BEB5門司港 by 星野リゾートに泊まった方のクチコミ・感想

• 4.33

  kiseideriyou

  投稿日: 2026/10/19

  景色がとても良いです

  フロント階からも、お部屋からも関門海峡が臨めて、とても良かった。夜景が特に綺麗でした。 お部屋は残念ながら、かなり狭いのですが、コスパ的には仕方ないのかも。 屋上のお風呂は露天しかないし、狭いので、人が殺到したり、とか、冬はちょっときついかもしれません。 朝食のみ利用ですが、質も量も、内容は女性ならば十分かと思います。 夜のフロントフロアーのソフトドリンクサービスなどは、夜景を見ながら楽しめました。 到着が遅れるので電話をしたのですが、自動応答ばかりで、ようやく有人に繋がったのに、電話に出てもらえず（あとから聞いたら手が回ってなかったそうです）不安になりました。 全て省人化も理解できるのですが、館内で案内が行き届いてない部分もあり（お風呂の場所など）やや不親切感が否めなかったです。 開業したばかりなので、館内とても綺麗でした。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事5
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4

  • 2026/10/7～
  • 3名 1室
  • 海峡ツイン（定員3名）
  • 朝食付

  施設からの返信

  このたびは BEB5門司港 by 星野リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。 ご到着前のお電話対応や館内案内におきまして、ご期待にお応えできず大変心苦しく存じます。おくつろぎのお時間にご不便とご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 受電体制の見直しや館内案内の改善に努め、より快適にお過ごしいただける環境作りに取り組んでまいります。 しかしながら、関門海峡の景色やフリードリンク、ご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 今回ご評価いただいた点、残念ながらご期待に沿えなかった点をしっかりと受けとめ、今後のサービスに活かしていけるよう精進してまいります。 秋冷の折、どうぞ体調を崩されませぬようご自愛くださいませ。

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• 4.67

  ママえもん

  投稿日: 2026/10/7

  部屋も朝食も大満足でした

  部屋も朝食も大満足でした。 その他のおもてなし「足湯」「アイス」「フリードリンク」満足のいくものでした。 また 宿泊したいです。次回は ゆっくりと朝食を食べたいです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度5

  • 2026/9/26～
  • 2名 1室
  • 【関門海峡ビュー確約】海峡ツイン（定員3名）
  • 朝食付

  施設からの返信

  このたびは BEB5門司港 by 星野リゾート にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中はお部屋でのご滞在とご朝食をお楽しみいただけた様子、何よりでございました。 次回お越しの際も、ご期待にお応えできますよう一層精進してまいります。

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• 4.40

  elren

  投稿日: 2026/9/27

  門司港ビューで静かなひととき

  このホテルが建つ前から、次はBEB5門司港に泊まろうと思っておりました。とてもやすらぎの2日間を過ごさせていただきました。今回は素泊まりでしたが、ホテルの下に飲食店もあるので好みで食事は選べるのもいいと思いました。 部屋からも大浴場からも門司港が見られ、時々聞こえる船の汽笛が趣があります。BEB5門司港はそういった土地のよさを十分に活かして建てられたんだなと思いました。 改善点としては、素泊まりでしたので近くにコンビニもないためコーヒーを朝飲めなかったことです。よければ有料でよいので朝コーヒーを購入できる環境が欲しいです。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事－
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2026/9/23～
  • 1名 1室
  • 海峡ツイン（定員3名）
  • 食事なし

  施設からの返信

  このたびは BEB5門司港 by 星野リゾート にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルの開業前からご期待をお寄せいただき、今回やすらぎの2日間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お部屋や大浴場からの門司港の景色、そして時折聞こえる船の汽笛など、この土地ならではの風情を存分に味わっていただけたご様子に、私どももとても温かい気持ちになりました。関門海峡が織りなすノスタルジックな雰囲気と、BEBブランドのルールに縛られない自由なスタイルを感じていただきながら、周辺の美味しいお食事など、BEB5門司港ならではのご滞在を存分にお楽しみいただけたようで、何よりでございます。 一方で、ご滞在中の朝のコーヒーにつきましては、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいた貴重なご意見は、今後より快適にお過ごしいただけるホテルづくりのためにスタッフ間でしっかりと共有し、ご提供方法について検討してまいります。 今後も皆様に心からご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同より一層精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 秋風が心地よい季節となってまいりましたので、どうぞご自愛いただき、健やかな日々をお過ごしくださいませ。

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• 3.60

  快適な旅行がしたい

  投稿日: 2026/9/12

  部屋のロケーション、10階のスペースは開...

