グランディスタイル旧軽井沢ホテル＆リゾートに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度はご滞在中のお手続きにつきまして、ご不快な思いとご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 翌朝お仕事でお急ぎである旨を事前にお伝えいただいていたにもかかわらず、チェックイン時に精算のご希望に沿うことができず、結果として早朝のチェックアウト時にお待たせしてしまいましたこと、配慮に欠けた対応であったと深く反省しております。 また、事前クレジット決済で入湯税のみのお支払いであったにもかかわらず、柔軟なご案内ができなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様のご事情やご希望に寄り添い、よりスムーズにお出立いただける方法をご提案すべきでございました。今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、早朝チェックアウト時の体制や、事前精算に関するご案内・運用の見直しを図り、今後同様のご不便をおかけすることのないよう改善に努めてまいります。 貴重なお時間の中で、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございました際には、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同尽力いたします。 この度は誠に申し訳ございませんでした。