亀の井ホテル 熱海に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.24
- 施設・設備4.24
- 接客・サービス4.30
- お食事4.21
- 温泉・お風呂3.86
- 満足度4.24
- 3.83きー@ちゃん投稿日: 2026/8/8
初めて亀の井熱海に宿泊しました
初めて亀の井熱海に宿泊しました。 素人っぽいスタッフさん達が一生懸命に働いている印象です。 ただ、気になったことがいくつかあります。 ・チェックインの時に、「一休から予約した人は、滞在中に口コミを投稿したら売店で10％？割引します。」という紙をもらいました。滞在中に一生懸命に口コミ投稿しようとしたけれどできず、よく調べてみると一休の口コミ投稿は、チェックアウトした日の13時以降にならないとできないことがわかりました。これをフロントで伝えたら、調べて納得してくれたのは良いのですが、それに対するお詫びもなく、何かあって然るべきかと思うのですが？ ・ルームキーカードに部屋番号が入っていることです。他のホテルですと部屋番号は入っていません。紛失した時のことを考えるとちょっと怖いです。実は、別にもらった紙には、ルームキーカードに書かれていた部屋番号と違う部屋番号が書かれていて、紙に書かれていた部屋に行って解錠しようとしたけれどできず、再度フロントに戻ることがありました。 ・夕食のステーキの焼き方も気になりました（焼きすぎで固くなっている）。 一方、売店のレジの女性ですが、妻が馬油トリートメントを買った時に、「とても良い商品ですが、ちょっとお高いですよね～」「そうですね～（笑）」「また来てくださいね～」「はい！」という会話があって、「いい人だ！」と妻は喜んでいました。 次回に宿泊の時には、スタッフの皆さんが、ホテル接客のプロになっていることを願います。 偉そうなことを言ってすみません。頑張って下さい！！！
- 4.17たーぼー！！！投稿日: 2026/8/3
スタッフの対応や食事、温泉、キッズパーク...
スタッフの対応や食事、温泉、キッズパークに着いてはすごく良かったです。 客室に着いてはオーシャンビューだったのでカーテンを開ける際に凄くホコリが待っておりその後カーテンを開けず過ごしました。 温泉の脱衣所は髪の毛などが沢山落ちていた濡れていたりと定期的にモップがけをしていただいているのかわかりませんが気になりました。（私が行ったタイミングがちょうど掃除前だった可能性もありますが、、、） それ以外は満足でした。
- 4.33MRT投稿日: 2026/8/2
熱海旅行
花火がない日だったからなのか他の日より安く泊まれました。部屋はとても広くて眺めも最高でした。 お風呂は露天風呂かな？と思ったけど、囲いがしてあり半露天な感じでした。海が見えたら最高でした。 ホテルのスタッフの方はとても親切で、気持ちが良く宿泊できました。 宿泊者に夜ラーメンを無料で食べさせてくれるサービスもありとてもよかったです。 ただ、山の方にあるホテルなので近くにコンビニ等がなくちょっとした物は買ってホテルに行くといいと思います。歩くにはかなり急斜面な坂道でした。 食事はどれも美味しく、朝のビュッフェはかなり品数が多いので楽しめました。
- 4.67アレンプルート投稿日: 2026/7/23
この夏一番の思い出に
花火の日にいきました。 部屋の窓から綺麗に見えてとても良かった〜 食事も、味、サービスに満足でした。
- 3.83温泉宿大好き！投稿日: 2026/7/21
3世代で楽しめました
今回は３世代で楽しく過ごすことができました。孫達は着くとすぐにキッズパークで遊び、食事会場(BOLD KITCHEN)では全員でテーブルを囲みキッズコーナーやライブキッチン・バーでそれぞれ好きなものをいただいて食べながらの会話も盛り上がりました。温泉の露天風呂は完全オープンではありませんでしたが、外からの風や音を楽しむことが出来ました。部屋からの眺めが良く夜景・日の出も楽しめました。連休中で多くの人が見えていましたが、スタッフの皆さんが丁寧に応対してくださったおかげでゆっくり過ごすことが出来ました。
- 3.83バイキング好き人投稿日: 2026/7/18
口コミとは？
バイキング料理に関して、「口コミ」での評価が高く期待して行きましたが、味付けが普通 でした。 特に汁物はせっかくの具材の味より“塩味” が強く、うまみ、隠し味が感じられなかった。 高台のあるオーシャンビューのホテルの良さを活かした露天風呂になるとイイですね。 (内風呂と変わらず) 部屋の快適さ、スタッフさんの対応 とても良かったです。
- 4.17沢屋いちご投稿日: 2026/7/6
スーペリアフォースのお部屋、大人3人で利...
