ONE FUKUOKA HOTEL （ワンフクオカホテル）に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.81
- 施設・設備4.74
- 接客・サービス4.59
- お食事4.63
- 温泉・お風呂4.46
- 満足度4.60
スタッフの対応良くない。
ここのグループのホテルは気に入ってて、よく利用するが、今回はスタッフの対応が1番良くなかった。誠意が全くない。 朝食でミスをしてずっと待たされた。これはまぁ、誰もがミスはするもので、仕方ないとは思う。 ただその後の対応が悪気ない態度。 すみませんと後々言われたが、心ここにあらず。こっちが怒鳴りたくなる対応。 朝食で出された土鍋のご飯もあわてて作ったからか、何回も食べてるが今までの土鍋のご飯の中で1番べちゃべちゃして美味しくなかった。 若いスタッフばかり教育してくれる社員はいないのかなと思った。 同じグループで他のスタッフの対応は良いので、もったいない。 所作を気にする宿泊客には不向きな宿。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス2
- お食事1
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2026/6/25～
- 1名 1室
- テラスキング
- 朝食付
施設からの返信
この度は、数あるご滞在先の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご朝食時の対応ならびにサービス全般において、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 また、日頃よりグループホテルをご愛顧いただいております中で、今回のご滞在において最もご満足いただけないご経験となってしまいましたことは、私どもにとりましても大変重く受け止めております。 ご朝食時の不手際によりお待たせしてしまったこと、ならびにその後のスタッフの対応につきましても、真摯さや配慮に欠けるものであったとのご指摘を頂戴し、弁解の余地もございません。深く反省しております。 さらに、お料理の品質につきましても、本来であれば常に一定の水準でご提供すべきところ、今回その水準に達していなかったとのご指摘を頂戴し、調理・提供体制の両面において見直しが必要であると認識しております。 スタッフ教育および現場オペレーション全体の課題として真摯に受け止め、再発防止に向けた改善に直ちに取り組んでまいります。特に接遇姿勢や所作に関しましては、全スタッフへの教育を徹底してまいります。 これまで当グループをご信頼いただいていたにもかかわらず、この度のご滞在においてその信頼を損ねる結果となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。 今後はいただいたお言葉を真摯に受け止め、同様のご指摘を二度と頂戴することのないよう、サービス品質の向上に全力で努めてまいります。 何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げますとともに、もし機会を頂戴できるようでございましたら、次回は必ずご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきたく存じます。