BEB5門司港 by 星野リゾートに泊まった方のクチコミ・感想

• 2.50

  だるまちゃんと水遊び

  投稿日: 2026/8/22

  コンセプトを良く見極めてから宿泊を。

  子連れ20:30到着。まず正しいエントランスがわからない。偶然他の宿泊客(アジア人)も迷っていました。一旦外に出ると隣にも入口があり「宿泊客限定」と小さな字で書かれていました。それなら、いかにもな入口の方に「宿泊客は隣の入口へ」と書いたらいかがでしょう？ようやくエレベーターに乗ると次は受付階がわからず違う階で降りて右往左往。旅の疲れ、夜で暗い、荷物の重さ、子を連れて探し回っているのに、ショップの従業員らしき人は一瞥をくれるのみ。苛立を抑えるのに必死。エレベーターに戻ると9階レセプション(英語)の文字あり。日本語で補足表記する優しさがほしいです。9階に着いてもパッと見レセプションがわからない。内装がカジュアルな作り同様、スタッフの服装もサービスもカジュアル。お部屋もまたカジュアル。デスクが無いのでイスが無い(ご高齢の方がTVを見るのにイスがないんだよと話されてるのを耳にしました)電話も無し。洗面台のティッシュは2枚しか入っておらず、ベッド下には丸まった糸屑があり、掃除を疑いました。今回は一人がソファベッドだったのですが、リネンセットはセルフ。非日常を味わう為にお金と時間を使っているのに何でこんなことしてるんだろう？とシーツをセットする手が何度も止まりました。朝のご飯は種類が少なく、麺を売りにしているようですが見た目はパスタ(相方はガッカリしていました)。レセプションで尋ねた際、一人しかいないスタッフがその場を離れて、落とし物の保管場所に見に行ってくださいましたが、カジュアルなレセプションのセキュリティに大変危機感を抱きました。開業1ヶ月ほどで新しく、立地が良いので眺め良しです。しかしいわゆるホテルの標準サービスを思い描いていると戸惑うこともあるかもしれません。界が好きだったので、今回のことで勉強になりました、界に戻します。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス2
  • お食事3
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2

  • 2026/8/20～
  • 3名 1室
  • 海峡ツイン（定員3名）
  • 朝食付

  施設からの返信

  このたびはBEB5門司港 by 星野リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。 この度は、お子様をお連れでのご到着というお疲れのところ、入口や館内の案内表記の不備、スタッフの配慮に欠ける対応により、多大なご不便とご不快感をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、お部屋の清掃不備やBEBブランドにおけるリネン設置のシステム、朝食の内容およびレセプションにおける防犯面での対応など、多くの点でお心苦しい思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 BEBブランドは「居酒屋以上 旅未満 みんなでルーズに過ごすホテル」をコンセプトに、セルフサービスを取り入れた自由でカジュアルな滞在をご提供しておりますが、基本的な清潔感や安全面、おもてなしの気配りが行き届いておらず、お客様のご期待を大きく裏切る形となってしまいましたことを重く受け止めております。 そのような中で、当館の立地や関門海峡の眺望についてお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げます。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける施設を目指して改善に努めてまいります。 残暑の厳しき折、どうかご無理をなさらずご自愛くださいませ。

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