スーペリアフォースのお部屋、大人3人で利用。 通常のベットも2台、エキストラベット1台でしたが、エキストラベットもかなりしっかりしたタイプでよかったです。通常のベットもとてもよかった。部屋の広さも充分でした。 アメニティは、必要最低限という感じです。もう少し質の良い物を置いて欲しい。 朝食バイキングは、混んでいたが内容は悪くなかった。野菜も十分にあったし、種類も豊富。 平日でお値段もお安かったので、満足度は高かったです。 ただ、あの客室数であと大浴場は、私が行った時は時間がずれていたので空いていましたが、少し狭すぎる。露天風呂が全く外が見えないのは残念。
- 2.50さまだ投稿日: 2026/7/3
思ってたのと違いました。
夕飯のバイキングが、HPや皆さんのクチコミ満足度が高いので期待してました。海鮮が美味しいとありましたが海鮮焼きは小さなホタテしかなく残念でした。期待し過ぎたのか、お肉もお寿司も本当に残念でした。 そして、バイキング会場で案内されたテーブルに水滴があったので拭いて頂くようお願いしましたが、手で拭いて、大丈夫！水です！と。このような対応はあり得ないです。 おしぼり機も空が多く事前確認をもう少し丁寧にして頂けると良いと思います。
- 4.8370代三人組投稿日: 2026/6/26
大満足の旅行
今回初めて利用させていただきました。 お部屋も景色がよく、広さも丁度良かったです。 いつもは一人がお布団なので、全員がベッドだったのでよかったです。 食事はバイキングでしたが、品数も多く、どれも美味しく、特にステーキが柔らくて美味しかったです。 ただオムライスを取り分けるスプーンに、べっとりご飯がついていて、ちょっと食べる気が失せたので星一つ減らしました。 夜鳴きそばを食べそこなったので、また機会があったら利用したいと思います。三人とも満足して帰途しました。
- 3.17ヒデちゃん投稿日: 2026/6/25
初めて利用をさせて頂きました
初めて利用をさせて頂きました。 車で付けてポーターが直ぐに来てくれたのですが名前を聞くわけでもなくこちらはブッフェになる様な事を言われて間違えたと思い確認するのに電波も悪くて時間がかかりフロントも大勢でしてるのは良いのですが声が小さくて何を言っているのか少し聞き取りにくかったです。 感じはとても良かったです。 あんなに大きなホテルとは気が付かなかったので部屋に半露天風呂だったので大浴場は入らず部屋でゆっくりと入りましたが温泉ではない事が残念でした。 食事も一応、懐石と書かれてましたがお刺身も食材の味をお楽しみ下さいと醤油や塩もないので醤油をお願いしました。 天ぷらも季節の野菜かき揚げでかぼすが付いてましたが硬くて絞れずてんつゆも塩もなくて油取り用の紙もなかったので少し油がきつかったです。ワインをグラスで頂きましたが自分好みでとても美味しかったです。 朝食はブュフェで沢山あったのですが広くてあちらこちらから人が来て何だかバタバタしてました。子供用に低いテーブルに置いて取れる様になっていたのは凄いなと思いました。
- 5.00のかば投稿日: 2026/6/13
子供連れでも楽しめるホテル
一歳児との初めての旅行 ドキドキしながら利用しました。 まずは食事 バイキング利用で乳幼児への食事 大人も大変充実した内容で満足しました。 お部屋も素晴らしく 子供の遊び場もあり ゆっくり楽しめました。 帰宅後 しばらくして子供のお気に入り絵本を忘れてしまい 連絡したところ見つかり すぐに対応していただき本当にありがとうございました。 ぜひ また今度はみんなで利用したいと思いました。
- 4.50ちろあい投稿日: 2026/6/8
