ReLabo　Medical Spa & Stayに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

このたびは、ReLabo Medical Spa & Stay にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご滞在中にいくつかの不手際があり、ご不快な思いをおかけしました。 まず、チェックイン時のご案内において、ご予約内容の相違があった際にご説明にお時間をいただいたこと、またスタッフの応対にも配慮が欠けていたこと、イレギュラーな状況であるからこそ、丁寧かつ冷静にお客様の安心を優先すべき場面であったと認識しております。 今回の対応を受けて、実際の対応内容や経緯について社内で確認を行い、今後同様の際にはお客様にご不安を与えることのないよう、スタッフ教育と判断フローの見直しを実施いたしました。 また、2日目の朝に清掃スタッフが誤って入室した件につきましても、通常であれば連泊情報が明示されているにもかかわらず、本来あってはならない対応となってしまいました。 当日の記録確認と該当スタッフへの聞き取りを行いましたが、担当者の特定には至っておりません。 しかしながら、チェックアウト情報の共有不足や確認体制に改善の余地があることは明らかであり、館内の情報連携と現場教育の再徹底を実施いたしました。 ご指摘の通り、時間帯や状況によっては、特に女性のお客様にとって深刻な不安につながる恐れもあり、私どもとしても極めて重大な問題であると受け止めております。 あわせて、フロントでのその後の対応においても、状況説明やお詫びの一言がなかったことは、サービスの基本が欠けていたと反省しております。 いただいたご指摘は、私たちにとって非常に重要な示唆であり、今後の改善の糧とさせていただきます。 どのような状況でも、お客様に安心してお過ごしいただけるホテルであるよう、根本から意識と体制を見直し、誠実に取り組んでまいります。