  部屋のロケーション、10階のスペースは開放的で気持ちよかった とはいえスペースが宿泊客数に対して狭い気がした 最上階の浴場自体は開放的でとても快適だったが、脱衣室の床がびしょ濡れで不愉快だった 客室が8階だったが、上の階がフロント等だったため、椅子を引く音など夜まで音がうるさかった

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス3
  • お食事－
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度3

  • 2026/9/10～
  • 1名 1室
  • 海峡ツイン（定員3名）
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度はBEB5門司港by星野リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お帰り間もない中お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。 10階パブリックスペース「TAMARIBA」や最上階の大浴場からの眺望に開放感を感じていただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。 しかしながら、脱衣室の衛生管理、さらには上階からの動作音によりご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを深謝申し上げます。 誰もが快適に過ごせる空間をご提供できるよう、対策の徹底に直ちに取り組んでまいります。 次回お越しいただいた際には、門司港レトロの街並みや関門海峡を望む絶好のロケーションとともに、より質の高いご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。 またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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• 3.40

  risu_ami

  投稿日: 2026/9/4

  朝にコーヒーが飲みたかった

  部屋にケトルがあるのにコーヒーが置いておらず、朝にフロントで聞いたら、フロント横のカフェでコーヒーが買えるのは12時以降と言われました。「AMAZING SPOT内にカフェがあります」と言われましたが、営業時間外で使えず、朝からコーヒー難民になってしまいました。仕方なく自分で探して駅のスタバに行きました（そこが素敵で良かったのですが）。 無料のナッツは置かなくて良いから、無料のドリップコーヒーが部屋で飲めるようにして欲しい。 夜景やインフィニティの大浴場は素敵でしたが、コーヒーの件だけは残念です。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス3
  • お食事－
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度3

  • 2026/8/17～
  • 2名 1室
  • 海峡ツイン（定員3名）
  • 食事なし

  施設からの返信

  このたびは BEB5門司港 by 星野リゾート にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。 朝の時間帯のコーヒーのご提供におきましては、お客様のご期待にお応えできず、大変心苦しく存じます。 お部屋でのドリップコーヒーのご要望や、カフェの営業時間に関するご指摘は、今後のサービス向上のための貴重なご意見として真摯に受け止め、スタッフ間で共有させていただき検討してまいります。 一方で、夜景や大浴場については「素敵」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。 関門海峡を望む大浴場からの景色や、門司港レトロのロマンチックな夜景は、当館が自信を持っておすすめする魅力の一つでございます。関門エリアならではの美しい風景をご満喫いただけたご様子を拝読し、ほっといたしております。 今回評価していただいた点、残念ながらご期待に沿えなかった点をしっかりと受けとめ、今後のサービスに活かしていけるよう精進してまいります。 朝夕は涼しくなり秋の気配を感じる季節となりましたが、どうぞご自愛くださいませ。

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• 2.50

  だるまちゃんと水遊び

  投稿日: 2026/8/22

  コンセプトを良く見極めてから宿泊を。

  子連れ20:30到着。まず正しいエントランスがわからない。偶然他の宿泊客(アジア人)も迷っていました。一旦外に出ると隣にも入口があり「宿泊客限定」と小さな字で書かれていました。それなら、いかにもな入口の方に「宿泊客は隣の入口へ」と書いたらいかがでしょう？ようやくエレベーターに乗ると次は受付階がわからず違う階で降りて右往左往。旅の疲れ、夜で暗い、荷物の重さ、子を連れて探し回っているのに、ショップの従業員らしき人は一瞥をくれるのみ。苛立を抑えるのに必死。エレベーターに戻ると9階レセプション(英語)の文字あり。日本語で補足表記する優しさがほしいです。9階に着いてもパッと見レセプションがわからない。内装がカジュアルな作り同様、スタッフの服装もサービスもカジュアル。お部屋もまたカジュアル。デスクが無いのでイスが無い(ご高齢の方がTVを見るのにイスがないんだよと話されてるのを耳にしました)電話も無し。洗面台のティッシュは2枚しか入っておらず、ベッド下には丸まった糸屑があり、掃除を疑いました。今回は一人がソファベッドだったのですが、リネンセットはセルフ。非日常を味わう為にお金と時間を使っているのに何でこんなことしてるんだろう？とシーツをセットする手が何度も止まりました。朝のご飯は種類が少なく、麺を売りにしているようですが見た目はパスタ(相方はガッカリしていました)。レセプションで尋ねた際、一人しかいないスタッフがその場を離れて、落とし物の保管場所に見に行ってくださいましたが、カジュアルなレセプションのセキュリティに大変危機感を抱きました。開業1ヶ月ほどで新しく、立地が良いので眺め良しです。しかしいわゆるホテルの標準サービスを思い描いていると戸惑うこともあるかもしれません。界が好きだったので、今回のことで勉強になりました、界に戻します。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス2
  • お食事3
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2

  • 2026/8/20～
  • 3名 1室
  • 海峡ツイン（定員3名）
  • 朝食付

  施設からの返信

  このたびはBEB5門司港 by 星野リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。 この度は、お子様をお連れでのご到着というお疲れのところ、入口や館内の案内表記の不備、スタッフの配慮に欠ける対応により、多大なご不便とご不快感をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、お部屋の清掃不備やBEBブランドにおけるリネン設置のシステム、朝食の内容およびレセプションにおける防犯面での対応など、多くの点でお心苦しい思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 BEBブランドは「居酒屋以上 旅未満 みんなでルーズに過ごすホテル」をコンセプトに、セルフサービスを取り入れた自由でカジュアルな滞在をご提供しておりますが、基本的な清潔感や安全面、おもてなしの気配りが行き届いておらず、お客様のご期待を大きく裏切る形となってしまいましたことを重く受け止めております。 そのような中で、当館の立地や関門海峡の眺望についてお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げます。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける施設を目指して改善に努めてまいります。 残暑の厳しき折、どうかご無理をなさらずご自愛くださいませ。

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