特に夕食が美味しかったです
特に夕食が美味しかったです。今まで４、５回亀の井ホテルに伺っていますが断トツで良かったです。部屋も広くてきれいでした。スタッフさんも皆さん親切でt丁寧でした。気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。
- 4.67のり弁が主食投稿日: 2026/6/3
良い！
料理が良かったです。 部屋、ロビーはキレイ。 大浴場は温泉っぽさが無くて残念でした。
- 3.50OPEN_HEART投稿日: 2026/5/31
新幹線、電車が煩いがまた訪れたいお宿。スタッフの優しさに感謝
ウェルカムベビーのお宿なので、ビービーぎゃーぎゃーの騒がしいお食事かと構えて訪れました。しかし夕食はベビー、小さい子供がいる家族はレストランの一角に纏められており子供が走り回る事、赤ちゃんの泣き声等気になることなくお食事が堪能出来ました。夕食のお料理は手が込んでおりまたご飯物の種類が沢山でステーキも柔らかい。９０分制限では短くとても慌ただしいお食事になってしまったのが残念でした。朝食のお料理も品数が多く楽しめました。でもこのホテルのお料理は又食べたいと思いました。また訪れたいお宿だからこそ敢えて改善して頂きたい点をお伝えさせていただきます。部屋のトイレ悪臭が強過ぎで壁紙は破れています。レストラン女性スタッフの口紅が濃過ぎます。腕力が無くトレーが上手く持てないのでカートを確保したのにカートが足りないからとスタッフが持って行こうとしました。次取りに行く時に使えないです。そしてしゃもじが汚い濁った水の中に入っており、ケーキのトングは、クリームがついたまま交換されず仕舞い。ある程度時間が経過したらトングやおしゃもじは交換して頂ければ衛生的です。また、ウェルカムベビーのお宿なのに浴室のベビーバスが一つしか置かれていないのです。おむつが取れていない赤ちゃんを浴槽に入れている方が何人もいました。貼り紙を目立つところに（脱衣所と浴室内）に明示して頂きたいのとベビーバスを増やして頂きたいです。また、大阪人の二人連れが入口から入ってきて体を洗わずにそのまま浴槽に入っていました。この方々のようにマナーを守らないで入浴する方もいるので、その点も目立つよう貼り紙をして頂ければ幸いです。最後にお財布を金庫に忘れてしまいホテルへ何十回も夫と電話を行いましたが繋がらず一方的にガイダンスが切れてしまいます。やむを得ずお問合せフォームからご連絡をした所、フロントの方から折り返しがあり、無事お財布を返却頂きました。熱海発13時の送迎バスを即予約して頂き乗車出来、帰りも送迎バスに乗車させて頂きました。夫はワールドワイドホテルのフロント支配人をしており今回の迅速なご対応に関心していました。７月初旬に家族と改めて伺います。二人共同じ誕生日なのでそのお祝いに伺います。追伸：新幹線や電車の音が早朝、夜遅く迄煩く眠れなかったので、次回は線路から遠いお部屋（線路側でない建屋）をお願いしたいです。宜しくお願いします。
- 3.83名無しの人です投稿日: 2026/5/29
ビュッフェもスタッフさんも良かったです
以前TVで、リニューアルの様子や ビュッフェを見て初めて行きました。 ビュッフェは、舞い上がって一度に沢山持ってきてしまい、せっかくのお料理が冷めてしまったので、次回はこまめに取りに行こうと学習しました。 どれも美味しく大満足でした。
- 4.83ゆゆかかさん投稿日: 2026/5/27
とてもゆったり過ごせました
