一休の日セール!旅館・リゾートスペシャル

グランディスタイル旧軽井沢ホテル&リゾートに泊まった方のクチコミ・感想

(長野県/軽井沢) [全65室]
総合得点
4.50
すばらしい (379件)
  • 客室・アメニティ
    4.71
  • 施設・設備
    4.62
  • 接客・サービス
    4.38
  • お食事
    4.48
  • 温泉・お風呂
    4.37
  • 満足度
    4.47
4.83
6110

3回目の宿泊

今日は連休明けの平日で道路はガラガラながらも(17時頃には旧軽商店街も閉店)、宿泊者がとても多かった。ロビーも人で溢れていたがスタッフが前2回より多くいて、スムーズにチェックイン。3回目となると気になるところも見えてくるが、また来たいと思いました(私がリピートするホテルは一休評価の最高が多いです)。今回は初めて冬シーズン(夜間氷点下)の宿泊でしたが、床暖房(インナーバルコニーと洗面室にあり)が強力で、21時半ごろには72平米の部屋全体が27度と真夏のように暑くなり。温度コントローラが室内に無いので、フロントに電話して床暖房をOFFにしてもらいました(通常、温度設定は中段のよう)。電話ではいまいちリクエストが通じませんでしたが、早っ、電話して1分少々でお部屋にスタッフが来ました。ただ大浴場真上のお部屋の影響なのか、窓を開けて温度を下げるも(外は氷点下)、直ぐに24度に。寒がりさんには良いかもですが、とにかく暑いお部屋でした。また、部屋が暖まるので湿度も20パーセント以下に下がってしまい。部屋にある大型の空気清浄機でも37パーセント以上にはならず、その加湿用の水も2~3時間で無くなり。別途大きめ加湿器があると良いですね。 宿泊者が多かった影響か、ラウンジのコーヒーは空か、入れ換え中で結局、私のタイミングも悪く飲めませんでした。部屋にも無いので、ネスプレッソタイプのも用意があると嬉しいです。またラウンジのプラスチックカップは口紅が残ったカップも少なくなく(よく洗浄されていない)、出す前にチェックした方が良いと思います。基本的には大変に良いホテルで、過度なサービスは好まない方には最高のホテルと思います。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5
  • 2025/11/11~
  • 2名 1室
  • ラグジュアリーツイン|72平米|
  • 夕朝食付

施設からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、また三度目のご来館を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。 さらに、ご滞在のご感想を大変丁寧にお寄せくださいましたこと、重ねて感謝申し上げます。 ご滞在に際しましては、床暖房の温度調整ならびに室内の加湿環境においてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 冬季の館内環境につきましては、より快適にお過ごしいただけるよう、温度管理体制の見直しと、加湿器等の備品拡充を検討してまいります。 また、フロント対応のご指摘につきましても真摯に受け止め、今後はより分かりやすく、迅速かつ的確にご要望にお応えできるよう、スタッフ教育を一層徹底してまいります。 さらに、ラウンジのコーヒー提供やカップの衛生面につきましても、ご不快の念をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。 日々の点検体制を改め、今後このようなことのないよう再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、「また来たい」と温かいお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。 次回お越しいただける際には、すべての面でご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同、より一層心を尽くしてお迎えいたします。 またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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