衣棚のサイズの表示がイマイチ分からない、大きさのチェックのための浴衣がサイズが揃ってない。 ・ウェルカムドリンクの説明がない。 ・ウェルカムドリンクはソフトドリンクとアルコール飲み放題だと思ったが、アルコールの準備がなかった。他のお客が指摘したところ、やっと準備されたが1人1杯のみの提供とのこと。広告と実際が異なる。

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