送迎もしてくださり、食事も美味しかったです。 海が見えるお部屋で、ずっと気持ちよく良い気分で過ごせました。 綺麗で清潔でした。 パウダールームのアメニティーが、化粧水と乳液だけでなく、角質落とすジェルや、美白のコスメなど、色々試せるともっとも楽しかったかなと思います。 シャワーもドライヤーも全てリファなのには驚きました。サイコーでした。 食事は文句なしのお味とメニューの多さで、リッチな気分が味わえました。 特にサーロインステーキ？柔らかくて美味しすぎました。 夕食を食べすぎて、夜泣き担々麺を食べ損いましたが、友達は美味しいと大喜びしていました。 またゆっくりしに行かせてもらいたいと思います。 ありがとうございました。
- 5.00ろくにいろくさん投稿日: 2026/5/24
夫婦２人て久しぶりの旅行でした
夫婦２人て久しぶりの旅行でした 露天風呂付きの部屋に泊まりましたが景色も良くて部屋もとても清潔感が あり掃除も行き届いているようでした 夕食も朝食もとても美味しかったです 今度は子供達孫達と一緒にきたいと思います
- 3.83きみ0217投稿日: 2026/5/19
キッズスペースが綺麗
夕食の時、色々とお願いをした時対応頂き感謝しております。スタッフの方のちょっとしたお気遣いが嬉しいです。キッズスペースも清潔で良かったです、ありがとうございました
- 2.67熱海子さん投稿日: 2026/5/4
アメニティが少ない
アメニティが少ない。冷蔵庫に水もなし。コーヒーなし。外人さんのスタッフが多く、フロントの説明が聞き取りにくく雑。本館に泊まったが、入り口にいたスタッフは対応が悪い。駐車場も入り口が狭く、急な坂があり、運転が苦手な人は車がひっくり返る恐れあり危険。ほんかんと別館の見分けがわかりにくい。伊豆高原店と比べてサービスが悪い。リピートはないです。
- 4.00ぴょん3投稿日: 2026/5/3
接客は丁寧な感じ
接客は丁寧な感じ。 吹き抜けのロビーは開放感が大きい。 客室からの見晴らしの良さは熱海の崖上ならでは。 夕食に選択した和食コースは個人的には和洋折衷と感じた。 朝食会場は混雑していたがスタッフも多いので回転が良かった。 風呂は客室風呂・大浴場ともに平凡。 自動車でのアクセスはルート選びで難易度が違うので説明ページを要確認。
- 4.67BEKAKO投稿日: 2026/5/1
夕食の後片付け作業がうるさかった
19:20～20:50の約束で夕食ビュッフェを楽しんでいましたが、 20:20過ぎ頃から料理や食器の片づけが始まりました。 食器の扱いが雑でガチャンガチャンと大きな音を立てていました。 まだ30分くらい食事時間があったのですが、追い立てられる 感じがしてあまり愉快ではありませんでした。 新しい館内施設や料理そのものが良かっただけに残念でした。
- 3.50Kcat26投稿日: 2026/4/30
女子会で利用
とにかく人・人・人で驚きました。 大型観光ホテル系は久しぶりでしたので、少し戸惑いましたが部屋は良かったです。 ビッフェの食事をもう少しレベル上げていただいて、ゆっくりできたらリピートしたいですね。 部屋の価格でピンキリなんでしょうが、食事はもう少し頑張って欲しいなと思いました。 あとお風呂がもっと沢山あるのかと思ったので「えっ」という感じ。 接客は遅いですが、スタッフ皆さんがきちんと答えて下さり、誠実さを感じました。
- 4.67MS-TS投稿日: 2026/4/27
母と一緒に旅行して
本館露天風呂付き客室に母と3人で宿泊しました。リニューアルした客室で綺麗なお部屋で 満足しました。露天風呂からの景色も抜群で何度も入りました。バイキングも美味しく頂きました。また機会があればリピートさせて頂きます。
- 2.83pikki-投稿日: 2026/4/2
亀の井ホテルあちこち利用させていただいて...
