神秘なる諏訪湖に心癒される宿 上諏訪温泉しんゆに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.51
- 施設・設備4.63
- 接客・サービス4.83
- お食事4.52
- 温泉・お風呂4.41
- 満足度4.64
眺望・料理良し 美湖の雫 露天風呂付き客室セミスイート
評価を鵜呑みにしていたが少しガッカリ。①チェックイン時 ウェルカムドリンク有りなのを聞いてなかった 他の客が飲んでいるのを見て知った。②部屋トイレの補助バーが便器に近すぎて窮屈感有り 身体の大きな人だと心地良くないだろう 広いトイレなのに残念だ。またシャワートイレが貯湯式なのかお尻の後ビデを使う頃には水になった 女性に優しくない便器だ ③食事は器にも凝り美味しかった。最後に口を拭きたいが膝上のナプキンもテーブル上の紙ナプキンもない 食事前に使った布のおしぼりで拭くしかない ここで興ざめとなってしまった。④土足洋室のベットカバーに靴のまま上がる人もいるのでは？外国人の方には上がらないように言っているとのことだったが日本人でも本来の用途を知ってる人なら上がるのでは？見た目だけのベッドカバーは不要だ。⑤スタッフが洋室入室時 靴を脱がれた。客は土足なのになぜ？このスタッフは和室には入らない？汚れた靴下のまま和室に入る？掃除機は土足の洋室と和室同じものを使う？和室の畳は不潔？実情は知らないが靴を脱ぐところを見たために色んな想像をしてしまった。少なくとも洋室ではスタッフも靴を脱ぐ必要はないと思う。 ②以外はすぐに改善出来ることだと思う 部屋でのクレームは解決済みなのと人によっては気にしない人もいるだろうし記載しない 一つ言えることは「申し訳ありません」の言葉と素敵な笑顔だけでは解決しないということでしょうか。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備3
- 接客・サービス3
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度3
- 2026/4/28～
- 2名 1室
- 美湖の雫 露天風呂付き客室セミスイート【湖眺望5階】
- 夕朝食付
施設からの返信
先日は上諏訪温泉しんゆにお越しいただきまして誠にありがとうございました。 まず、ウェルカムドリンクのご案内が行き届かず、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご到着時のご案内は旅の第一歩であり、改めてスタッフ間で徹底してまいります。 客室トイレの設備やシャワーの仕様につきましても、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。 ご快適にご利用いただけるよう、改善の検討課題として大切に受け止めております。 また、お履き物のままでご利用いただける客室につきましては、車いすのままでもお過ごしいただけるユニバーサルタイプとして設計されたお部屋でございます。 段差のない動線を確保するため仕様となっておりますが、衛生面へのご不安を抱かせてしまい申し訳ございません。 当館では、館内用スリッパと室内用スリッパの2種類をご用意し、用途に応じてお選びいただけるようにしております。 さらに、フローリング部分は専用の清掃手順に基づき毎日洗浄・消毒を実施し、衛生管理を徹底しております。 スタッフの入室時の対応につきましては統一した運用が徹底されておらず、ご不安につながる対応となりましたことをお詫び申し上げます。ユニバーサルタイプの客室では、スタッフ改めて指導し、再発防止に努めてまいります。 こちらの至らぬ点で頂戴した数々のお言葉、重く受け止めております。 いただいたご意見を真摯に改善へとつなげ、より安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 上諏訪温泉しんゆ