フェアモント東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.83
- 施設・設備4.84
- 接客・サービス4.24
- お食事4.42
- 温泉・お風呂4.76
- 満足度4.51
2度と泊まりたくありません
過去いろいろなホテルに宿泊していますが、本当に不快な思いをしました。ターンダウンを18時に依頼し、10時ごろ疲れて帰ってきたらターンダウンが途中で終わっていました。 一枚目の写真は洗面台に水色の雑巾が置かれており、タオルなどの補充なし。二枚目は椅子に黄色の雑巾がベタベタのまま置かれていました。三枚目以降はターンダウンがされていない証拠写真です。 客室係に電話をしたが、すぐには来てもらえず再度電話したところ中国人のスタッフは生返事。その後外国人と日本人のスタッフが来たが、おそらく掃除係の外国人スタッフは何を注意されてきるかわからない様子。疲れ果てました。翌日一切の謝罪なし。食事もサラダにドレッシングがかかってない、味噌汁は辛過ぎて日本人が作っていない感じ。 初日のランチの予約の依頼も忘れられ、一階の外国人スタッフに芝離宮の方角を聞いても日本語が分からないかスルー。右か左かくらいのレベルです…。そもそも日本語が怪しい方ばかりです。 1日が台無しになってしまい、ぐったりしました。おそらくアルバイトレベルをかき集めてスタッフにしているのでしょう。ここにはSNS映えを求めてくるような若い方向けのホテルです。ホテル慣れしているような方が来る場所ではありません。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備3
- 接客・サービス1
- お食事1
- 温泉・お風呂1
- 満足度1
- 2026/7/27～
- 2名 1室
- フェアモントゴールド 東京タワービュー ツイン【ラウンジ】
- 朝食付
施設からの返信
あげさま様 この度はフェアモント東京でのご滞在について貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 せっかく私どもをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。お部屋のコンディションをはじめ、ご滞在中にご利用いただいたサービスにおいて至らない点がありましたことは、私どもが目指すおもてなしの水準に相応しいものではございませんでした。 お寄せいただいたご意見は、客室部門、料飲部門、およびゲストサービス部門の責任者へ共有し、真摯に受け止めております。今後同様の事態を防ぐため、サービス基準の徹底、品質管理の強化、ならびにスタッフ教育の充実に努めてまいります。 お客様からの率直なご意見は、私どもが改善すべき点を見つめ直し、より良いサービスを提供するための大切な機会となります。フェアモント東京では、すべてのお客様に温かく心のこもった、そして記憶に残るご滞在をお届けできるよう、引き続き努力を重ねてまいります。 改めまして、この度のご滞在においてご期待を裏切る結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。ご不快なお気持ちは十分に理解しておりますが、いつか再びお迎えする機会をいただき、私どもへの信頼を取り戻すことができましたら幸いです。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール
