【24時間】一休の日

THE MARK GRAND HOTELに泊まった方のクチコミ・感想

(埼玉県/さいたま市) [全156室]
総合得点
4.47
良い (167件)
  • 客室・アメニティ
    4.60
  • 施設・設備
    4.42
  • 接客・サービス
    4.53
  • お食事
    4.64
  • 温泉・お風呂
    4.16
  • 満足度
    4.54
4.33
旅行大好き柴ちゃん

居心地の良いホテル

年に4回程度宿泊している者です。 部屋に関しては全般において清潔で良かったです。トイレの隅にホコリが溜まってたりしましたが、便器自体は綺麗にされていてあまり気になりませんでした。 冷蔵庫内にビール、飲料水が幾つか入っており、滞在中楽しめました。 アメニティーは人数分用意されており、充実してました。 お風呂は清潔で良いものの、水圧が弱いのが難点かなと感じました。 一階のレストランで飲み物がフリーフローになっている点はすごく魅力的なところで、いつも夕食と合わせて利用させて頂いてます。このサービスは継続してして貰えますと嬉しいです。 レストランに関しては、メニューが一新されており、新しい発見もあり良かった点もありますが、よく注文していた海老のアヒージョ等が無くなっており、ショックが大きかったです。お客様からよく注文されるものはメニューに残すことも検討して貰えると幸いです。 フロントの受付の方に関して、これまで気持ちの良い接客をして下さるなという印象だったのですが、今回は、従業員が変わられたのか、対応された方が恩着せがましい言い方をしてこられて、少し怪訝に思いました。 総じて大満足な滞在となりました。また数ヶ月後に利用させてもらいます。スタッフの皆様ありがとうございました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4
  • 2026/4/21~
  • 4名 1室
  • グランドキング(高層階・ミニバー付・フリーフロー)
  • 食事なし

施設からの返信

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 多くの温かいお言葉に加え、改善に繋がる貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。 この度は、清掃の細部や水圧、そしてフロントスタッフの応対において、至らぬ点がありましたことを深くお詫び申し上げます。特に接客に関するご指摘は真摯に受け止め、改めて教育・指導を徹底してまいります。 また、メニュー変更につきましても貴重なご要望をありがとうございます。「海老のアヒージョ」を楽しみにしてくださっていたお気持ちを真摯に受け止め、レストラン担当とともに今後のラインナップの検討材料とさせていただきます。 これからも快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねてまいりますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いです。 またのお越しを心よりお待ちしております。 THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

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