亀の井ホテルあちこち利用させていただいています。他のホテルと違い食事の満足度が低いです。 熱海という立地で多少高いのはわかりますが、何一つ満足というものはありませんでした。お刺身は小さくプレートに何種類か品よく並べてはありましたが、素材の良さは感じられず、残念 桜エビのかき揚げに至ってはバイトが揚げたのかというくらいのクオリティで揚げすぎパサパサで自分で揚げたほうが美味しいと感じました。 朝食のバイキングは種類も多く満足しました。だけに夕食の残念がひきずりました。
- 5.00ゲスト投稿日: 2026/3/20
ゆっくり過ごせました
部屋・風呂・食事、いずれも期待以上でした！ 部屋からの眺望が最高でした！
- 5.00ゲスト投稿日: 2026/2/27
大満足のホテルです！
お食事、景色、温泉。すべて大満足で楽しめました！必ず再訪します！ ・お食事 この価格帯のビュッフェというとあまり良いイメージは無かったのですが、こちらのお料理はすべてとてもおいしく、どの料理にもこちらを楽しませてくれるひと工夫が感じられました！とくに、ライブキッチンのステーキとタコを使った海鮮のマリネが非常においしく印象に残っています。お野菜もシャキシャキで産地と鮮度にもこだわっていらっしゃるのが感じられました。 子供向けのメニューも、それだけで1コーナーのスペースを設けていて、大人の私がたべても意外とおいしく、楽しいお食事でした。お酒に関しては飲み放題メニューなどもあり、ついたくさんのおいしいお食事をつまみに飲み過ぎてしまいました！ さらに、お夜食として無料の担々麺サービスがあり、飲んだ後の締めまで完璧！そしてこれが無料とは思えないレベルのおいしさで、一緒に食べていた他のお客さんも皆さんおいしいおいしい！と驚いていました。 ・景色 安いお部屋を予約していたので期待していなかったのですが、お部屋に到着しカーテンを開けるとなんと綺麗なオーシャンビュー！！そして夜には熱海の綺麗な夜景までお部屋から楽しめました。帰り際スタッフの方がお話してくださいましたが、なんと全室オーシャンビューだそうです。。！さらに、春ごろ？リニューアルする亀の井ホテル熱海別館では、もっと景色がきれいとのこと。。！これは絶対行くしかない！と家族で次の旅行も即決しました！笑 次は夏ごろ伺う予定です！やっぱり夏も人気だそうですので、埋まらないうちに予約をしたいと思います！ イチオシです！！
- 4.00ソーヤ111投稿日: 2026/2/22
坂の上の景色の良い宿
急な坂の上にあるので、熱海市内からはかなり厳しい坂を登って行くのがかなり大変です。飛ばした対向車がいたりするとちょっとヒヤリとします。それよりは熱海梅園の先からの道の方がおすすめです。 この宿にはいくつか謎があって、一番安い部屋が和洋室でした。ツインより安いからてっきり山側と思ったらちゃんと海が見えます。 アクセスにやや難はありますが、これが高台の威力でしょう。 食事は二食ともブッフェでしたが、結構美味でした。寿司は食べ放題クオリティでしたが、ステーキや刺身はなかなかのものでした。朝には蜂の巣から直接採れた巣蜜までありました。 最後に改善したがいいと思ったことを二つほど。 なぜか宿泊税をチェックイン時に払えず翌朝しかダメと言われます。伊豆高原の亀の井でも同じでしたが、これだとルームキーだけ返して急いでチェックアウトができません。 もう一つは難しいでしょうが、次回リノベーションの時にでも和洋室のお風呂を家庭にあるユニットバスからもう少しグレードの高いものに変えた方がいいのでは？ せっかく外が見えるところにお風呂があるのに残念でした。
- 5.00のりのりのーり投稿日: 2026/2/20
初めての利用最高でしたー
初めて利用しました。 まず、眺望に感動しました。 スタッフの笑顔、ロビーのフォトスポットも可愛らしくよかったです。 ビュッフェも夕食と朝食ともに大満足でした。 夜鳴きラーメンも嬉しかったです！ ３月には別館もオープンするそうなので、こちらも楽しみ〜 またお世話になりたいと思います。
- 5.00DeepI投稿日: 2026/2/20
眺望と会席料理が素晴らしい
先日、初めて亀の井ホテル熱海を利用させて頂きましたが、部屋からの眺望（熱海の海と街並み）が素晴らしかったです。 食事は会席料理にしたのですが、どれも工夫がされており食器にも拘りを感じました。 スタッフの皆さんも明るく優しく接してくれ熱海での良い思い出となりました。 またリピートしたいホテルです。
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