フェアモント東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.83
- 施設・設備4.86
- 接客・サービス4.26
- お食事4.43
- 温泉・お風呂4.78
- 満足度4.50
ハードは良いけどソフトが…
新しいホテルだけに設備面は綺麗だし、インテリアもシンプルでおしゃれ。スピーカーやドライヤーも高品質のもの置いていて申し分ないと思いました。 ただ、複数回レストランを利用した際に、注文から提供まで異常に長い時間でした。おかわり可能なドリンク類まで20分くらいかかるってどういうこと？朝食も追加オーダー可能のように仰っていましたが、いつ出てくるか分からないくらい遅いから注文断念。口コミを見るに、オープン当初からの課題のようですが、半年以上経過してもなんら対策しないのでしょうか。書きませんが、他にもサービス面で残念な面が目立ちます。よほどのセールかサービス改善がないと再利用できません。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス2
- お食事2
- 温泉・お風呂4
- 満足度3
- 2026/2/22～
- 3名 1室
- フェアモント ベイビュー キング
- 朝食付
施設からの返信
この度はフェアモント東京にご滞在いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。設備の美しさやインテリア、スピーカーやドライヤーなどの品質についてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 一方で、レストランでのご注文から提供までに長いお時間を要し、ご不便とご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。サービスの遅れが複数のレストランでがあったとのこと、深く反省しております。サービスの課題として真摯に受け止め、サービス体制の見直しと改善に向けた取り組みをさらに強化してまいります。 今回のご滞在がご期待に沿うものとならなかったことは私どもにとって大変心苦しい限りですが、設備面への評価と率直なご意見を頂いたことに深く感謝しております。ソフト面の改善を一層進め、安心してお過ごしいただけるホテルへと成長していけるよう努めてまいります。 またお迎えできる機会を頂けるよう、スタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール